市場營銷專業畢業2000字論文

《淺析市場營銷危機管理》

摘要：隨著全國經濟的發展，國內企業所處的經營環境和競爭環境越來越激烈，企業所面臨的不確定因素越來越多，分析企業危機產生的原因和過程，，應對突發事件以及防范危機、處理危機，能使企業具有居安思危的危機意識，以進一步推動企業發展。

關鍵詞：市場營銷;經營環境;防范危機

在當前的知識經濟時代，企業危機管理以市場競爭中危機的出現為起點，大多數企業普遍意識到了危機管理的重要性，并充分考慮和重視企業的危機管理問題，挖掘市場營銷危機產生的原因，增加了企業提高危機管理的必要性。

一、危機管理理論與實踐

危機有很多種不同的定義，馬克思關于危機的理論源于資本的M-C-M循環，羅森塔爾認為危機是指嚴重威脅、不確定性和有危機感的情境。巴頓將危機影響的范圍擴大到了人和組織的名聲，而不管如何定義它，危機的特性包括隱蔽性，它造成了危機防范的困難，使企業必須不斷監測社會環境的變化，能夠及時對危機進行預警，精心制定全面的危機反應機制;危機的公開性表現為要求企業在處理危機過程中，對危機采取正確處理方式，要重視媒體的力量，做好企業公關危機預警，對塑造良好的企業形象將會產生正面作用;危機的發生不是孤立的，這就是危機的連帶性。危機事件還會對組織或社區造成漣漪效應，對外部會產生一系列的影響;危機會造成復雜的管理情況，如初始危機的沖擊可能產生大量不同的影響，形成不斷增加的不可見性和不可觸及性等;危機的本質在于它的危險性與機會性同在，換句話說就是危險與機會共存。

危機管理的理論和方法起源于歐美，20世紀60-80年代，危機現象成為全球的普遍課題。企業危機管理以市場競爭中危機的出現為起點，其危機管理包含對危機事前、事中、事后所有方面的管理。有效的危機管理需要做到：移轉或縮減危機的來源、范圍和影響;提高危機初始管理的地位;改進對危機沖擊的反應管理;完善修復管理，以能迅速有效地減輕危機造成的損害。

大多數企業過于將注意力集中于資源管理，管理者和主管沒有考慮如何減少危機情境的發生，這就不能做好危機管理的準備工作，所以要獲得積極有效的危機管理，必須通過降低風險和緩沖管理，對這些群體中的每一位都進行有效的管理。危機管理一般管理組織模式包括事故控制體系和標準化緊急管理體系，通過強有力的命令和強制的理念來設計和控制運作。其中事故控制體系是一種對危機事件進行直接審理的美式方法。標準化緊急管理系統包括現場處理部、當地政府、執行區域、區域和州。五個層次都執行他們各自的預測、管理、操作作業、信息收集，有助于信息的流動。

二、市場營銷危機形成機理

市場營銷危機是指企業由于經營觀念落后、市場發展戰略和營銷策略的失誤、市場調查和預測不充分等原因，導致企業產品的市場占有率不斷下降甚至喪失，或由于營銷不善，導致企業的利潤不足以彌補成本。

企業要生存，就必須創造更多的市場獲利機會，由于競爭力下降，不能滿足市場需求，不足以維持企業的簡單再生產所引起的企業市場危機，即由于失去市場機會而面臨的市場安全威脅。現代市場經濟存在信息不對稱，企業營銷所產生的稅后收入不足以彌補其生產成本，都會使企業將面臨更為嚴重的市場危機。

市場營銷危機的主要特點是企業營銷危機在某個具體時空上忽然爆發，存在著直接或間接的先兆，企業對危機做出反應和處理的時間十分緊迫，威脅企業營銷戰略目標的實現。其主要表現類型是：產品方面的危機，包括產品的核心層次和附加層次、根據目標市場的特點來確定產品定位、產品的生命周期、良好的包裝給顧客帶來方便。產品的品牌涉及許多方面，如品牌延伸給產品帶來的風險損失。

三、市場營銷危機的預警

營銷預警系統是指對各類營銷計劃進行控制的工具所謂假設，是指營銷預警系統所賴以存在的變動條件，的總合，要建立一套行之有效的營銷預警系統，它在建立大量的前提和假設基礎之上的。制定預警參照體系是建立營銷預警系統的起點，應該滿足簡明性，經過調查分析加上必要的假設，要保持客觀性，這個系統必須是開放的，隨時可調整的，必須和營銷計劃及企業的各項營銷政策相適用。

參照點是報警得以實現的核心工具，預警信號的分析法可以使用DCCS圖法，它首先進行市場營銷預警信號的確立，并將銷售額與利潤經結合起來考慮。需考察一種產品的危機征兆，即進行市場營銷信號的分析，對銷售市場進行預測，采用保證生產能繼續進行的必要手段。接下來要進行風險的測定，可以使用風險等級衡量風險水，在營銷風險識別與估計的基礎上，評價營銷風險預警管理的效果，得出營銷活動發生營銷風險的可能性及其程度，以全面地識別營銷風險。

四、市場營銷危機的處理

針對危機采取有效措施，做出妥善處理，危機處理的程序包括：先要做到的就是確認危機。確認危機發生的環境、種類、發生時間，確認危機事件的后果和影響。確認危機的現狀，確認危機牽涉到的公眾對象，確認危機發生時所涉及的可使用的資源。

進行危機的控制，成立危機解決小組，應當指定一人作為公司的發言人，及時快速應對媒體，隨時修正和充實危機處理對策。

危機的解決是提出正確的解決措施，公正和公是企業必須堅持的原則，最后進行危機的善后管理，要盡一切努力避免企業陷入危機。

參考文獻：

[1]謝作渺.企業如何防范風險第1版.北京：中國電影出版社，2002

[2]孫多勇，魯洋.危機管理的理論發展與現實問題.江西社會科學，2004(4)