NEC:培訓之妙

員工培訓是企業人力資源部日常的主要工作之一。當眾多企業的HR在努力尋找適合自己員工的培訓課程時，NEC通訊卻正努力培養著自己的培訓師。幾年來人力資源部總結出了一整套教練式培訓體系，用“趕鴨子上架”的方式培養了一大批內部培訓師。

用“輸出”代替“輸入”

“趕鴨子上架”是很多NEC通訊員工的切身體驗。在副總裁、人力資源部總監曹來京看來，不斷地激勵員工讓他們超越自我，是HR以及每個部門經理義不容辭的責任。

“以前當我給員工一個在他看來是不可能實現的挑戰的時候，他們會知難而退。漸漸地，員工們了解我的做事風格和理解了這種教練式培訓的價值所在時，很少再有知難而退的了。因為他們非常清楚，如果我不理他，不給他超越自我的機會，表面看來輕松了許多，實際我是對他喪失了信心，也許這并不是什么好消息。”曹來京向我們娓娓道來他的教練式培訓理論，“我認為最好的培訓就是讓他更加熱愛工作。”

一位大學畢業一年后加盟NEC人力資源部的員工，曹來京給她的一個任務就是做商務禮儀培訓師。在此之前，她根本沒上過商務禮儀的培訓課程，更沒有當過老師走上過講臺。為了當好這個商務禮儀培訓師，她利用業余時間參加了商務禮儀的公開課，同時翻閱了大量的書籍、資料，不斷地向公司內部同仁請教。

這位員工告訴曹來京，開始她是硬著頭皮去準備商務禮儀的課程，后來逐漸喜歡上了商務禮儀，而且越來越感興趣。“當時我給她的準備時間是一個月，后來都有些迫不及待了，太想把自己的知識分享給同事，得到這種快樂了。”曹來京說。

然而光自己飽有知識還不行。調查顯示，在公眾面前講話是人類認為最害怕的事情，這個數據甚至超過了人們對死亡的恐懼程度。“如果僅僅安排員工自修商務禮儀，這個同事能做到，其他同事也能做到，將內訓改為自修更為省時省力。然而，我不僅是要讓員工學會商務禮儀這門課，還要培養她站在講臺上講課的能力。否則她可能一輩子都不具備這種能力。”曹來京說。

“我常跟我的員工說，你們都有自學能力，時不斷地自我學習，然后把你們已經熟能生巧的東西告訴別人，讓別人也來分享你的經驗。現在NEC人力資源部的每一名同事都是培訓師，都能走上講臺講課，分享自己的工作經驗。這種方法也不斷地在NEC的其它部門推行。” 曹來京說。

布置員工寫作文

曹來京會經常布置員工寫作文，這種在中學語文課堂上才會留的作業到了NEC通訊是家常便飯。通信領域的發展日新月異，用寫作文這種方式拓展思路，換個角度想問題，是NEC通訊企業培訓的重要組成部分。

每個月，員工們都會收到NEC的企業雜志，這里的文章全部出自員工的原創，細讀起來還很有味道。現在這本雜志已經形成了龐大的記者群，每個部門的秘書都是聯絡員。

“讓員工寫作文的時候，有時候會限定他們寫什么，但大部分是不做限制的開放性話題，只要他寫的文章能擴展別人的思路就行，定期讓每個員工都去寫，這是個很好的方法。”曹來京說，“我讓剛加盟NEC的實生寫作文，一般都是命題的——假如明天就是你在NEC實的最后一天，讓他寫篇告別的文章，描繪一下他來NEC的目的，想學到什么，事先描繪一下結果，讓他帶著自己的思考投入到今后的工作當中。”

我們不能保證聘用你一生，但將努力使你一生被聘用——這是曹來京的用人理念。在曹來京看來，人力資源部很多時候在扮演了體操教練的角色，而員工就是體操運動員，他們的目的就是讓工作做得更好，“爭冠軍”。寫作文是日常一項很基礎的訓練。如果要想成為冠軍，受些“皮肉之苦、筋骨之苦”是很正常的。有朝一日，員工在事業上成功的時候，會感激這些“皮肉之苦、筋骨之苦”的，更會感激他的教練。

當互聯網刮起web 2.0之潮，博客大放異彩的時候，從事多年HR工作的曹來京敏感地將博客注入到了日常的工作之中。

曹來京有自己的博客，NEC的很多員工也把自己的博客告訴了曹來京。閑時，同事們經常在博客中彼此交流。這時沒有了各種總監、經理的職位束縛，完全是朋友，做一場心靈的對話。

“我經常到一些員工的博客上去看，他們也經常來我的博客發表言論。有時候我看到某個員工的博客好久沒更新了，就留下一句‘你的博客很久沒更新了’，他馬上就會寫篇博客。” 盡管現在還沒有成功的案例，但曹來京相信，博客將是很好的招聘渠道。“博客是鑒證一個人素質的很好的臺。當你看準一個人，你可以經常去欣賞博客，用博客與他長時間的保持聯系。”

“培訓”員工創意

在很多企業看來，如何正確激勵員工，讓員工認同他的工作，他的職業是件很頭疼的事。特別是80后員工陸續加盟，價值觀的新變化令很多HR還未找到好的應對措施。隨著職場人工作價值觀的改變，當跳槽成為某些職業人的慣時，特別是在高知識型員工的企業，如何培養員工的忠誠度為HR們開了一個新話題。

曹來京認為，與其培養員工對企業的忠誠度，不如培養員工的職業忠誠度。“現如今，讓一個員工在NEC通訊干一輩子不跳槽是非常不現實的，員工流動是很正常的，員工對企業的忠誠度最大的表現就是員工是否對他所從事的工作負責任，敬業于他所從事的工作與崗位。作為雇主，我們最大限度地為員工謀福利、關懷員工生活。作為職業人的員工，對他所從事的工作敬業，努力去做好份內之事，對得起雇主，是很值得鼓勵的。”

或許這就是NEC通訊對于傳統“培訓”理念的延伸和另一種嘗試。

在一次人力資源部組織的“一人一句質量方針口號”活動中，包括NEC通訊的分支機構在內都開展了活動，通過有組織地篩選，一句“盡善盡美”吸引了大家的眼球。幾次討論結果，活動組都覺得這個看似簡單的成語最理想，只是看來還有些單薄。有個同事提議加上了盡心二字，新的質量方針初見雛形。

當天晚上八點多，曹來京的手機響了，是一個部門總監打過來的：“我覺得在盡心后面加上盡力二字，盡心、盡力、盡善、盡美，我們的質量方針才完美。盡心是工作態度，盡力是行動，盡善盡美是我們的目的，你覺得怎么樣？”“這個提議很不錯呀，太好了。只是盡善盡美不是目的，盡善是目的，盡美是永遠達不到的，是我們的理想。”曹來京答到。

在大家共同努力下，不但完善了NEC通訊的質量方針——盡心盡力盡善盡美，還詮釋了其中的內涵，活動得到了包括總裁在內的各方面的認同。盡管這句質量方針算得上是集體創造的結晶，而活動的大獎仍然頒給了“盡善盡美”這個原創者，“因為沒有他的原創，我們不會在此基礎上豐富他，豐滿他。”

在NEC通訊，有很多類似這樣的“創意培訓”，用這種特殊的培訓拓展員工思路，為企業注入新活力。

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