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西餐廳系統(tǒng)的培訓(xùn)方案推薦

2024-05-21 04:20:40 大風(fēng)車考試網(wǎng)

一、制定系統(tǒng)的培訓(xùn)方案

  (一)培訓(xùn)前提供給員工的信息

  有效的員工培訓(xùn)可以提高員工的工作能力,提高員工的工作效率,提升員工的自信心。同時(shí)員工培訓(xùn)也讓管理者的工作變得更加輕松。

  一般來說,培訓(xùn)開始前要向新員工提供以下信息。

  表4-1新員工培訓(xùn)信息

新員工培訓(xùn)信息
1.發(fā)薪日 11.例會(huì) 21.員工輔助程序
2.年度表現(xiàn)回顧 12.小費(fèi)規(guī)定 22.遲到規(guī)定
3.試用期 13.調(diào)動(dòng) 23.病假規(guī)定
4.著裝要求 14.員工餐規(guī)定 24.休假規(guī)定
5.電話使用規(guī)定 15.性騷擾規(guī)定 25.休息日工資
6.吸煙規(guī)定 16.更衣箱/安全 26.加班工資
7.制服津貼 17.臨時(shí)職責(zé) 27.保險(xiǎn)
8.紀(jì)律系統(tǒng) 18.缺勤 28.退休程序
9.教育補(bǔ)助 19.產(chǎn)假 29.安全措施
10.班次 20.酒精、藥品規(guī)定 30.員工申訴程序

  (二)如何實(shí)施培訓(xùn)

  培訓(xùn)程序并不需要精心策劃,但必須不間斷。西餐廳的培訓(xùn)可以是多方面的。有些培訓(xùn)是糾正態(tài)度和行為的,比如一些培訓(xùn)是為了防止員工工作上的不適應(yīng)。有些培訓(xùn)是幫助員工處理壓力和其他工作中的心理問題的。但大多數(shù)情況下,作為一名店長,要負(fù)責(zé)的是任務(wù)培訓(xùn)。任務(wù)培訓(xùn)最終目的是使員工有能力完成工作,滿足生產(chǎn)目標(biāo)的要求。任何一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目的開發(fā)都涉及以下幾個(gè)方面。

  (1)決定如何完成任務(wù)。

  (2)計(jì)劃培訓(xùn)。

  (3)實(shí)施培訓(xùn)。

  (4)評(píng)估培訓(xùn)效果。

  (5)適當(dāng)再培訓(xùn)。

  1.決定如何履行任務(wù)

  完成一項(xiàng)工作一般有多種方法。一名員工在做色拉時(shí)可以選擇先洗蘿卜再洗生菜,改變順序并不會(huì)影響制作色拉的總時(shí)間。但在某些地方,比如在餐桌服務(wù)中接受顧客的點(diǎn)餐,必須有一套特定的程序,以保證廚師和收銀員都能收到點(diǎn)餐單并正確處理。一旦管理者已確定某些工作應(yīng)該怎樣做,那么就應(yīng)該寫入培訓(xùn)手冊(cè)中并嚴(yán)格執(zhí)行,除非發(fā)現(xiàn)更好的做法。如果沒有標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)作程序,員工就會(huì)發(fā)現(xiàn)偷懶的“捷徑”,就有可能采取他們認(rèn)為最方便的方式工作,這樣,產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水就會(huì)大打折扣。一旦決定了工作流程,就必須發(fā)布并強(qiáng)制執(zhí)行。強(qiáng)制最好以主動(dòng)自愿的接受方式進(jìn)行。店長應(yīng)該少注意誰“做錯(cuò)了”,而應(yīng)該多注意誰“做對(duì)了”。主動(dòng)自愿的強(qiáng)制與獎(jiǎng)勵(lì)是有效的管理工具,因?yàn)樵S多員工都希望被組織賞識(shí)。

  2.計(jì)劃培訓(xùn)

  像其他重要管理工作一樣,培訓(xùn)也必須很好地計(jì)劃。要做好培訓(xùn)計(jì)劃,必須先回答下面的問題。

  (1)誰應(yīng)該被培訓(xùn)?

  (2)誰來做培訓(xùn)?

  (3)在哪培訓(xùn)?

  (4)什么時(shí)候培訓(xùn)?

  (5)用什么工具、材料來培訓(xùn)?

  (6)培訓(xùn)多長時(shí)間?

  (7)培訓(xùn)的頻度是怎樣的?

  (8)培訓(xùn)的記錄怎樣處理,在哪保存?

  好的培訓(xùn)取決于西餐廳對(duì)人力資源的重視度和西餐廳的管理哲學(xué)。只有西餐廳認(rèn)為培訓(xùn)是必需的,才會(huì)有高質(zhì)量的培訓(xùn)�;〞r(shí)間做培訓(xùn)計(jì)劃會(huì)讓員工知道領(lǐng)導(dǎo)重視培訓(xùn)。不管培訓(xùn)是看錄像、參觀,還是講座,用心計(jì)劃都是值得的。

  3.實(shí)施培訓(xùn)

  許多店長覺得沒有時(shí)間培訓(xùn),但是管理就是教育、鼓勵(lì)和訓(xùn)練員工。因此必須找時(shí)間培訓(xùn)。任何想在長期經(jīng)營中取得成功的店長都會(huì)在每周擠出一些時(shí)間進(jìn)行正式培訓(xùn)。一些店長只進(jìn)行在職培訓(xùn),他們覺得系統(tǒng)化的培訓(xùn)不是太費(fèi)時(shí)就是不合適。這種想法是錯(cuò)誤的,也是造成西餐廳生產(chǎn)力低下的主要原因。

  最好的培訓(xùn)是以積極的和鼓勵(lì)的態(tài)度開展的。進(jìn)行培訓(xùn)是因?yàn)楣芾砣藛T希望員工“知道更多”,而不是“不知道”。培訓(xùn)過程中應(yīng)讓員工參與進(jìn)步,尋求他們的投入,問一些開放性的問題,并且積極地進(jìn)行總結(jié)。

  一般培訓(xùn)都可以分為以下幾步。

  (1)告訴員工你想對(duì)其培訓(xùn)并說明原因;

  (2)實(shí)施培訓(xùn);

  (3)強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)并討論它們?yōu)槭裁粗匾?

  (4)提問,確保他們已掌握培訓(xùn)內(nèi)容。

  4.評(píng)估培訓(xùn)效果

  在教育界有句這樣的話“學(xué)生沒學(xué)好是老師沒教好”,如果把這句話用在西餐廳培訓(xùn)中,就是說我們進(jìn)行的培訓(xùn)還不夠。培訓(xùn)應(yīng)該能夠改變員工的行為方式,使其提高水或是獲得新技能、知識(shí)、信息。如果想知道培訓(xùn)

  產(chǎn)生那種效果,就必須對(duì)其進(jìn)行評(píng)估。評(píng)估方式可以是簡單地觀察員工的行為(測試技能),也可以是問卷調(diào)查(測試知識(shí)掌握)。

  培訓(xùn)后的評(píng)估主要是看培訓(xùn)是怎么執(zhí)行的、是不是太長、計(jì)劃得好不好、員工態(tài)度怎樣。培訓(xùn)的評(píng)估與培訓(xùn)同等重要。培訓(xùn)的內(nèi)容及方式都要評(píng)估。當(dāng)然,培訓(xùn)結(jié)果的最低收效是員工行為方式的改變。經(jīng)過培訓(xùn)的員工隊(duì)伍都有較高的生產(chǎn)力。實(shí)際上,接受過良好培訓(xùn)的員工不光高效而且還更積極。

二、檢查培訓(xùn)效果并改進(jìn)

  (一)培訓(xùn)實(shí)施

  西餐廳能否為顧客提供一流的服務(wù),關(guān)鍵在于服務(wù)人員的素質(zhì)。所以,許多西餐廳不惜花費(fèi)大量人力、物力、財(cái)力來培訓(xùn)各層次的員工,把提高員工個(gè)人素質(zhì)進(jìn)而提高西餐廳素質(zhì)作為培訓(xùn)的根本目標(biāo)。

  (1)每個(gè)西餐廳都有明確的管理目標(biāo),并為達(dá)到這個(gè)目標(biāo)制定了各種標(biāo)準(zhǔn)。為了達(dá)到這些標(biāo)準(zhǔn),需要對(duì)所有員工進(jìn)行培訓(xùn)。

  (2)在管理的過程中,必須依據(jù)這些標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)行檢查和督導(dǎo),若發(fā)現(xiàn)有違反和降低這些標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象,或者在實(shí)際工作中發(fā)現(xiàn)與本店所定標(biāo)準(zhǔn)有差距,也需要不斷對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。

  (3)隨著科技水、經(jīng)濟(jì)水和旅游事業(yè)的發(fā)展,西餐廳必然采用新的科技成果和新的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來提高管理水和接待服務(wù)水,使之達(dá)到一個(gè)新的高度。面對(duì)新技術(shù)的挑戰(zhàn),有必要對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn),使他們能適應(yīng)工作的要求。

  (4)為了適應(yīng)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)發(fā)展潮流和西餐廳之間的競爭環(huán)境,也需要不斷對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。

  (二)培訓(xùn)的組織和要求

  培訓(xùn)是西餐廳一項(xiàng)不可間斷的重要工作,是培養(yǎng)人才、提高西餐廳管理水和服務(wù)水的有效辦法。

  西餐廳應(yīng)實(shí)行全員培訓(xùn)的方針,在店長的指導(dǎo)、督促下,由人事部或培訓(xùn)部進(jìn)行計(jì)劃和實(shí)施。從店長到各部門領(lǐng)班都必須重視培訓(xùn)工作。他們既是培訓(xùn)接受者,又是培訓(xùn)的計(jì)劃、組織、實(shí)施者,同時(shí)也是培訓(xùn)教員。

  西餐廳培訓(xùn)內(nèi)容主要包括新員工入職培訓(xùn)和員工再教育、升職培訓(xùn),其培訓(xùn)對(duì)象主要是餐飲領(lǐng)班及服務(wù)員。

  西餐廳的領(lǐng)班,既是直接參加接待服務(wù)的服務(wù)員,又是基層工作的組織者和指揮者。因此,他們除了在業(yè)務(wù)上必須有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、較高的技術(shù)水和操作技能外,還要掌握一定的管理知識(shí),能夠獨(dú)立處理本班次出現(xiàn)的問題并

  能提出解決措施。

  對(duì)西餐廳服務(wù)員,要大力提高他們的操作技能和勞動(dòng)熟練程度,培養(yǎng)其服務(wù)意識(shí)和服務(wù)慣,進(jìn)行文明禮貌、法紀(jì)安全、服務(wù)知識(shí)、操作制度、崗位規(guī)范、應(yīng)酬能力、應(yīng)變能力等方面的訓(xùn)練和教育。

  總之,所有餐飲工作人員必須不斷地接受不同內(nèi)容、不同形式的訓(xùn)練,以提高業(yè)務(wù)技藝,豐富業(yè)務(wù)知識(shí),從而不斷提高服務(wù)水。

  (三)培訓(xùn)內(nèi)容

  培訓(xùn)內(nèi)容包括以下幾點(diǎn)。

  (1)品德與職業(yè)道德。

  (2)西餐廳和餐飲業(yè)的基本概念。

  (3)餐飲專業(yè)知識(shí)。包括食品、飲料、烹調(diào)、營養(yǎng)與食品衛(wèi)生、餐具設(shè)備等知識(shí)。

  (4)餐飲服務(wù)的基本技能。包括禮節(jié)禮貌、教養(yǎng)水、文明程度、應(yīng)變能力等。

  (5)外語、普通話和語言技巧。

  (6)員工守則、崗位職責(zé)、操作制度、職業(yè)慣。

  (7)處理顧客投訴、解答客戶問題的技巧及案例分析。

  (8)西餐廳安全、設(shè)備、器具、工具的使用與保養(yǎng)。

  (9)法律知識(shí)、社交知識(shí)、心理知識(shí)。

  (10)民俗、生活常識(shí)及人際關(guān)系.

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