管理問題員工的方法

　　對付問題員工，最有力的手段就是采用毫不姑息的政策。

　　不過，這樣的政策必須包含能始終如一地、果斷地糾正員工的不恰當行為的具體解決方案。這樣的解決方案具體包括風氣、老板、合作、方式等四個方面總共15種方法。

　　工作拖沓的員工、不肯配合的員工、不肯與別人分享信息的員工、愛吹毛求疵的團隊成員、慣性地動作慢幾拍的員工、抱怨起來沒完沒了的員工、喜歡在工作中欺壓別人的員工，等等，這些都是任何有人的組織就會出現的問題員工。

　　要有效管理麻煩的員工，就需要采取毫不姑息政策——一種包含了可以公地用于一切人身上的規則的行動計劃。毫不姑息政策就像是道德指南針，如果你忽視它的指向，你就會迷路。

　　以下建議會讓你更有信心地勇敢面對問題員工，使你更有效地管理他們，而不用再擔心某個問題員工又來破壞你的工作。

防止問題員工的行為影響辦公室風氣

1.找出沒有成效的壞工作慣

　　凱西(Kathy)在一家中型公司里管理著一群從事支持性工作的員工，卻被一個目中無人的秘書搞得束手無策。這位秘書自己規定工作時間。她總是上午8:30時上班，比公司的正常上班時間晚半個小時。然后下午5:30時下班，比正常打卡下班時間晚半個小時。更糟的是，這個女人總是把最后一個小時用在到處拉家常上。凱西再三要求她在完成工作之后，按正常時間下班。但是她完全忽視這些要求，繼續“閑聊”到她自己規定的下班時間。

　　接下來的情況變得更糟糕，其他員工也開始跟著這個秘書有樣學樣。凱西想要解雇她，但是這個秘書的工作效果本身又沒有什么可以指責的地方，就沒有這么做。因為這個秘書的工資是按小時計薪的，而她很明顯地在下班時間之后那半小時都是在故意拖時間，公司是不必支付她那部分時間的工資的。畢竟，公司并沒有強迫她一定要把時間延長到下班之后。所以，即使對于凱西來講，這個秘書的聊天也是免費的。

　　然后，凱西開始做詳細的記錄，解釋工作時間和該秘書的工資之間的差異，以防這個不肯合作的秘書到時投訴。

　　這個故事的道德意義何在?立刻糾正了沒有成效的壞工作慣，而且永遠不允許員工任意修改公司的規章制度。

2.一起想出解決方法

　　員工如果能夠在制定某項政策的時候加入自己的意見，他們就會擁護這項政策。如果你不管辦公室里的那些搗亂的人，采用自上而下的方式強制性推行某項政策，那么你等于給自己惹下了長久的麻煩，或者是使已有的問題變得更糟糕。

　　從一開始，在你動手草擬糾正不當行為的計劃之前，就應該先聽取員工的意見。當然，這么做有可能會讓你聽到激動不已的一些建議，也有可能給你帶來沉重的打擊，使你放棄。但是扮演獨_裁者的角色是不可能使員工的行為按照你所希望的那樣去改正的。

　　在《沉靜領導六步法》(Quiet Leadership: Six Steps to Transforming Performance at Work)一書中，作者洛克(David Rock)指出：“當情況不佳的時候，讓員工討論得出自己的看法。這樣做會讓每個人覺得更加輕松，而且更有可能得出每個人想要的結果：學習和改正不當行為，防止下次再犯同樣的錯誤。”

　　問問你手下的那些懶鬼們，關于讓員工準時上班有什么好的建議，以及他們能夠為此做些什么，你就能推動他們去思考，并使用對所有人都更有利的方式工作。

3.行動計劃要堅持到底

　　糾正員工不當行為的計劃如果不執行，或者執行得很糟糕，那么就幾乎等于一場空想。因此一旦你和你的員工一起起草了行為糾正計劃，就應該從戰略高度去監控其執行的情況。最好的方式就是采用跟進會談。面對面地交談是最好的辦法。這些跟進會談傳達一個信息，就是這個行動計劃對你來說很重要，你希望看到它起作用，只許成功，不許失敗。

　　如果出現危機，盡量每周安排一次會談。然后隨著員工的進步情況，逐漸減少會談的頻繁程度。會談要盡量簡短扼要，目標明確：要求員工在新戰略的基礎上不斷更新。為了確保員工一定能參加這些會談，必要時可以考慮把這些會談安排在喝咖啡的休息時間或午餐時間。

　　讓難纏的員工明白誰是老板

4.不能讓自行其是的員工僥幸成功

　　在企業中，行政管理系統是非常重要的。有了有效的行政管理系統，主管們就知道誰應該對員工問題負責任。但是，對于自行其是的員工來說，行政管理系統形同虛設。他們無視上級的權威。他們會毫不遲疑地越級向高層申訴他們的擔心，這種方式會讓他們的直接上司覺得被輕視。

　　如果有員工無視規定直接向你投訴，提醒他有關行政管理系統的兩個問題：

　　1)你跟你的上級討論過這個問題嗎?

　　2)結果如何?

　　但是，行政管理系統不能過于刻板。如果某個員工的直接上級經常口出惡言，或者工作效率低下，那么毫無疑問地，公司的行政管理系統一定要支持該員工越級求助。

5.不能對難纏的員工心慈手軟

　　你很容易就會發現自己在工作上陷入了太過心慈手軟的陷阱。某個年輕、野心勃勃的員工可能讓你倍感親切，因為他讓你想起了以前的你。而這個人的魅力和絕妙的點子也可能讓你驚嘆不已。因此當他拒絕接手某個任務，因為他覺得自己做這樣的事情是大材小用時，你可能就聽之任之了。為了這個受你寵愛的人才，你可能會要求他的主管給他找一個更值得他去做的任務。如果你真這么做了，你就是在庇護他，而不是在領導他。

　　如果某個員工真的有如此特殊的才干，那么他應該什么工作都可以做，而且都能做好。當然，對于聰明能干的員工，你應該給他們更有挑戰性的工作，但是別人都應該做的工作，他們也不能甩手不干。如果你發現自己經常背離常規去遷就某個諸多挑剔的明日之星，那么你就是在扮演一個老爸、而不是老板的角色。