9月，方宇空降到一家民營(yíng)房地產(chǎn)公司做培訓(xùn)經(jīng)理。這個(gè)職位是該房地產(chǎn)公司的新職位，公司以前沒有開展過任何培訓(xùn)項(xiàng)目。從HR總監(jiān)到董事長(zhǎng)，都對(duì)培訓(xùn)充滿了期待。入職之后，考慮到該企業(yè)在培訓(xùn)方面沒有任何積累，加之領(lǐng)導(dǎo)和員工都很渴望培訓(xùn)，所以方宇考慮先從績(jī)效和市場(chǎng)下手調(diào)查培訓(xùn)需求，抓緊時(shí)間做2場(chǎng)高質(zhì)量的培訓(xùn)，滿足大家的期望，同時(shí)樹立自己的威望。于是，他和自己的頂頭上級(jí)——人力資源總監(jiān)溝通后，立刻風(fēng)風(fēng)火火的開展培訓(xùn)需求調(diào)研，通過績(jī)效差距對(duì)比和問卷調(diào)研分析，一周時(shí)間下來，搜集到了五花八門的各種培訓(xùn)需求，根據(jù)重要性進(jìn)行排序之后，篩選出兩門最迫切的課程開展培訓(xùn)。本以為一切水到渠成，結(jié)果培訓(xùn)的時(shí)候，學(xué)員請(qǐng)假，遲到，早退的情況層出不窮，訓(xùn)后也沒有按時(shí)按要求提交作業(yè)，就連訓(xùn)后的培訓(xùn)總結(jié)會(huì)和案例分享會(huì)，學(xué)員也是草草應(yīng)付敷衍了事，導(dǎo)致培訓(xùn)效果無法評(píng)估。

來自星星的提問：

　　- 為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的結(jié)果?為什么學(xué)員都不支持培訓(xùn)?

　　- 方宇了解公司對(duì)培訓(xùn)的定位和期望嗎?

　　- 方宇找到了真實(shí)的培訓(xùn)需求嗎?

這三個(gè)問題，我們可以從以下三個(gè)方面來進(jìn)行分析。

　　方宇空降過來以后，求勝心切，很想做出點(diǎn)成績(jī)來給領(lǐng)導(dǎo)看看，獲取領(lǐng)導(dǎo)的信任。這很正常。但是在開展培訓(xùn)之前，他了解學(xué)員的真實(shí)需求嗎?他知道學(xué)員想培訓(xùn)什么嗎?有一篇文章寫道，真正明白客戶體驗(yàn)的唯一方法就是融入其中，感同身受，也就是我們常說的換位思考。比如你想開餐館，就要換位思考一下，作為顧客，你喜歡到什么樣的餐館去吃飯?如果你要開服裝店，也要換位思考一下，作為逛街的人，你喜歡逛哪里的服裝店，什么樣的服裝店會(huì)吸引你的注意，這句話拿到培訓(xùn)中，就是要時(shí)刻把自己想象成學(xué)員，共同參與到培訓(xùn)課程中，參與到培訓(xùn)前的調(diào)研中，參與到培訓(xùn)后的運(yùn)用、轉(zhuǎn)化與評(píng)估中。培訓(xùn)經(jīng)理捫心自問，你們真的知道，在培訓(xùn)實(shí)施中的每個(gè)階段，學(xué)員在想什么嗎?

學(xué)員可能會(huì)想：

　　領(lǐng)導(dǎo)為什么安排我參加這個(gè)培訓(xùn)? 他支持我學(xué)習(xí)這些東西嗎?

　　這個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目與我的工作有什么聯(lián)系?我學(xué)了以后能否在工作中運(yùn)用?

　　這個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目對(duì)我個(gè)人有什么好處?

　　培訓(xùn)過程中設(shè)計(jì)的游戲和我的工作有什么聯(lián)系嗎?

　　培訓(xùn)內(nèi)容是我已經(jīng)知道的還是需要進(jìn)一步學(xué)習(xí)的?這些內(nèi)容對(duì)我以后的發(fā)展有幫助嗎?

　　如果我在學(xué)習(xí)后的效果轉(zhuǎn)化中，有問題的話，可以向誰請(qǐng)教?

　　如果我參加培訓(xùn)并運(yùn)用了培訓(xùn)所學(xué)，有什么好處?如果我不參加培訓(xùn)，會(huì)怎么樣?

　　我的領(lǐng)導(dǎo)會(huì)對(duì)我的培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估嗎?評(píng)估結(jié)果會(huì)影響我在公司的發(fā)展嗎?

　　從案例中來看，方宇是沒有轉(zhuǎn)換過角度，站在學(xué)員的立場(chǎng)上思考過這些問題的。所以才會(huì)遇到學(xué)員請(qǐng)假，遲到，早退、不按時(shí)提交作業(yè)這樣的一些現(xiàn)象。

　　第二點(diǎn)，作為新任培訓(xùn)經(jīng)理，首先要了解公司對(duì)培訓(xùn)的定位，思考培訓(xùn)在整個(gè)組織架構(gòu)中能體現(xiàn)出怎樣的價(jià)值。一個(gè)董事長(zhǎng)突然增設(shè)一個(gè)培訓(xùn)經(jīng)理的崗位，加一大塊培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算，目的是什么?決策層的期望是什么?尤其在文化影響和業(yè)績(jī)提升上，想起到一個(gè)怎么樣的作用?

　　有可能方宇做高管的培訓(xùn)需求調(diào)研，深入之后會(huì)發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)階段面臨的主要問題是，公司以前是做住宅地產(chǎn)的，現(xiàn)在轉(zhuǎn)型商業(yè)地產(chǎn)，但是這只是公司的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，而現(xiàn)任高管對(duì)于轉(zhuǎn)型的商業(yè)模式是存有疑問的，那方宇就需要配合董事長(zhǎng)或者總經(jīng)理去做研討會(huì)，請(qǐng)地產(chǎn)行業(yè)的專家來做戰(zhàn)略研究和對(duì)標(biāo)，明確思路，統(tǒng)一人心，這才是培訓(xùn)的目標(biāo)和意義。

　　第三點(diǎn)，如何把握培訓(xùn)需求?從案例中來看，方宇從績(jī)效和員工下手調(diào)查培訓(xùn)需求，換言之，就是通過問卷調(diào)研法和績(jī)效分析法來開展培訓(xùn)需求調(diào)研。這些調(diào)研的方法是否有效，暫不做評(píng)論，但是他做調(diào)研僅僅花了一周的時(shí)間，這是典型的“多快好省”的做法，用這么短的時(shí)間做調(diào)研，很難搜集到有效的實(shí)用的信息。做培訓(xùn)需求調(diào)研，不僅要能夠挖掘出領(lǐng)導(dǎo)的意圖，掌握足夠的信息資源，還要能通過調(diào)研讓公司同事認(rèn)識(shí)你，并且要做的專業(yè)，利用這個(gè)過程，在公司里逐漸灌輸培訓(xùn)理念，獲得群眾基礎(chǔ)。

　　培訓(xùn)需求調(diào)研做得好，還有利于后期做培訓(xùn)效果評(píng)估。對(duì)搜集到的培訓(xùn)需求進(jìn)行分析的時(shí)候，可以通過期望回報(bào)率，衡量哪些培訓(xùn)是緊迫必要的、哪些培訓(xùn)是有價(jià)值的，哪些培訓(xùn)是培訓(xùn)之后能夠看到明顯效果的，從而更好的把握培訓(xùn)需求。什么是期望回報(bào)率呢?它是指一個(gè)成功的培訓(xùn)給利益相關(guān)方所帶來的價(jià)值在多大程度上滿足了利益相關(guān)方的期望。也就是說，在分析培訓(xùn)需求的時(shí)候，培訓(xùn)經(jīng)理想清楚五個(gè)問題：

　　第一，誰提出了培訓(xùn)需求?

　　第二，提出培訓(xùn)需求的人對(duì)課程的期望是什么?

　　第三，發(fā)起人希望員工培訓(xùn)之后產(chǎn)生哪些變化?

　　第四，訓(xùn)后出現(xiàn)什么樣的現(xiàn)象能讓培訓(xùn)發(fā)起人覺得培訓(xùn)是有效的?

　　第五，如果訓(xùn)后出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象，對(duì)公司有什么好處?

　　把這些問題的思路和答案整理成書面化的文檔，給到培訓(xùn)項(xiàng)目的發(fā)起人做確認(rèn)，盡可能與他們達(dá)成共識(shí)，這樣才能有效的把握培訓(xùn)需求。很明顯，方宇是沒有做這一步工作的，所以在培訓(xùn)實(shí)施的過程中，沒有得到相關(guān)人員的資源支持，導(dǎo)致最后的培訓(xùn)效果無法評(píng)估。