以下內(nèi)容是賈長松老師的記者采訪稿，請多批評指正。

在人力資源管理論壇，很多企業(yè)老總告訴賈長松老師：我們每月都舉行培訓(xùn)，并且培訓(xùn)計劃做得很詳細(xì)，費用開支也很高，但培訓(xùn)效果卻很一般，到底是什么原因呢?針對這個問題，筆者進(jìn)行了思考，圍繞企業(yè)如何提高培訓(xùn)效果與很多專家進(jìn)行討論，然后寫出來，與企業(yè)管理者進(jìn)行共勉。

中國的企業(yè)90%是中小型企業(yè)，很多企業(yè)不可能有自己的商學(xué)院與大學(xué)，所以，引進(jìn)優(yōu)秀講師進(jìn)行培訓(xùn)或參加公開課是一種很不錯的培訓(xùn)。

我們把培訓(xùn)大致分為三種：

低端培訓(xùn)：以心態(tài)調(diào)整為中心的培訓(xùn)。事實上，一名員工用一種陽光的心態(tài)去工作，是員工最基本的要求，然而中國人的慎獨能力普遍較低，在現(xiàn)行機制下，自我管理的能力不高，所以，現(xiàn)在成功學(xué)培訓(xùn)非常流行，低端培訓(xùn)主要有：心態(tài)培訓(xùn)、素質(zhì)培訓(xùn)、時間管理培訓(xùn)、成功學(xué)培訓(xùn)。

中端培訓(xùn)：以技能培訓(xùn)為中心的培訓(xùn)。當(dāng)一名員工心態(tài)非常好時，他需要非常重要的技能去支持，否則員工依然會回去素質(zhì)降低的區(qū)域里，所以中端培訓(xùn)對于一個企業(yè)來說非常重要。比如：人力資源管理、財務(wù)管理、管理藝術(shù)、領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)、生產(chǎn)管理、營銷管理等等。

高端培訓(xùn)：以戰(zhàn)略發(fā)展為中心的培訓(xùn)。比如目標(biāo)管理、企業(yè)文化、戰(zhàn)略管理、品牌管理等。

低端培訓(xùn)著眼于過去，拿出過去成功的人、成功的事與現(xiàn)在的人作比較，去激發(fā)現(xiàn)在的人進(jìn)行努力，開發(fā)潛能。低端培訓(xùn)是培訓(xùn)中的重要組成部分，對以業(yè)績?yōu)橹行牡膯T工來，工作提升效果非常明顯，但低端培訓(xùn)存在過時熱去的現(xiàn)象，即過一段時間大家都沒有了感覺，這是很正常的現(xiàn)象，我們會在后面講如何拉長效果時間的方法。

中端培訓(xùn)著眼于現(xiàn)在，針對員工現(xiàn)在的基本情況進(jìn)行分析，然后有選擇地進(jìn)行培訓(xùn)。

高端培訓(xùn)著眼于未來，針對企業(yè)發(fā)展的未來進(jìn)行學(xué)習(xí)與思考。

一個企業(yè)培訓(xùn)中，低端、中端、高端培訓(xùn)之間的比例，可以看出企業(yè)發(fā)展的規(guī)模與狀態(tài)。

至于應(yīng)如何進(jìn)行調(diào)整，事實上沒有固定的答案，任何培訓(xùn)應(yīng)結(jié)合企業(yè)的現(xiàn)實情況。

第一部分：企業(yè)培訓(xùn)不正確的

一、 培訓(xùn)萬能論

有些企業(yè)管理者，以為企業(yè)一旦出現(xiàn)一些問題，尤其是在無法解決時，就想到了培訓(xùn)，用一些方法，請一個老師給員工洗洗腦，讓員工無條件接受公司的要求，無條件的工作，不要有其它理由，又有一些老板對一些培訓(xùn)有錯誤的理解，比如針對細(xì)節(jié)管理，就要求員工不要犯一點點錯誤，還要員工沒有任何借口，試想一下，能做到這一點，這名員工還會跟著你做嗎?

有的講師承諾經(jīng)過培訓(xùn)讓員工忠誠度大幅提升，事實上是做不到的，一個人之所以對另一個人或企業(yè)忠誠，一定是兩個原因：1、他需要這個單位，需要錢，需要生活，他才會提忠誠，如果沒有得到他想要的工資與收入，他可能會對你忠誠嗎?2、你一定是強大的，對他來說是強大的，如果你的企業(yè)虧損好幾年，你大談忠誠，是沒有意義的，所以，忠誠度是沒有辦法單方法讓員工喊出來，就是說出來，誰也不能保證那是假的。

除了培訓(xùn)，企業(yè)更多的是要給員工機會、環(huán)境，而不是光學(xué)習(xí)或為學(xué)習(xí)而學(xué)習(xí)。一個天天學(xué)習(xí)的人力資源部長向我說：我天天學(xué)習(xí)績效管理，但績效管理系統(tǒng)的大權(quán)我沒有。這就說明了這個企業(yè)沒有給這位人力資源部長機會。

企業(yè)培訓(xùn)絕不是萬能的，它真正的作用是在把培訓(xùn)的內(nèi)容合理運用到工作中去。

二、 全員培訓(xùn)論

有一個企業(yè)舉辦了一次領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)，公司全體放假二天，全員聽課，最后保案、司機、清潔工都不在工作了，都跑到賓館里去學(xué)習(xí)了，結(jié)果大量的電話沒有人接聽，失去了重要客戶不說，還招來了銀行人員，以為企業(yè)是不是失蹤了，貸款如何辦。

很多老板認(rèn)為反正老師請了，錢花了，聽眾越多越好，其實不然，效果一定大打打扣，原因如下：

1、學(xué)員的層次不一樣，會給講師出難題，賈長松老師講師多次遇到這樣的情況，如果把課程講的高度很高，一部分學(xué)員聽不懂，如果把課程講的很簡單，另一部分學(xué)員覺得沒意思，沒辦法，只有走中間路線，結(jié)果大家又覺得不能100%滿意，分析原因，就是學(xué)員的層次不一樣，讓老師授課時很為難。

2、 全員培訓(xùn)容易降低培訓(xùn)課堂紀(jì)律，因為培訓(xùn)過程中一部分人，一部分職位不能保證手機不關(guān)，所以，在上課過程中，一會出去打電話，一會課堂上小聲說話，一會又把老總請出去簽字，結(jié)果學(xué)習(xí)沒學(xué)好，還影響了工作。

3、 全員培訓(xùn)最大的問題是無效培訓(xùn)，因為這一個主題對一部分員工沒有用的時間，這部分員工不能安心聽課，這是可以理解的，你認(rèn)為好的東西，對他不需要，那也就是差的東西，所以很多學(xué)員很痛苦地坐在那里，讓老師也很難過。

三、 全能培訓(xùn)論

有的企業(yè)什么課程都培訓(xùn)，有的老板不經(jīng)過分析，什么課程都學(xué)。

我的一個朋友，一年的時間，大約70天他都在課堂上，十足一個培訓(xùn)呆子，引用路長全老師的話改編我們把不當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)分為：死培訓(xùn)、培死訓(xùn)、培訓(xùn)死。

有的企業(yè)在安排培訓(xùn)過程中，以為經(jīng)費很足，就每月，有的是每周安排培訓(xùn)，因為我們的培訓(xùn)大部分在周末，結(jié)果大大影響了員工的休息與生活，好事變成了壞事。

有的企業(yè)管理者工作壓力很大，把培訓(xùn)當(dāng)成了一種放松的方式，一旦遇到什么問題，不去面對，而是逃入課堂。

每一個員工需要什么樣的培訓(xùn)，是可以通過績效管理與調(diào)查找出來的，如果一個員工什么樣的培訓(xùn)都參加，不過影響正常員工的日程安排，反而增加企業(yè)的開支，并且影響員工的情緒。所以，全能培訓(xùn)論在現(xiàn)實中危害很大。

四、 現(xiàn)場效果論

我有一次在進(jìn)行一次人力資源技能培訓(xùn)時，這家公司的HR總監(jiān)問我說，賈老師，我們以前培訓(xùn)學(xué)員都大喊大叫，現(xiàn)在他們?yōu)槭裁床唤醒?我問他：一定是培訓(xùn)效果作為一項考核指標(biāo)。他說：“是”，我給他說：我們把一部分培訓(xùn)叫做三道頭：臺上激動、臺下沖、回去后不動。

培訓(xùn)追求現(xiàn)場效果是可以理解的，但不是所有的課都這樣，讓員工大喊大叫以為達(dá)到培訓(xùn)目的了，其實不然，真正高質(zhì)量的培訓(xùn)一定會反映到工作上的。

后來那位HR總監(jiān)又提高，他們上一次舉辦培訓(xùn)，全體學(xué)員哭成一團(tuán)，結(jié)果老總當(dāng)月多獎了他5000元獎金，問我能不能在這個課堂上再讓學(xué)員哭幾次，我告訴他：有些培訓(xùn)哭是一種方法，可以召示過去的人生歷史，可以反思自己所走過的路線，如果每一場培訓(xùn)都用哭來衡量，干脆講悲情故事算了。

所以說，現(xiàn)場效果可以追求，但要看什么樣的培訓(xùn)。

五、 高端培訓(xùn)論

有的企業(yè)現(xiàn)在學(xué)習(xí)金科玉律：哈佛理論、木桶理論、以人為本等等，卻忘記了自己發(fā)展的現(xiàn)實。

我們必須承認(rèn)，很多西方的企業(yè)管理經(jīng)過了上百年的洗禮，但是，我們企業(yè)與他樣相比有所不同：

1、機制不同：西方國家的股權(quán)分配機制很成熟，所以管理上規(guī)避了很多問題，而我們國家很多企業(yè)老板一手大權(quán)，人為因素很多，所以借用別人的東西用不好會鬧肚子的，前幾年流行MBO，于是大家紛紛行動，結(jié)果很多企業(yè)因此而死，又流行獨立董事，結(jié)果真正起到獨立董事的專家能有幾個，不同的機制與環(huán)境，運用的操守不一樣。

2、 人才不同：中國的企業(yè)，大部分的管理人員欠資格上崗，也就是市場管理型人才奇缺，很多管理從源頭上就出了問題，所以一味地從高端進(jìn)行學(xué)習(xí)與運用，會讓員工失措。

3、 規(guī)模不同：外國的企業(yè)的管理方法一般源于大型企業(yè)，而我們國家很多企業(yè)屬于中小型企業(yè)(年銷售額在3個億，純利潤在3000萬的企業(yè)為小型企業(yè)標(biāo)準(zhǔn))，高端培訓(xùn)開闊視野是很有必要的，但不能天天躲在高端培訓(xùn)里，那樣如何面對現(xiàn)實。

六、 消防培訓(xùn)論

什么叫消防培訓(xùn)論呢，就是常不會輕易培訓(xùn)，當(dāng)一件問題出現(xiàn)后，老板就會說：讓那幾個出事的人出去學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)去，培訓(xùn)變成了一種反省的手法，這樣不但打擊了別人的自尊，還是事后管理中的最低等的做法，培訓(xùn)應(yīng)著眼于長遠(yuǎn)，應(yīng)有一個長遠(yuǎn)的安排與科學(xué)的體系，這樣，培訓(xùn)的威力才能出來。

七、 經(jīng)濟(jì)效益論

經(jīng)濟(jì)效益論有二種：

1、 認(rèn)為培訓(xùn)不能直接產(chǎn)生效益，于是吹出了培訓(xùn)無用論。

2、 認(rèn)為要把培訓(xùn)能直接產(chǎn)生效益的工作，還要有要把培訓(xùn)當(dāng)成實現(xiàn)公司利潤的重要組成部分，形式主要有：把培訓(xùn)吸引經(jīng)經(jīng)銷商，讓其多交回款，把培訓(xùn)吸引級客戶，讓客戶學(xué)習(xí)而交錢等等，結(jié)果很多都不理想。

八、 培訓(xùn)流失論

我有一次在成都培訓(xùn)，一個老板向我訴苦：賈老師，我現(xiàn)在不能培訓(xùn)下級，原因有兩個：1、培訓(xùn)成人才以后，這個人才突然有一天向你提出辭職，我如何辦

2、經(jīng)過培訓(xùn)后，學(xué)習(xí)的員工天天向其它員工宣傳我們公司的管理如何如何不好，反爾起到負(fù)面作用，結(jié)果沒有辦法，我把他開了。

不管是哪一種，培訓(xùn)的根本目的是為了維護(hù)企業(yè)目標(biāo)實現(xiàn)的，所以，培訓(xùn)不會成為一個直接的經(jīng)濟(jì)效益部分，但長時間沒有效益，恐怕企業(yè)是不會接受的。

九、 投機引用論

有一次在鄭州培訓(xùn)，一家大型企業(yè)董事悄悄告訴我說：賈老師，你這里有沒有醫(yī)藥界成型的績效管理系統(tǒng)?我說有：但不會給你，因為我給了你不但失去了學(xué)習(xí)的意義，反爾會害了你，因為一個公司都是在特定的環(huán)境、條件下發(fā)展起來的，產(chǎn)品與人員的背景都有一樣，所以一個公司不可能直接引用另一個公司的方案。

現(xiàn)在培訓(xùn)引用論出現(xiàn)后，有些培訓(xùn)變成了咨詢式培訓(xùn)，試想一下，沒有一個經(jīng)過長達(dá)數(shù)周的調(diào)查，如何做咨詢，做出來的咨詢會出現(xiàn)什么樣的后果??

當(dāng)然，很多企業(yè)就喜歡直接引用培訓(xùn)上的內(nèi)容，沒有經(jīng)過加工直接運用的企業(yè)里，我們應(yīng)防止消化不良呀!

十、 培訓(xùn)次數(shù)論

北京的一次論壇上，一個企業(yè)老板說：我們每年進(jìn)行20多場的培訓(xùn)等等，很多企業(yè)把培訓(xùn)變成了一種形式化，其實培訓(xùn)的多少與企業(yè)的實際需求有關(guān)系，不是越多越好，因為培訓(xùn)需要支付資金成本，時間成本、場地成本等。

第二部分：企業(yè)培訓(xùn)容易出現(xiàn)問題的現(xiàn)象

一、 高價請名師，內(nèi)容差距大

很多企業(yè)請老師培訓(xùn)，基本上請的是名師，價位很高，我們稱得上名師的講師都會有幾個特點：

1、 時間安排滿，不會在你的企業(yè)作長時間停留，當(dāng)然也不可能調(diào)查后定內(nèi)容。

2、 講課內(nèi)容改動不大，一般會以自己的想法去講。

3、 有些老師，課程中實際運用的東西少，花樣的東西多，一天聽下來，除了笑話外還是笑話。

請名師應(yīng)當(dāng)鼓勵，但要和企業(yè)的實際情況(費用、規(guī)模等)結(jié)合起來，不要讓想得到的沒有得到，卻得到了其它的感悟，當(dāng)然不一定是錯，只是看你企業(yè)的情況了。

建議：如果是名師，建議大家去聽公開班，然后再請回去，這樣會好一點。

二、 課前溝通少，無用知識多

企業(yè)做內(nèi)訓(xùn)時，當(dāng)訂完老師的課程以后，基本上與老師溝通的機會就少了，有的可能就沒有溝通過，我去年給企業(yè)做內(nèi)訓(xùn)大約30多場，基本企業(yè)的人力資源部很少給我深入交流企業(yè)的本質(zhì)上的一些問題，基本上是我主動找到相關(guān)人員，深入交流后才發(fā)現(xiàn)一些問題的。

一個老師在講課之前準(zhǔn)備的東西，可能不是大家需要的，而大家需要的如果不說出來，可能在不停地聽無用的東西，這對學(xué)員與老師都是不公的。

建議：組織內(nèi)訓(xùn)課程，一定與老師深入溝通，把企業(yè)的目的、要求、存在的問題詳細(xì)說到位，最好形成文字性資料，更有利于老師教學(xué)。

三、 學(xué)員參加層次雜，培訓(xùn)效果受影響

一般一個課程的主題是適合一部分人，而不適合另一部分人的一個課題，參與的人層次太雜，直接導(dǎo)致培訓(xùn)效果大大降低。

建議：有針對性的培訓(xùn)，不要讓任何沒有必須關(guān)系的人參加。