管理思考：只有“兩面派”才能成為好校長

　　在現實生活中，一些管理者在個人能力方面堪稱表率，工作也盡職盡責，卻績效。而有些管理者雖然個人能力不很突出，但績效卻很優異。這中間固然有很多客觀原因，但更重要的是后者更善于管理下屬，贏得了團隊的尊重和擁護，上下一心，眾志成城。

　　“管理，就是讓他人做事的藝術”。作為管理者，要使團隊具有戰斗力，不僅要有良好的個人品質和職業素質，更應具備卓越的管理藝術，用自已的人格魅力感染下屬，使下屬在理解的基礎上尊重和服從，從而有效地形成合力，取得成功。

　　管理者的成功之道是什么?我的觀點是：練好兩面派功夫!

　　【一】一面是永不動搖的勇氣，一面是如履薄冰的謹慎

　　要成功，你就得在眾人面前保持永不動搖的勇氣和勝券在握的氣概，無論是在一帆風順還是波濤洶涌時，你都必須鎮定自若，充滿必勝的信心和決心。你要相信:沒有人會跟著一個對前途絕望的將軍。試想：在二萬五千里長征中，如果毛澤東、周恩來都灰心喪氣了，紅軍可能“萬水千山只等閑”，最終實現勝利會師，扭轉乾坤嗎?

　　拿破侖說過一句話：“一只綿羊率領一百只雄獅打不過一只雄獅率領的一百只綿羊”。要取得勝利，就把綿羊的一面藏在內心深處，而讓自已象雄獅一樣無畏。

　　雖然有必勝的信心和決心，但在實際工作中必須要有危機感，如履薄冰，小心謹慎。正如比爾蓋茨所說：我們距關門倒閉永遠只有十五天。只有居安思危，才能意識到逆水行舟、不進則退的困境，保持創新和活力。

　　【二】一面是公司的發展，一面是個人的發展

　　正如賽馬場上的騎手和駿馬，優秀的騎手要獲得成功必須依賴剽悍的駿馬，個人和公司的關系同樣如此，個人的發展必須和公司的發展結合在一起，才能取得共贏。鍋里有了碗里才會有。只有公司發展了，個人才能發展。因此管理者無論于公于私都必須以大局為重。不以大局為重的人，是絕對不可能贏得下屬的信賴的。管理者在處理事務時，應該不論個人好惡，不論親疏，光明磊落，一碗水端：在工作中有功必賞，有過必罰，功過分明;在用人時，知人善任，任人唯賢，而不任人唯親，拉幫結派;在涉及責任時，嚴于律已，主動承擔責任;在處理矛盾時，秉公辦事，不親此疏彼，使倔強的人互相妥協，使心存芥蒂的冤家握手言和，絕不可順我者昌，逆我者亡。

　　【三】一面是“先之以身”，一面是“后之以人”

　　遇到困難要“先之以身”，遇到享受要“后之以人”。要求別人做到的，自已首先做到，要他人不做的，自已率先不做。只有這樣才能服人，正人，贏得下屬的心。

　　榜樣的力量是無窮的。與其喊破嗓子，不如做出樣子。只有以身作則，以實際行動去影響人、激勵人，才能起到事半功倍的效果。如果不學無術，夸夸其談，說得多，做得少，就會使下屬失望，挫傷下屬的積極性，導致離心力增強。

　　有人分析國民黨為什么失敗，共產黨為什么成功，說國民黨的官喊的口號是“給我上”，士兵在流血，他們在花天酒地，而共產黨的官的口號是“跟我上”，將軍和士兵一起在槍林彈雨中沖鋒陷陣。結果是國民黨退守臺灣，共產黨的紅旗插遍全中國。

　　“其身正，不令而行，其身不正，雖令不從。”以自已的行動去帶動別人，實際上也是對越軌行為的無聲批評，其效應是正面批評無法代替的。

　　另外，在下屬出現失誤時，必須勇擔責任，而不要推諉于人。諸葛亮在失掉街亭之后深責自已用人不當，自行請罪，降職降薪，被千古傳頌。周恩來說得好：“缺點和錯誤的改正要從領導做起，首先領導上要自我批評，要多負一些責任，問題總是同上面有關系的。”

　　【四】一面是原則，一面是寬厚

　　在工作中以溫和的態度和下屬接觸，在談笑中解決問題，但決不能信奉無原則的調和主義，做一團和氣的好好先生。

　　1.在工作中該堅持的原則就必須堅持，不能因怕影響與下屬的關系而放松管理。一是在上嚴格要求，克服各種消極因素，使團隊在正確的方向上有共同的語言;二是在工作上嚴格要求，凡是下達的各項任務，決不能因遇到暫時困難而降低標準。

　　2.在處理問題時，不能“多栽花，少種刺”，必須進行有的放矢，行之有效的批評。態度堅決，處罰嚴厲，既可體現管理者的人格威懾力量，又具有很強的警策力，使批評的影響持久而深遠。相反如果畏首畏尾，立場和態度曖昧不明，就會挫傷一部分人的積極性，失去他們的擁護。同時，使犯錯誤的人也不能痛改前非，在錯誤的路上越走越遠。

　　但要注意的是，批評好比一劑有強烈刺激作用的藥物，用之得當，能夠治病救人，用之不妥，則會傷人害人。因此批評務必要因人、因事制宜，既堅持原則，又講究方法。比如，批評盡量在私下場合進行，而在公開場合最好是只針對現象而不針對個人。

　　不僅要做個有原則的人，還要做個健忘的人，有寬厚的氣度。對于下屬的缺點和失誤，一定要掌握分寸，在嚴歷批評后，又持寬容和體諒的態度，幫助下屬總結經驗、吸取教訓，而不能把問題儲存起來，秋后算總帳。

　　【五】一面是以理服人，一面是以情感人

　　批評會使人有不同反應，有人因此努力奮進，有人因此心灰意冷，有人因此惱羞成怒，因此管理者必須既善于批評，又善于撫慰，即充分把握山姆大叔的“大棒加胡蘿卜”政策。下屬犯錯誤時，該揮舞大棒就絕不婆婆媽媽，但在“棒”打之后，還要用“胡蘿卜”善后。大棒是以理服人，胡蘿卜則是以情感人。一枝一葉總關情，在工作中幫助，在生活中關心，締造團隊上下之間深厚的感情，使之產生“受人滴水，報之涌泉”的感激之情，從而發揮工作的主觀能動性。另外培育人才，使下屬的能力得到不斷提高，是一種更深層更廣泛的關心，可充分激發下屬的工作積極性，而且有利于增進感情，使下屬朝氣蓬勃，奮發向上。

　　【六】一面是尊重自主權，一面是加強監控

　　大凡有才之士，都有極強的自尊心、自信心、成就感和榮譽感，有獨立處理問題的能力和解決問題的方式。管理者應充分信任他們，如果對人將信將疑，處處設防，必然傷害其自尊心，產生不安全感，影響工作積極性，最后不歡而散。“信而不疑”是一種強大的凝聚力。因為信任不是單方面的，你給別人以信任，才能換來別人對你的信任;你對別人的信任有多深，別人對你的信任就有多深。以信任換信任，就能聚集才華橫溢，而又肝膽相照的人才。

　　在實際開展工作的過程當中，在下屬的職權范圍內的事，要放手地讓他去做，但也絕不能放松監控。“權利導致腐敗，絕對的權利導致絕對的腐敗”，因此對過程的適當控制是必須的。當然這種監控是在在制度、程序上的監控，而不是聽非正常渠道的小報告。這樣既大膽使用，又加強監控，使下屬感到既有動力，又有壓力，由此獲得持久的支持和擁護。同時，在監控的過程中還能及時發現工作的難點和問題，適時為下屬加油鼓氣，排憂解難，從而真正上下一心，擰成一股繩。

　　【七】一面是樹立威信，一面是不擺架子

　　為保障政令暢通，樹立自已的威信是必要的。要樹立威信，注意以下三點：

　　1.言必信，信必果，信守承諾。

　　2.與下屬保持適當的距離。

　　3.果斷。

　　但是，在樹立威信的同時，絕不能高高在上，擺架子。

　　1.不要好為人師，自以為是，妄自尊大。誰的意見正確，誰的辦法好，就照誰的辦法去做。當下屬反對或提出刺耳的意見時，要耐心傾聽，允許人家把話說完，然后加以分析，修正自已的意見。即使下屬的意見不正確，也要謙和地聽下去，然后給以必要的解釋，說服和幫助，決不充耳不聞或橫加指責。即使和下屬在探討的過程當中發生沖突，直至鬧得面紅耳赤，也應該尊重下屬，不使下屬從此敢怒不敢言，相反應讓下屬感到管理者心胸寬廣，下次有不同意見還要一吐為快。

　　2.要敢于解剖自已，反省自已，這樣做不僅不會損害管理者的威望，反而會使下屬感到親和信任。

　　3.在明知對方的意見不對時，既不能為了和氣而放棄正確的東西。但也不能以勢壓人，以權壓人，而是循循善誘，說服和幫助對方。

　　4.善解人意，主動溝通。在與下屬相處時，下屬會感到緊張、拘謹，管理者應善解人意，以等的姿態，真誠的態度，風趣的言談，主動創造和諧輕松的氣氛，消除對方的緊張心理，縮短彼此的心理距離。這樣既建立起管理者易人的形象，又能使下級受到鼓舞，把管理者視為知已，從而敞開，以心交心。

　　周恩來既具有高瞻遠矚的戰略眼光，又具有運籌帷幄，決勝千里的英雄氣概，但他在處理問題、作出決定時，卻總是非常注意體察下級，從群眾中吸取智慧和力量。他常說：“多討論商榷總有好處的。”由于周恩來與下級討論商量時態度誠懇，大家都非常愿意把一切聽到、想到的問題都毫無保留地向他傾訴。這樣周恩來聽到了許多真實情況，也不斷地掌握新的知識，從而正確及時地解決了很多棘手的問題，于國于民都作出了永不磨滅的貢獻。

　　【八】一面是知人善任、任人唯賢，一面是求賢不求全

　　有人曾打過一個形象的比喻，管理者就好比是一個教練，他所做的工作就是兩件事，即一是找到正確的方法，二是把正確的人放在正確的位子上。正所謂古人所言，“使勇者能竭其力，智者能盡其得，仁者能援其惠，德者能效其忠”。因此管理者必須善于發掘人才，并建立起提拔人才的有效機制。

　　在用人時，務必注意求賢不求全。“金無赤金，人無完人”。選賢任能不堅持德才標準不行，過分苛求也不行。天地無全功，萬物無全用。“水至清則無魚”，對人不能苛求，太苛求，就留不住人才。因此必須有宰相肚中能撐船，虛懷若谷的氣度。看人要看本質，看大節，看主流，不能求全責備，有才有德，大流就好。

　　【九】一面是正面激勵，一面是反面鞭策

　　要讓一匹馬跑得快，該怎么辦?二者缺一不可：充足的糧草，讓它吃得膘肥體壯;一條鞭子，狠狠地抽，不讓它偷懶。管理同樣如此。要讓團隊充滿活力，必須有行之有效的激勵制度。做得好的，重獎;做得差的，重罰。否則就會是死水一潭。你作為管理者，你的工作關系著公司的生存和發展，你必須把壓在身上的擔子壓到各個下屬身上，不得有半點“心太軟”的成分，否則你可能既得不到老板的欣賞，也得不到下屬的跟隨!就好比在戰場上，你不死命喝令部隊向前沖，打了敗戰你可是要被砍頭的!沖到前面的重重有賞，掉隊的叛變的，斃!果斷，會使你擁有一支鐵軍。

　　【十】一面是廣開言路，一面是實地調查

　　人為什么長兩個耳朵、兩只眼睛，卻只有一張嘴巴?目的就是讓我們多聽、多看、少說!要了解市場的真實情況怎么辦?認真地聽!要了解公司員工的內心想法?認真地聽!要規劃未來的戰略?認真地聽!……只有了解到各方面的真實想法，才能制定行之有效的方案，從而解決問題。

　　但在廣開言路的同時，要注意判斷分析，要深入實地調查。絕不可官僚主義，偏聽偏信，為小人所誤導，為表面現象所誤導，為虛假的報表所誤導。宗慶厚為什么能率娃哈哈團隊與列強爭霸?就在于他一年有兩百天在市場上，最準確最及時地把握了市場!

　　熟讀過《三國演義》的人曾這樣總結三大梟雄的管理特點：

　　劉備仁慈，人不忍欺;

　　孫權英明，人不能欺;

　　曹操嚴明，人不敢欺。

　　如果你修煉好了以上十點“兩面派”功夫，則一定能在管理中做到“人不忍欺，人不能欺，人不敢欺”，從而率領你的團隊取得一個又一個成功。(作者：游昌喬)