故事1：員工激勵后的效果

　　周五，面對持續下滑的營業額，城里最大百貨公司“應有盡有”的老板在早會時將獎勵政策提高了1個百分點。下班前特意找到了王亮，一個經常不在工作狀態即將被除名的年輕人。

　　老板走進后問:“你今天做了幾單買賣?"

　　“一單!”年輕人老實的回答道。

　　“只有一單?”老板很吃驚地說，“我們這兒的售貨員一天基本上可以完成20到30單生意呢!你賣了多少錢?”

　　“差不多300萬!”年輕人回答道。

　　“你怎么賣到那么多錢的?”目瞪口呆，半晌才回過神來的老板問道。

　　“是這樣的。”年輕人說，“一個男士進來買東西，我先賣給他一個小號的魚鉤，然后中號的魚鉤，最后大號的魚鉤，接著，我賣給他小號的魚線，中號的魚線，最后是大號的魚線。我問他上哪兒釣魚，他說海邊，我建議他買條船，所以我帶他到賣船的專柜，賣給他長20英尺有發動機的縱帆船，然后他說他的車可能拖不動這么大的船，我于是帶他去汽車銷售區，賣給他一輛新款SUV。”

　　老板后退兩步，幾乎難以置信地問道:“一個顧客僅僅來買個魚鉤，你就能賣給他這么多東西?”

　　“不是的!”年輕售貨員回答道，“他原本想買本小說來打發這個無聊的周末，我就告訴他‘這個周末算是浪費了，干嗎不去釣魚呢?’”

故事2：員工積極態度需要被認可

　　1周內僅僅銷售了3輛車就改變了他的職業命運

　　小王是汽車職業技術學院即將畢業的實銷售顧問。

　　第1天：汽車展示會現場，緊張與激動的心情在展會開始后的一會時間就適應了，并耐心的解答客戶的詢問。

　　這時，來了一個30多歲左右的先生，旁邊跟著一個已經懷孕的女人。

　　“小伙子，這車多少錢啊!”

　　“139800元”小王答到。緊接著問了一句：“先生你貴姓啊?”

　　“我姓蘇，這是我太太，姓趙。”他說。

　　“蘇先生、趙女士，您們好，我姓王，是剛來的實銷售顧問。”

　　“你能給我們講講這款車嗎?”

　　王智說：“好啊!”接著，他熟練地向夫妻倆談起了車的性能、耗油量、排氣量、舒適性等，聽得蘇先生夫婦倆直點頭。

　　這時，小王注意到趙女士正在看后排座的空間。趕忙著重介紹了后排座椅專門配備的兒童座椅、兒童安全門鎖和兒童乘坐的安全性。趙女士非常滿意地向小王表示了謝意，微笑地要了一張名片。第二天一早，蘇先生直接給小王打來電話，說想到展廳挑選一下車的顏色，并約好時間。上午9點30分，蘇先生夫妻倆準時來到展廳。經過精心挑選，最終選擇了一輛滿意的車。

　　第3天：早上，一個穿著時尚的中年女人走進展廳。小王像以往一樣，微笑著迎上前去：“女士，您要看哪款車，我可以幫您忙嗎?”

　　“我想要一款時尚些、能突顯年輕氣息的車。”小王指著一款紅色轎車：“您看看，我們這款車怎么樣?顏色和款式都是時下最流行的”。她略顯猶豫地說：“那你覺得我開合適嗎?”小王肯定地說：“當然了，這款車就是一款時尚的轎車，和您的氣質正相配。”她略顯欣慰地告訴小王：“行，小伙子，我就要這輛了。” 當小王正在忙著為自己的第2個客戶辦理相關手續的時候，部門經理通知他，公司提前把他轉為正式員工了。

　　第5天：他專程從長海縣來到這，小王熱情地接待了他。 他告訴小王，自己想買的車后備箱要夠大，他要用來裝貨，而長海縣沒有4s店，在選車的過程中，他們從轎車談到足球。因為兩個人都是地地道道的球迷，在談球的過程中逐漸消除了陌生感，越談越投機。他原本還要到另外一個品牌專營店去比較一下價格，見與小王談得如此投機，像是久違的老朋友，而且小王熱情周到的服務、熟練的業務能力，又深深地打動了他，于是決定直接提車。也正是這一天，公司正式任命小王為外展部部長。

　　從2則小故事中不難發現：消費顧客的滿意度決定著企業的盈利與市場份額，而決定顧客滿意度的除了產品外，提供服務者本身即是提升顧客滿意度的重要因素，一個員工對本職工作有較高的滿意度與忠誠度也就成為改善服務質量的重要途徑，態度決定行為，行為是改變經營現狀的關鍵。如何提升員工滿意度，改變員工態度，給企業帶來好的回報?在知識經濟時代，現代企業管理已經從強調對物的管理轉向強調以人為中心的人本主義管理。員工滿意度管理體現了知識經濟時代“以人為本”的現代企業管理理念，是整個滿意體系的核心和起點。目前，歐美有三分之二的企業普遍采用員工滿意度管理來提高企業競爭力和績效，并把員工滿意度分析作為一項日常的管理工作，使其成為企業管理的一項重要組成內容。員工滿意度既是增強企業凝聚力、激發員工潛能、提高企業競爭力的有效手段，也是影響企業生產效率的重心。因此，深入分析影響員工工作滿意度的因素，監控和掌握員工的滿意水，并采取有效的措施和員工進行溝通交流，協調好企業和員工的關系，對于提高員工的忠誠、激勵和績效有著非常重要的意義