如今，許多企業(yè)往往傾向于實(shí)行培訓(xùn)外包，而有意無(wú)意地忽視了內(nèi)部培訓(xùn)資源力量的發(fā)揮。當(dāng)確定了培訓(xùn)需求后，或者當(dāng)培訓(xùn)計(jì)劃完成后，就開(kāi)始著眼于搜尋、篩選和考察培訓(xùn)課程承包商，而很少甚至沒(méi)有意識(shí)到本企業(yè)內(nèi)部存在著豐富的培訓(xùn)資源，從而也就沒(méi)有去著力建立一支規(guī)范化的內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍并充分利用。

一、建立內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍的必要性

　　內(nèi)部培訓(xùn)師是企業(yè)人力資源培訓(xùn)的重要資源之一，建立內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍對(duì)于企業(yè)人力資源的開(kāi)發(fā)與培訓(xùn)具有十分重要的意義和作用。

　　1.建立內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍是人力資源培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)體系的重要組成部分

　　一套完善的企業(yè)內(nèi)部人力資源培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)體系，從其構(gòu)架來(lái)講，內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍是不可或缺的重要組成部分。建立一支有力的內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍，對(duì)于培訓(xùn)計(jì)劃順利、有效地實(shí)施，對(duì)于推進(jìn)人力資源培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)的規(guī)模化、科學(xué)化和規(guī)范化都有舉足輕重的作用。

　　本文所說(shuō)的內(nèi)部培訓(xùn)師，指的是除人力資源部之外的其他部門(mén)的兼職培訓(xùn)師。從中選拔聘用兼職培訓(xùn)師是一項(xiàng)具有創(chuàng)造性的工作，一旦做好這項(xiàng)工作，將對(duì)人力資源的開(kāi)發(fā)和培訓(xùn)具有巨大的推進(jìn)作用。

　　因此，從這個(gè)角度出發(fā)，發(fā)現(xiàn)、挖掘和培養(yǎng)內(nèi)部兼職培訓(xùn)師，這本身就是人力資源開(kāi)發(fā)和培訓(xùn)的行為，屬于人力資源開(kāi)發(fā)和培訓(xùn)的范圍。反過(guò)來(lái)講，人力資源開(kāi)發(fā)和培訓(xùn)也包含著開(kāi)發(fā)和培訓(xùn)自己所需要的人力資源——內(nèi)部兼職培訓(xùn)師。

　　2.充分利用內(nèi)部培訓(xùn)力量能夠有效降低培訓(xùn)成本

　　現(xiàn)今許多企業(yè)把人力資源培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)的某些項(xiàng)目實(shí)行外包。培訓(xùn)外包作為培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)的有效途徑之一是無(wú)可厚非的，但是，培訓(xùn)項(xiàng)目外包和充分利用內(nèi)部培訓(xùn)資源二者相比，哪一個(gè)效益更高?

　　眾所周知，評(píng)價(jià)一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目效益的好壞，其標(biāo)準(zhǔn)是培訓(xùn)效果與培訓(xùn)投入的比例。用一個(gè)公式表示如下：

　　培訓(xùn)效益=培訓(xùn)效果/培訓(xùn)投入

　　從這個(gè)公式可以看出，培訓(xùn)效益與培訓(xùn)效果是成正比關(guān)系，與培訓(xùn)投入成反比關(guān)系。就僅僅后者這一關(guān)系來(lái)說(shuō)，如果其他條件不變，培訓(xùn)投入越大，則培訓(xùn)的效益越小。

　　現(xiàn)今的顧問(wèn)公司或者咨詢公司一般都有專門(mén)給企業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)的業(yè)務(wù)。這種業(yè)務(wù)主要有兩類，一類是自主組織的公開(kāi)培訓(xùn)項(xiàng)目，收費(fèi)以人數(shù)計(jì)，數(shù)量在每人千元至幾千元不等，另外一類是派培訓(xùn)師到企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行培訓(xùn)，即所謂的內(nèi)訓(xùn)，收費(fèi)以小時(shí)計(jì)，數(shù)量在每小時(shí)千元至幾千元不等。不管是哪類培訓(xùn)方式，他們的收費(fèi)都是相當(dāng)高的。但是如果充分利用企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)資源，所需要的費(fèi)用就遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于這個(gè)數(shù)目，如果僅僅以直接成本核算，那么培訓(xùn)所需要的費(fèi)用則更低。

　　因此，按照上述的公式，在培訓(xùn)效果相同的條件下，充分利用企業(yè)內(nèi)部資源的效益比企業(yè)培訓(xùn)外包的效益更好。這個(gè)差額與二者的培訓(xùn)投入之間的差額是成正比的。而利用企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)資源一個(gè)很重要的途徑就是建立內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍并發(fā)揮其作用。

　　3.利用內(nèi)部培訓(xùn)師力量能夠有效加強(qiáng)開(kāi)發(fā)和培訓(xùn)的效果

　　企業(yè)培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)行外包，適合專業(yè)化運(yùn)作的發(fā)展趨勢(shì)，有利于管理，同時(shí)在一定程度上也減輕了企業(yè)的負(fù)擔(dān)。但是，培訓(xùn)項(xiàng)目的根本靈魂是其效果，也就是培訓(xùn)能不能改善員工的態(tài)度和行為，并最終提高其工作績(jī)效。這個(gè)根本靈魂是判斷培訓(xùn)成功與否的基本標(biāo)準(zhǔn)。

　　決定培訓(xùn)效果主要有三個(gè)因素：培訓(xùn)師、培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方式。在這三個(gè)因素中，最主要的是培訓(xùn)師因素。這是因?yàn)椋号嘤?xùn)師是培訓(xùn)活動(dòng)的主導(dǎo)者，直接決定著培訓(xùn)的現(xiàn)場(chǎng)效果，而且，作為這二者的承擔(dān)者，他還決定著培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方式。

培訓(xùn)效果對(duì)這三個(gè)因素的要求分別是：

　　第一、培訓(xùn)師具備熟練的培訓(xùn)技能和精湛的業(yè)務(wù)知識(shí)、技能;

　　第二、培訓(xùn)內(nèi)容具有量體裁衣的針對(duì)性和適用性;

　　第三、培訓(xùn)方式具有強(qiáng)烈的操練性、互動(dòng)性和感染力。

　　其中，第一個(gè)因素有兩個(gè)方面，前者的培訓(xùn)技能是一種培訓(xùn)的基本功，比如課堂組織和控制技巧、表達(dá)技巧、使用培訓(xùn)工具的技巧等。這種培訓(xùn)技能和培訓(xùn)風(fēng)格對(duì)培訓(xùn)方式有直接的影響。而后者的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能是和培訓(xùn)內(nèi)容緊密相關(guān)的。這種業(yè)務(wù)知識(shí)和技能必須是具體的、實(shí)務(wù)性的，這樣才能夠以“專家”的身份把培訓(xùn)內(nèi)容傳授給受訓(xùn)者并對(duì)他們進(jìn)行訓(xùn)練。

　　若比較企業(yè)培訓(xùn)外包的培訓(xùn)師和內(nèi)部培訓(xùn)師，前者的培訓(xùn)技能要略高一籌，但是在業(yè)務(wù)知識(shí)和技能包括培訓(xùn)的內(nèi)容方面，其針對(duì)性、適用性則一般不如后者。雖然有的外包項(xiàng)目的培訓(xùn)師在類似或相同的企業(yè)、崗位有過(guò)工作經(jīng)歷，但是不同企業(yè)之間的管理體制、企業(yè)文化等方面迥然相異。另外，培訓(xùn)項(xiàng)目外包的培訓(xùn)師在培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式上大都千篇一律，即使有的顧問(wèn)公司或咨詢公司做了培訓(xùn)前的調(diào)查工作，其培訓(xùn)的內(nèi)容也基本上還是一種籠統(tǒng)抽象的說(shuō)教。即使其培訓(xùn)內(nèi)容有一點(diǎn)實(shí)用性的東西，也僅僅是隔靴搔癢、無(wú)甚關(guān)聯(lián)，從而導(dǎo)致他們的培訓(xùn)效果和培訓(xùn)效益大都不讓人滿意。而這正是內(nèi)部培訓(xùn)師能夠很容易克服的地方。不但能夠克服，而且做得很好。因此，內(nèi)部培訓(xùn)師所做的培訓(xùn)內(nèi)容都具有十分顯著的個(gè)性化，是真正針對(duì)管理體制、企業(yè)文化和培訓(xùn)需要等而度身定做的。這就是典型的個(gè)性化培訓(xùn)。

　　內(nèi)部培訓(xùn)師的培訓(xùn)技能和培訓(xùn)風(fēng)格，及其所影響的培訓(xùn)方式等，雖然多不及外包項(xiàng)目的培訓(xùn)師那樣專業(yè)化，但這些服務(wù)于培訓(xùn)內(nèi)容的外在形式在較短的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行培訓(xùn)和鍛煉后可有顯著改進(jìn)。

　　可見(jiàn)，建立內(nèi)部培訓(xùn)師并充分發(fā)揮其作用，其培訓(xùn)效果明顯好于項(xiàng)目外包的培訓(xùn)效果。

　　綜合以上幾個(gè)方面，建立內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍并有效利用，對(duì)于企業(yè)整體的人力資源的開(kāi)發(fā)和培訓(xùn)是十分必要的。

二、建立內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍的可行過(guò)程

　　建立內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍并有效地利用，在企業(yè)人力資源的開(kāi)發(fā)和培訓(xùn)中是必要的，同時(shí)也是可行的。可行的程序如下：

　　1.進(jìn)行工作動(dòng)員

　　這是建立內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍的首要環(huán)節(jié)。因?yàn)檫@些培訓(xùn)師都是兼職的，本職工作是主要的，而培訓(xùn)工作是兼任的。做好這項(xiàng)工作，必須要在動(dòng)員的基礎(chǔ)上，爭(zhēng)取其所在部門(mén)的支持，征得本人的同意。

　　首先，要在企業(yè)高層管理者的支持下進(jìn)行。具體做法可由高層管理者象征性地出席動(dòng)員會(huì)或親自舉行動(dòng)員會(huì)。這樣使得選聘兼職培訓(xùn)師的工作更具有權(quán)威性，從而自上而下獲得各個(gè)方面的支持。

　　其次，各個(gè)部門(mén)在本部門(mén)管理者的主持下自上而下獨(dú)自進(jìn)行動(dòng)員。

　　2.各個(gè)部門(mén)上報(bào)有資格的培訓(xùn)師候選人名單，培訓(xùn)部門(mén)對(duì)候選人進(jìn)行篩選

　　在前期動(dòng)員工作的基礎(chǔ)上，人力資源培訓(xùn)部門(mén)或培訓(xùn)的組織者就要著手實(shí)施選拔工作。這是建立內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍關(guān)鍵的一環(huán)。

　　首先，公布兼職培訓(xùn)師的資格條件。一般地，這些資格條件要說(shuō)明目前所從事的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能、EQ(包括溝通能力、合作精神、奉獻(xiàn)精神等)、培訓(xùn)技能等方面的標(biāo)準(zhǔn)。

　　其次，整理上報(bào)的名單。對(duì)于那些更符合資格條件的人員，尤其是在職的管理人員、業(yè)務(wù)精湛及EQ高的員工，應(yīng)納入候選人的行列而予以重視。

　　再次，對(duì)候選人進(jìn)行考試篩選。考試篩選可采用試講、面談的方式進(jìn)行，考查其培訓(xùn)的基本功潛力，比如組織能力、表達(dá)能力、邏輯能力等，兼顧考察其他的素質(zhì)和能力。

　　最后，初步確定培訓(xùn)師隊(duì)伍組成人員。按照資格條件進(jìn)行考查后，就可以按照一個(gè)部門(mén)或一類部門(mén)1-2個(gè)名額的原則進(jìn)行人員的確定，并上報(bào)至高層管理者予以確認(rèn)和認(rèn)可。

　　3.培訓(xùn)部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)培訓(xùn)師隊(duì)伍組成人員進(jìn)行培訓(xùn)技能方面的培訓(xùn)

　　對(duì)所有培訓(xùn)師隊(duì)伍的組成人員進(jìn)行培訓(xùn)，是建立內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍的最重要的環(huán)節(jié)。這直接關(guān)系著初步建立的培訓(xùn)師隊(duì)伍能否有效地發(fā)揮應(yīng)有的作用，直接關(guān)系著整個(gè)人力資源開(kāi)發(fā)和培訓(xùn)的效果。

　　由于這些組成人員以前很少或沒(méi)有接觸過(guò)企業(yè)培訓(xùn)，因此對(duì)于培訓(xùn)的專業(yè)技巧方面掌握得很少;即使具備一些，也需要加以規(guī)范和強(qiáng)化。因此，培訓(xùn)的重點(diǎn)就是關(guān)于培訓(xùn)活動(dòng)的策劃組織技巧方面，具體包括：培訓(xùn)師的職責(zé)和角色，培訓(xùn)師的基本技能，課堂組織技巧，培訓(xùn)效果的評(píng)估方法等。

　　對(duì)這些組成人員培訓(xùn)后，再次進(jìn)行測(cè)試，以確保組成人員被培訓(xùn)的效果，提高培訓(xùn)師隊(duì)伍的整體素質(zhì)。

　　4.企業(yè)高層管理機(jī)構(gòu)或高層管理者對(duì)培訓(xùn)合格后的人員進(jìn)行培訓(xùn)師的資格認(rèn)定

　　培訓(xùn)測(cè)試后，要對(duì)這些組成人員進(jìn)行正式地資格確認(rèn)。這一最后環(huán)節(jié)標(biāo)志著培訓(xùn)師隊(duì)伍最終建立起來(lái)。

　　進(jìn)行資格確認(rèn)可以仿照培訓(xùn)動(dòng)員的方法，即由企業(yè)的高層管理機(jī)構(gòu)或管理者出面，以開(kāi)會(huì)頒發(fā)證書(shū)的方式進(jìn)行公開(kāi)確認(rèn)和表?yè)P(yáng)，宣布培訓(xùn)師隊(duì)伍的最終建立。

　　最后，人力資源部將其培訓(xùn)師資格歸檔并錄入個(gè)人人事資料，從而成為績(jī)效考核、晉升、薪酬評(píng)定等方面的依據(jù)。

　　上述過(guò)程，不僅使選聘兼職培訓(xùn)師的工作做得扎實(shí)，而且使培訓(xùn)理念、公司發(fā)展、個(gè)人成長(zhǎng)等公司文化風(fēng)靡整個(gè)企業(yè)，十分有利于企業(yè)的健康快速發(fā)展，從而取得一箭雙雕的效果。

三、內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍的管理體制

　　因?yàn)閮?nèi)部培訓(xùn)師基本上都是兼職的，所以對(duì)他們的管理就需要采用比較獨(dú)特的方法。

　　授予資格，并給予相應(yīng)的鼓勵(lì)

　　培訓(xùn)師的地位確認(rèn)是以上述的資格授予為標(biāo)志的。因?yàn)樗麄冇兄�自己的本職工作，參與人力資源的開(kāi)發(fā)和培訓(xùn)的主講或主持是他們的份外工作。因此，如何激發(fā)他們對(duì)份外工作的積極性和主動(dòng)性，就是一個(gè)必須解決的問(wèn)題。

　　要激發(fā)他們對(duì)于培訓(xùn)工作的積極性和主動(dòng)性，除了進(jìn)行頒發(fā)聘書(shū)或榮譽(yù)證書(shū)以授予資格外，重點(diǎn)還有物質(zhì)上的激勵(lì)以認(rèn)可、鼓勵(lì)其所做的培訓(xùn)工作，比陽(yáng)提高薪酬、增加福利等。具體操作既可以按照本企業(yè)內(nèi)部的薪酬設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)比附進(jìn)行，也可以接照項(xiàng)目管理的市場(chǎng)運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)比附進(jìn)行。當(dāng)然，給予提供充足掬職位晉升空間也是很重要。