去年《XX英才網(wǎng)》對(duì)全國(guó)680家企業(yè)做了個(gè)流失率調(diào)查統(tǒng)計(jì)，在試用期的員工流失率比例最高，高達(dá)47.5%以上。與此同時(shí)，筆者在同許多企業(yè)的管理調(diào)研實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)，員工初到企業(yè)的階段已經(jīng)成為離職高發(fā)率時(shí)段，其中有七成的個(gè)案為員工主動(dòng)離職。那么如何解決試用期員工穩(wěn)定性差的問(wèn)題，已經(jīng)成為企業(yè)HR管理者必須重視的課題。

一、新員工在試用期為何輕言放棄?

　　筆者發(fā)現(xiàn)新員工在進(jìn)到一家新公司和新崗位時(shí)，往往面臨著很大的壓力，在與新上司、新團(tuán)隊(duì)、新環(huán)境、新制度等各種磨合中，一旦感覺(jué)不對(duì)，工作壓力感、厭惡感和倦怠感隨之而來(lái)，即容易造成員工流失。通過(guò)分析發(fā)現(xiàn)，以下三因素是造成新人輕言放棄的主因：

　　1)新工作崗位因素：在不同企業(yè)，崗位的工作內(nèi)容、運(yùn)作流程、團(tuán)隊(duì)協(xié)作

　　風(fēng)格，領(lǐng)導(dǎo)管理方式上都存在著較大差異，同時(shí)工作本身的變動(dòng)會(huì)對(duì)新員工固有的工作慣和行為帶來(lái)挑戰(zhàn)，一旦磨合不好，感到不適，難以適應(yīng)新崗位，便感吃力，內(nèi)心滋生放棄念頭。

　　2)新工作環(huán)境因素：陌生的環(huán)境一定會(huì)給新人帶來(lái)不安全感，這點(diǎn)在大型企業(yè)尤其明顯。筆者甚至在珠三角等大型勞動(dòng)密集型企業(yè)中曾發(fā)現(xiàn)：個(gè)別新員工在龐大的工廠區(qū)域迷路情形。同時(shí)陌生的管理環(huán)境更是新員工放棄的主因之一，企業(yè)如何幫助新員工適應(yīng)新環(huán)境也存在著方方面面的不足。

　　3)新人際關(guān)系因素：新員工進(jìn)到新公司，渴望有人幫助，有人關(guān)懷，有人教導(dǎo)，能獲得同事友好熱情的支持。這樣新員工進(jìn)來(lái)能夠最快速融入團(tuán)隊(duì)。但如今有許多企業(yè)因?yàn)槠髽I(yè)文化沒(méi)有好的倡導(dǎo)，人力資源沒(méi)安排好師徒幫教及新員工跟進(jìn)管理，部門(mén)成員之間的人際關(guān)系冷漠，或因前任離職而遺留一些不良情緒，都造成新員工加入新公司、新部門(mén)后的孤立感，從而蒙生退意。

二、企業(yè)要想穩(wěn)定和留住新員工，必須做好五件事：

　　綜合上述的三方面因素，筆者認(rèn)為，企業(yè)可以從以下五個(gè)方面加強(qiáng)試用期員工的引導(dǎo)和保留，從上重視新員工，從態(tài)度上關(guān)愛(ài)新員工，從技能上培養(yǎng)新員工，從人際上友愛(ài)新員工，為新員工營(yíng)造一個(gè)成長(zhǎng)的空間和環(huán)境，才能使得新員工招聘效果提升，新員工試用期通過(guò)率提升，真正做好新員工入職管理：

　　第1件事、做好新員工入職培訓(xùn)工作。

　　對(duì)于新員工進(jìn)公司后，企業(yè)必須建立規(guī)范、完整的新員工入職培訓(xùn)體系，確保從員工行為禮儀，廠規(guī)廠紀(jì)，員工手冊(cè)，企業(yè)文化，產(chǎn)品知識(shí)，崗位操練等方面實(shí)施全面培訓(xùn)教導(dǎo)，包括一切應(yīng)知和應(yīng)會(huì)以及崗位所需的基本要求。在新員工入職培訓(xùn)結(jié)束后要進(jìn)行全面考評(píng)，經(jīng)考核合格后方可上崗。許多企業(yè)新人一進(jìn)來(lái)，培訓(xùn)了半天、一天就入崗，那是要不得的，既不利新人發(fā)展，同時(shí)造成公司成本浪費(fèi)。

　　第2件事、做好新員工環(huán)境熟悉引導(dǎo)工作。

　　新員工入職后，前兩周是適應(yīng)期中壓力最大的階段，如果企業(yè)人力資源和用

　　人部門(mén)能充分利用好這個(gè)契機(jī)開(kāi)展引導(dǎo)工作，可以大大提高新員工穩(wěn)定性。

　　此時(shí)新員工參加了入職培訓(xùn)后，本身對(duì)企業(yè)有了一定了解，如果在人力資源部和新人直接上司帶領(lǐng)下，再進(jìn)一步去現(xiàn)場(chǎng)適應(yīng)和了解企業(yè)的整體布局情況，宣傳推廣企業(yè)文化、價(jià)值理念、規(guī)章制度及發(fā)展遠(yuǎn)景與規(guī)劃，增強(qiáng)新員工對(duì)企業(yè)的信賴度;同時(shí)可以組織新員工參觀企業(yè)各類生活設(shè)施，對(duì)新員工所必須打交道的職能部門(mén)

　　一一進(jìn)行走訪，并同職能部門(mén)直接負(fù)責(zé)人溝通，使新人感到集體的關(guān)心和力量;

　　有條件的企業(yè)在面對(duì)大批量新員工入職時(shí)可以考慮組織新員工歡迎會(huì)，多種方式

　　地展現(xiàn)和諧的工作環(huán)境，幫助新人熟悉企業(yè)。

　　第3件事、做好新員工師徒幫教工作。

　　任何新員工加入時(shí)，無(wú)論是從事與以往相同的崗位工作，還是職位上有所提

　　升，都面臨對(duì)新工作的重新認(rèn)知和定位，面臨對(duì)新技術(shù)、新操作、新要求、新環(huán)境的熟悉，此時(shí)HR部門(mén)一定要導(dǎo)入師徒幫教機(jī)制。師徒幫教要做好以下三點(diǎn)：

　　a)找對(duì)的師傅帶徒。

　　新員工在試用期的成長(zhǎng)離不開(kāi)師傅幫助和教導(dǎo)。那么師傅能不能教?愿不愿教?會(huì)不會(huì)教?人力資源部和直線部門(mén)須對(duì)師傅進(jìn)行有效選擇甚至培訓(xùn)，使師傅有能力、有意愿來(lái)幫助和關(guān)心新員工，嚴(yán)師、明師出高徒。

　　b)建立師徒幫教協(xié)議。

　　對(duì)師傅帶新人有哪些要求?對(duì)新人的學(xué)習(xí)態(tài)度有哪些要求?幫教內(nèi)容、幫教方式、考評(píng)方式、幫教時(shí)間、幫教過(guò)程掌控等進(jìn)行詳細(xì)規(guī)范，同時(shí)要設(shè)立獎(jiǎng)懲機(jī)制，帶好了師傅獲得哪些獎(jiǎng)勵(lì)?沒(méi)帶好對(duì)他有哪些影響?新人學(xué)好了有什么發(fā)展機(jī)會(huì)?沒(méi)有學(xué)好對(duì)自己的工資、升遷有何不利因素?都要列明清楚。

　　C)在師徒幫教期間，還須明確新人的崗位工作內(nèi)涵和評(píng)價(jià)方式。

　　讓新員工清晰了解自己的崗位職責(zé)、工作匯報(bào)路線、工作任務(wù)和計(jì)劃安排，使新員工知道做什么和如何做?沒(méi)做好公司會(huì)有何種評(píng)價(jià)?誰(shuí)來(lái)評(píng)價(jià)?評(píng)價(jià)什么?評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)用等。

　　第4件事、做好新員工關(guān)懷、溝通工作。

　　在試用期內(nèi)，HR部門(mén)要定期或不定期地與新員工本人及其直線主管保持有效溝通，同時(shí)要做好溝通記錄。進(jìn)一步掌握新員工自身素質(zhì)與崗位要求間的匹配程度，了解新員工在新工作崗位上的優(yōu)秀表現(xiàn)和存在的不足，新員工有哪些困難?有哪些心理不適和壓力?都要積極正面地溝通。同時(shí)，作為人力資源部門(mén)對(duì)工作和生活上確有困難的新員工要展開(kāi)幫助行動(dòng)，使之解除后顧之憂，建立起對(duì)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和同事的認(rèn)同度。新員工在試用期不可以避免會(huì)遭遇各種各樣的困難，如果沒(méi)有及時(shí)的溝通，困惑、焦慮、無(wú)助的情緒就會(huì)不斷積累，最終摧垮新員工走完試用期的信心。因此，HR部門(mén)和直線部門(mén)一定做好新人試用期的關(guān)懷幫助計(jì)劃。

　　第5件事、做好新員工評(píng)價(jià)管理工作。

　　新員工在試用期內(nèi)是需要分階段進(jìn)行評(píng)價(jià)的。

　　而不是等要一個(gè)月或三個(gè)月試用期結(jié)束后才進(jìn)行評(píng)價(jià)，新員工試用期評(píng)價(jià)是崗位轉(zhuǎn)正的重要依據(jù)。因此，新人在試用期做了什么主要工作?是主持工作還是配合工作其要求的標(biāo)準(zhǔn)不一樣。新人在試用期內(nèi)的評(píng)價(jià)一般包括：工作態(tài)度表現(xiàn)、工作行為表現(xiàn)、工作業(yè)績(jī)表現(xiàn)、崗位適應(yīng)性與匹配度等幾個(gè)方面，評(píng)估的主體一般是師傅、部門(mén)直接領(lǐng)導(dǎo)、與崗位相關(guān)聯(lián)的行部門(mén)評(píng)價(jià)、人力資源部門(mén)評(píng)價(jià)等，對(duì)不同階段的評(píng)價(jià)結(jié)果要告之新員工，同時(shí)有必要與新員工進(jìn)行有效溝通，達(dá)成共識(shí)，幫助新員工對(duì)績(jī)效結(jié)果進(jìn)行恰當(dāng)認(rèn)知，做出工作改進(jìn)和調(diào)整。

　　當(dāng)然，“師傅領(lǐng)進(jìn)門(mén)，修行靠個(gè)人”。新人能不能吃苦耐勞，能不能修行?在招聘時(shí)做好對(duì)新員工的甄選面試工作也尤為重要，確保新人的素質(zhì)、能力與崗位、組織基本要求能匹配。同時(shí)，由誰(shuí)來(lái)將新員工領(lǐng)進(jìn)門(mén)也很重要。企業(yè)只有做好了以上新員工入職管理的五件大事，都共同來(lái)關(guān)注新員工，幫助新員工，協(xié)助他們更加快速地融入團(tuán)隊(duì)，才能使新員工穩(wěn)度過(guò)試用期，成為企業(yè)鐵骨脊梁。