生產(chǎn)效率可能并不取決于我們聘用誰(shuí)，而是取決于我們希望從他們身上得到什么東西。

　　沒(méi)有人知道如何招聘。我們花費(fèi)大量的時(shí)間整理簡(jiǎn)歷、進(jìn)行多次面試、使用心理測(cè)試以及核實(shí)資料。但是當(dāng)頭腦靈活的新雇員未能產(chǎn)生預(yù)期的結(jié)果時(shí)，我們從心底里知道我們犯了大錯(cuò)，但卻去責(zé)怪他們。

　　即使所有的證據(jù)表明不可能發(fā)現(xiàn)人才，大家還是認(rèn)為他們能夠發(fā)現(xiàn)。甚至可能是不相關(guān)的人。

生產(chǎn)效率的秘密

　　經(jīng)典的心理學(xué)論文皮格馬利翁效應(yīng)(Pygmalion in the Classroom)描述了一次對(duì)小學(xué)生的研究過(guò)程，該研究對(duì)小學(xué)生進(jìn)行了一次測(cè)試，識(shí)別出最有才能的人。他們的老師被告知哪些學(xué)生表現(xiàn)出卓越的潛質(zhì)，你瞧，在實(shí)驗(yàn)結(jié)束的時(shí)候那些孩子開(kāi)始表現(xiàn)得異常突出。明白為什么嗎?這項(xiàng)測(cè)試是不存在的，而且孩子們也都完全是隨機(jī)選擇的。真正產(chǎn)生影響的是現(xiàn)在他們的老師相信他們。

　　25年后，一位以色列的研究人員想知道皮格馬利翁效應(yīng)能否應(yīng)用于團(tuán)隊(duì)。他與一隊(duì)軍人合作，一些領(lǐng)導(dǎo)被告知他們的隊(duì)員非常有潛力。但是沒(méi)有指出任何個(gè)人;領(lǐng)導(dǎo)們只是認(rèn)為他們正在與極其有前途的材料合作。領(lǐng)導(dǎo)者期望的提高把隊(duì)員們的表現(xiàn)提高了大約20%。想象一下生產(chǎn)效率提高20%——不是通過(guò)其它方法實(shí)現(xiàn)的，僅僅是通過(guò)相信你的團(tuán)隊(duì)成員。

　　皮格馬利翁研究——還有數(shù)百個(gè)研究——表明領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)程度可能比人才更為重要。高度成功者并不是有什么特殊的東西——而是因?yàn)樗麄兊睦蠋熀皖I(lǐng)導(dǎo)相信他們特殊。而當(dāng)你相信你的人非常好——或非常有才能或有創(chuàng)造性——的時(shí)候，這些品質(zhì)會(huì)以驚人的速度呈現(xiàn)出來(lái)。

　　其中的一些可能是由于引發(fā)作用：你開(kāi)始發(fā)現(xiàn)你正在尋找的東西。所以當(dāng)你的團(tuán)隊(duì)成員表現(xiàn)出創(chuàng)造力、精力或者智慧的時(shí)候，你要認(rèn)出它、贊美它并且鞏固它。這樣你會(huì)獲得更多。這種積極的反饋循環(huán)可能比任何人挑選人才的能力都更為強(qiáng)大。