管理就是溝通，溝通，再溝通，優(yōu)秀的管理者會創(chuàng)造各種機會與員工溝通，而不是被動的等待。善于溝通，能掌握第一手信息，以利于做出正確決策。作為管理者，溝通是最基本的技能，不懂得溝通，不是合格的管理者。

　　筆者認為打造員工的溝通渠道要從五方面入手：

其一，溝通內(nèi)容

　　針對新進員工：入職以來的工作狀況;對公司的了解、導師指導、同事相處等情況;針對日常管理：期目標與遠期目標、期工作計劃、目前工作中存在的問題、最表現(xiàn)及改進方向、動態(tài)、流程改進、意見與建議、需要的協(xié)助、職業(yè)生涯規(guī)劃等。

　　此外，如果是針對績效管理，則需要確定目標完成情況、考核結(jié)果確認與反饋、業(yè)績改進計劃、考核建議等;而要是HR針對的是離職管理，則需要制度離職原因、意見與建議、工作交接狀況等。

其二，溝通方式

　　溝通方式有面談、會議、電話、座談會、郵件、QQ、微信、微博、總經(jīng)理信箱等，管理者應(yīng)根據(jù)溝通內(nèi)容確定合適的溝通方式，隨著新媒體的興起，QQ、微信、微博已成為主要溝通工具，很多企業(yè)都建立了內(nèi)部QQ群、微信群，提高了溝通效率。

其三，溝通的流程

　　流程即做事的先后順序，沒有規(guī)范的流程作保障，溝通就會陷入混亂，從而導致信息失真，增加不必要的誤解，尤其是規(guī)模大的企業(yè)。溝通流程一般包括：會議管理流程、新員工管理流程、績效管理流程、合理化建議管理流程、離職管理流程等。管理良好的企業(yè)無不是流程稱王的企業(yè)。

其四，溝通的技巧培訓

　　與員工溝通應(yīng)尊重人心人性，不要以權(quán)壓人，應(yīng)多發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)點，真心贊美，批評要適度，不要老抓住小辮子不放，對事不對人。與員工溝通，應(yīng)采取正式溝通、非正式溝通相結(jié)合進行，方可達到目標。正式溝通多在工作場合進行，非正式溝通多在工作場合之外進行。

其五，溝通的文化建設(shè)

　　溝通文化是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，是企業(yè)走向成功的基礎(chǔ)。溝通文化的建立，需要企業(yè)掌門人帶頭塑造。溝通是企業(yè)從事各種經(jīng)營管理活動的前提，沒有溝通就沒有管理。溝通無處不在、無時不有，你想逃避也逃避不了。一個企業(yè)首先應(yīng)建立良好的溝通文化，并因地制宜建立相應(yīng)的流程，用流程作保障，方可真正建立與員工的溝通渠道，為企業(yè)決策提供有用的信息。