員工關(guān)系管理：讓員工幸福的價值觀

一個社會的最高理想，是為大眾謀幸福。一個公司的理想，為什么就不能為員工謀幸福呢？

我研究阿里巴巴從創(chuàng)業(yè)至今，一直認(rèn)為這家公司最大的特點就是理想不斷。現(xiàn)在，要將公司從“最佳雇主公司”轉(zhuǎn)向“最具幸福感公司”，馬云又發(fā)表了他最新的理想，就是“也許我們的員工不是最有錢、不是收入最高的，但是他們在阿里巴巴工作是最有幸福感的”。沒有人這樣要求馬云，是他這樣要求自己。

在傳統(tǒng)商業(yè)文明中，企業(yè)慣性地把錢的問題留給公司，把人的問題交給社會。當(dāng)富士康發(fā)生連環(huán)跳時，公司新聞發(fā)言人認(rèn)為員工的社會方面的問題，應(yīng)交給社會心理學(xué)家去關(guān)注。這明顯是把企業(yè)和社會割裂開來，在推卸企業(yè)社會責(zé)任。

也因此，我們這個社會急需阿里巴巴這樣的正面標(biāo)桿。

維護(hù)“生態(tài)系統(tǒng)”

從馬云的觀點看，公司、社會、員工，是一體化的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。企業(yè)需要將客戶、股東、員工三者之間關(guān)系作出明確的次序排列。公司不滿足于做最佳雇主公司，因為雇主畢竟仍是經(jīng)濟(jì)人。雇主還要有社會人的屬性、自然人的屬性。除了雇傭與被雇傭的關(guān)系，還有人對于人的關(guān)系。既然談到人，就不能把人只理解為物質(zhì)的人、掙錢的人，還要把人當(dāng)作自主的人。不僅要問人吃飽了沒有，掙了多少錢，還要問他快樂不快樂、幸福不幸福。

馬云讓員工幸福的價值觀，除了有德的一面，更有道的一面。這個道就是新商業(yè)文明。要求企業(yè)社會責(zé)任與企業(yè)商業(yè)模式內(nèi)在統(tǒng)一，就是新商業(yè)文明的重要之道。商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，必然要求對社會有利的，也是對自己有利的；對員工有利的，也是對公司有利的。不是要犧牲經(jīng)濟(jì)利益去追求社會利益，而是要通過生態(tài)和諧，讓二者根本不產(chǎn)生矛盾；不僅不矛盾，而且還相互促進(jìn)。

反泰勒制悖論

拿管理來說，泰勒制把人管成了機(jī)器，雖然提高了工作效率，但不利于發(fā)揮員工積極性和創(chuàng)造性；以人為本的管理，關(guān)心人、尊重人，希望人快樂幸福，這對公司并無壞處，如果公司的發(fā)展有賴創(chuàng)造性，調(diào)動人的因素就不再是非商業(yè)的考慮，也完全可以出于商業(yè)的考慮。

將來單打獨斗的企業(yè)將越來越吃不開，企業(yè)生存發(fā)展越來越依賴于價值網(wǎng)絡(luò)或商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，營造人與人之間相互信任、相互尊重的氛圍，增進(jìn)社會資本，有助于減少締約交易費用，提高企業(yè)的效能。企業(yè)社會責(zé)任也可以成為商業(yè)模式的必要組成部分。

從員工的角度來說，“辛苦加快樂”是一種新的價值取向。辛苦，說的是工作，快樂是意義。前者體現(xiàn)了工具理性價值，后者體現(xiàn)了目的價值。馬云講，幸福感，是你自己能夠善于切換思維所帶來的內(nèi)心滿足。切換到什么樣的角度才能帶來人心滿足呢？就是正確處理好工具理性與人生目的之間的關(guān)系。當(dāng)工作不再僅僅是一種謀生手段，而是同社會的福利的增進(jìn)、同個人價值的升華聯(lián)系在一起時，一切付出將變得更加有意義。即使從商業(yè)角度看，這樣的道理也是成立的。快樂可以讓勞動成為勞動本身的報酬。讓員工快樂，可以是另一種意義的增加報酬。