一個(gè)企業(yè)就是一支團(tuán)隊(duì)，在這個(gè)團(tuán)隊(duì)中，關(guān)鍵的4個(gè)因素——領(lǐng)導(dǎo)、溝通、銷售、人際互動(dòng)——決定著團(tuán)隊(duì)的命運(yùn)。

團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)

作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)頭羊，你對(duì)自己的領(lǐng)導(dǎo)魅力有自信嗎？你能讓員工心甘情愿聽命于你嗎？你知道如何凝聚共識(shí)，讓團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)嗎？在《高效團(tuán)隊(duì)24法則》中，世界上最偉大的橄欖球教練文斯。隆巴迪，雖不是企業(yè)界精英，也沒(méi)有經(jīng)營(yíng)過(guò)數(shù)十億美元的公司，但是他將一支垃圾球隊(duì)培養(yǎng)成一支超級(jí)冠軍隊(duì)。他的成功領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)為美國(guó)人，甚至全世界管理者所敬佩。其實(shí)，一支球隊(duì)所面臨的考驗(yàn)和危機(jī)，也類似地發(fā)生在一個(gè)公司中。任何團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，首先要認(rèn)清自己的能力，然后培養(yǎng)自己的品德和誠(chéng)信，向隊(duì)員灌輸求勝的意念，激勵(lì)他們發(fā)揮出超越體能和職能所能承受的能力，那么他所領(lǐng)導(dǎo)的這支團(tuán)隊(duì)才可能有所收獲。

一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者在認(rèn)清自己的優(yōu)勢(shì)和缺陷之時(shí)，首先就要問(wèn)自己一些難以回答的問(wèn)題：你的生活中有沒(méi)有一個(gè)至高無(wú)上、愿意全身心投入的目標(biāo)？一個(gè)讓你所做的一切都有意義的目標(biāo)？愛(ài)默生曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，“我的工作究竟是什么？我需要做的是什么？我對(duì)什么有所了解？我難以逃避責(zé)任的事情又是什么？”要想成為高效的領(lǐng)導(dǎo)者，必須勇于承擔(dān)責(zé)任，這就需要有破釜沉舟的勇氣。不要相信那些瞬間成功的神話。或許當(dāng)我們?yōu)槟切┛此撇毁M(fèi)吹灰之力就功成名就的人慶賀時(shí)，往往忽略了他們中的很多人已經(jīng)精疲力竭。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)，最重要的一點(diǎn)，就是要記住，成功是惟一結(jié)果，也是你的領(lǐng)導(dǎo)才能所帶來(lái)的最終結(jié)果。

溝通

溝通工作是當(dāng)今社會(huì)最頻繁的事情之一，客戶溝通活動(dòng)中所包含的因素通常也會(huì)出現(xiàn)在冒險(xiǎn)活動(dòng)中，比如計(jì)劃、組織、為那些決定性時(shí)刻作好準(zhǔn)備。只有在合適的時(shí)間作合適的事情，成功溝通才會(huì)實(shí)現(xiàn)。《客戶溝通24原則》的作者、全球著名客戶管理專家弗尼斯指出，客戶才是最終的購(gòu)買者，所以每一次洽談的目標(biāo)應(yīng)該是客戶會(huì)采取什么樣的行動(dòng)，而不是溝通人員會(huì)采取什么舉措。在與客戶打交道的過(guò)程中，溝通人員要著眼于成為專業(yè)人員。你獲得哪個(gè)名牌大學(xué)的學(xué)位或者具有什么頭銜，并不能保證你就能成為一名專業(yè)人員，你今天所做的事，也只能讓你在今天稱得上是專業(yè)人員。一位專業(yè)的溝通人員應(yīng)該十分清楚，什么是客戶感興趣的、什么是不感興趣的、什么是可能感興趣的、什么是絕對(duì)避免不要提及的情況。在與客戶的溝通過(guò)程中，不可避免地會(huì)出現(xiàn)難以解決的問(wèn)題，一位專業(yè)的溝通人員會(huì)主動(dòng)把問(wèn)題提出來(lái)，并且站在客戶的角度提出最優(yōu)方案。而且，專業(yè)人員會(huì)試著打破客戶之間的業(yè)務(wù)障礙，用一種朋友的心態(tài)與客戶溝通，這樣既贏得了客戶的信任，也為老板贏得了市場(chǎng)份額。