破壞員工激情的真正癥結(jié)在于對員工關(guān)鍵需求的誤解和忽視。

　　西南航空公司創(chuàng)始人赫布?凱萊赫曾經(jīng)說過：不管是經(jīng)濟處于興盛期，還是衰退期，都有一個營利性和穩(wěn)定性的關(guān)鍵因素：員工士氣。

　　所有公司都希望自己的員工能形成一支激情充沛的團隊。可激情員工是天生的，還是后天造就的呢?也就是說，員工的激情能不能培養(yǎng)?

　　西南航空公司的文化理念中有這樣一句話：態(tài)度最重要，本事靠培訓(xùn)。

員工激情從哪里來?

　　激情不是不要薪水主動加班，不是終日微笑，也不是雄心勃勃要做驚天動地的大事。激情，就是想辦法把工作做得更好，讓生活更精彩!

于是我們再問：員工的激情到底從哪里來?

請注意：是通過滿足員工的事業(yè)追求而獲得!

　　這是由中國人民大學(xué)商學(xué)院付彥教授翻譯、中國人民大學(xué)出版社出版的美國沃頓商學(xué)院經(jīng)典之作《激情員工》的一個根本觀點。

　　本書作者戴維?西洛塔有30多年為企業(yè)咨詢的豐富經(jīng)驗，因而本書并非紙上談兵，而是在對所有企業(yè)提出警示。對全球237家公司的250萬名員工進行調(diào)查和研究所得出的結(jié)論。

員工需求從何處知?

　　作者認為：破壞員工激情的真正癥結(jié)在于對員工關(guān)鍵需求的誤解和忽視。

　　怎樣才能知道員工到底想要什么呢?顯然這不是靠冥思苦想，也不是靠邏輯推斷;更不是像當(dāng)下的流行思維方式那樣所謂“跳出框架”去思考;也還不能建立在收集一系列的逸聞趣事上。對道聽途說和“小報告”的偏信與愛好可能會毀了組織。

　　要知道員工想什么的最好辦法，是向他們提問!調(diào)查充分證明員工需求至關(guān)重要的三個因素是：公正公、成就感、同事友情。

　　這三項需求看上去很容易滿足，但其實卻由于種種原因而被管理者有意無意地忽略了。調(diào)查顯示：大多數(shù)人會帶著激情開始一項新工作，但通常經(jīng)過一段時間后，90%的公司中新員工的熱情會明顯下降，變得對企業(yè)漠不關(guān)心。而在員工滿意度方面表現(xiàn)出色的那10%的公司，它們則真正懂得理順員工滿意、客戶忠誠和利潤之間這三者的關(guān)系。

　　對于如何建立激情員工隊伍，作者認為必須做好三方面的工作：工作穩(wěn)定、薪酬合理和尊重員工。

對合理薪酬的建立，要注意：

　　員工眼中金錢的功能：1.比提供基本物質(zhì)需求更理想的是，提供員工滿意的生活方式;2.重在實現(xiàn)公;3.使之成為衡量個人成就的主要標準之一;4.成為領(lǐng)導(dǎo)和組織上看重員工貢獻的有力象征。

　　雇主眼中的金錢功能：1.吸引員工，并保持所需員工的數(shù)量和類型。2.明確組織目標，因為組織任務(wù)是用金錢所支付完成的。員工真正想要的不一定是嘴上說的。3.激勵員工為達到組織目標而盡可能表現(xiàn)出高水。4.避免勞工沖突。

　　只有不斷找到并協(xié)調(diào)雙方的需求，才有可能在公司與員工之間借助薪酬這個橋梁，達到組織與個人奮斗目標的一致。要堅信，絕大多數(shù)員工的目標與雇主的目標之間，幾乎不存在真正的沖突。

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