角色扮演法：指在一個模擬的工作環境中，指定參加者扮演某種角色，借助角色的演練來理解角色的內容，模擬性地處理工作事務，從而提高處理各種問題的能力。這 種方法比較適用于訓練態度儀容和言談舉止等人際關系技能。比如詢問、電話應對、銷售技術、業務會談等基本技能的學習和提高。適用于新員工、崗位輪換和職位 晉升的員工，主要目的是為了盡快適應新崗位和新環境。

【要求】教師要為角色扮演準備好材料以及一些必要的場景工具，確保每一事項均能代表 培訓計劃中所教導的行為。為了激勵演練者的士氣，在演出開始之前及結束之后，全體學員應鼓掌表示感謝。演出結束，教員針對各演示者存在的問題進行分析和評 論。角色扮演法應和授課法、討論法結合使用，才能產生更好的效果。

【優點】學員參與性強，學員與教員之間的互動交流充分，可以提高學員培 訓的積極性；特定的模擬環境和主題有利于增強培訓的效果；通過扮演和觀察其他學員的扮演行為，可以學習各種交流技能；通過模擬后的指導，可以及時認識自身 存在的問題并進行改正。

【缺點】角色扮演法效果的好壞主要取決于培訓教師的水；扮演中的問題分析限于個人，不具有普遍性；容易影響學員 的態度、而不易影響其行為。

●企業內部電腦網絡培訓法：這是一種新型的計算機網絡信息培訓方式，主要是指企業通過內部網，將文字、圖片及 影音文件等培訓資料放在網上，形成一個網上資料館，網上課堂供員工進行課程的學習。這種方式由于具有信息量大，新知識、新觀念傳遞優勢明顯，更適合成人學 。因此，特別為實力雄厚的企業所青睞，也是培訓發展的一個必然趨勢。

【優點】使用靈活，符合分散式學習的新趨勢，學員可靈活選擇學習進 度，靈活選擇學習的時間和地點，靈活選擇學習內容，節省了學員集中培訓的時間與費用；在網上培訓方式下，網絡上的內容易修改，且修改培訓內容時，不須重新 準備教材或其他教學工具，費用低。可及時、低成本地更新培訓內容；網上培訓可充分利用網絡上大量的聲音、圖片和影音文件等資源，增強課堂教學的趣味性，從 而提高學員的學習效率。

【缺點】網上培訓要求企業建立良好的網絡培訓系統，這需要大量的培訓資金；該方法主要適合知識方面的培訓，一些如 人際交流的技能培訓就不適用于網上培訓方式。

對以上各種培訓方法，我們可按需要選用一種或若干種并用或交叉應用。由于電力企業人員結構復 雜、內部工種繁多、技術要求各不相同，企業培訓必然是多層次、多內容、多形式與多方法的。這種特點要求培訓部門在制定培訓計劃時，就必須真正做到因需施 教、因材施教、注重實效。