群眾信訪工作總結范文

為全面貫徹落實《信訪條例》和中央、省、成都市及彭州市關于群眾和信訪工作的有關部署，按照“屬地管理、分級負責，誰主管、誰負責”的原則，根據《群眾和信訪工作目標任務考核辦法》，鎮認真貫徹落實上級關于進一步加強信訪工作，確保社會穩定的一系列精神，從狠抓信訪工作機制入手，加強對信訪工作督辦力度，取得了一定的成效。現將今年以來的工作總結如下：

一、加強信訪工作的領導，強化責任意識

鎮黨委抓住鎮村兩級信訪工作責任這一關鍵，層層落實責任制。首先，鎮黨委成立了信訪工作領導小組，由鎮黨委書記為組長，由主管信訪工作的副書記為副組長具體負責信訪工作，把信訪工作擺到重要的議事日程，定期調研解決重大信訪案件，對各村實行村支書負責制，明確責任，此外，把信訪工作納入村級工作年終考核內容，各項制度落實情況進行定期考核，對完不成任務的實行評優一票否決，充分調動各村信訪工作的積極性。其次，實行鎮班子成員每周一接待制。鎮黨委根據信訪工作突發性的特點，對鎮領導班子成員實行了輪班接待制，對群眾來訪及時接待處理，決不拖延，對一時難以解決的問題，也給上訪群眾一個明確的答復，限期解決，避免了矛盾的激化。第三，進一步明確了鎮主管部門、各村負責人崗位責任、時限要求及責任追究。

為使信訪工作納入制度化、法制化的軌道，我鎮在信訪工作制度的建立方面下了很大功夫。進一步建立和完善了信訪接待制，信訪工作聯絡制，信訪崗位責任追究制，下派工作組制，矛盾糾紛排查制等五項信訪工作制，對重點案件實行領導包案到底，各部門協調聯動的工作機制，使信訪處理工作開展的更順利，更及時。此外，加強信訪檔案的管理，對信訪案件及時登記，并對處理過程和結果進行記載，為以后的工作留下珍貴的資料。在硬件建設方面，我們專門設立信訪接待室和矛盾排調中心，做到了辦公地點、人員、資金三到位。

為切實做好信訪隱患排查工作，做到信訪矛盾不出村，不出鎮，我鎮在鎮村兩級組織設立鎮專職信訪員和村級聯絡員，建立起了上下貫通，左右銜接的排查網絡。鎮信訪員由信訪辦工作人員擔任，村級聯絡員由村主要領導擔任，鎮信訪辦定期聽取村級聯絡員的匯報，對排查出的信訪隱患，及時組織人力進行處理，確保了矛盾不被激化。

進一步建立矛盾糾紛解決機制，搞好案件處理：

第一，鎮主要領導包案，對一些重點疑難案件，由鎮黨委書記或鎮長親自包案。

第二，派駐工作組，對一些涉及多個部門的上訪案件或群眾矛盾比較尖銳的案件，鎮信訪辦就抽調各有關部門精干得力人員組成工作組具體調查解決。一方面顯示政府的重視程度，息群眾情緒，另一方面便于在較短的時間，查清事實給群眾一個明白。

第三，加強督導。為確保將解決處理信訪問題的意見落到實處，從根本上減少群眾的重復上訪。我鎮加大對信訪工作督導力度，對重點案件，集體協商，加大工作力度，確保案件的及時解決。

當前信訪工作任重而道遠，但我們堅信在黨委、政府的正確領導下，在相關部門的大力支持和關心下，我們一定會將桂花鎮信訪維穩工作做的更好，使老百姓的不滿情緒得到梳理，反映的問題得到盡快解決，為桂花鎮的發展創造一個和諧的社會環境。

二、目標任務完成情況

(一)我鎮今年接待來訪群眾210人次，結案率達98%，村(社區)接待來訪群眾455人次，結案率達90%，辦理督辦件2件，辦理轉辦件11件，息訴息訪率90%以上;矛盾糾紛排查化解建檔率100%，化解率90%以上。

(二)我鎮今年來實現了“零進京”上訪，“零到省、成都市”集體訪目標。到省成都市上訪量沒有超過信訪總量的5%;到彭州市上訪沒有超過15%，我鎮處理群眾的信訪問題高于信訪總量的50%;村(社區)高于25%，確保了80%的信訪問題在基層得到有效的化解

(三)我鎮對到京，赴省成都市的非正常上訪，按《中共彭州市委辦公室彭州市人民政府辦公室關于依法果斷處置非正常上訪的工作意見》，相關部門在第一時間趕到現場處置，勸返接回、包案處理，息訴息訪率達到95%。

(四)我鎮對中央、省、成都市交督辦件，市領導批示件，本市交、督辦件，重要信訪案件和集體訪，100%實行領導包案(其中，中央、省、成都市交督辦件和彭州市主要領導批示件的包案領導是鎮主要領導)，到期辦結率為100%，息訴息訪率達90%以上。

(五)我鎮主要領導對網上信訪件和群眾投寄本人信件的閱處率達100%，分管領導閱信率達100%，到期辦結率100%。

(六)我鎮認真落實了鎮機關干部下放接待活動。安排了鎮領導每周一接訪;鎮主要領導每周到村(社區)下訪不少于一次，其他領導每周到聯系的村(社區)下訪不少于二次，一般干部每周結合工作到所駐村(社區)下訪不少于三次;在下訪接待中，村(社區)組干部隨同接訪，及時掌握了情況，化解了矛盾糾紛。

(七)我鎮認真做好了市級領導下訪接待的服務工作，主要領導陪訪率達50%，分管領導陪訪率達100%，領導接待的批示件辦結回復率達100%，息訴息訪率達95%。

(八)我鎮信訪積案處理結案率達100%以上，息訴息訪率達85%以上;重信重訪調處率達100%，息訴息訪率達85%。

(九)我鎮的信訪接待場所30方米，微機配備1臺，有1名的專職信訪接待員和網上信訪系統操作員;嚴格落實信訪調處“三三”制和案件辦理備案制，批交辦材料及時規范齊全，各類報表統計準確規范，嚴格執行了《彭州市信訪業務辦理獎懲辦法》(彭信訪發[2008]3號)的各項要求。

(十)我鎮積極開展了“四創”(創基層大接訪、大維穩格局，創無集體訪、無重復訪、無積案街道(鄉鎮)，創文明接待調處中心，創十佳信息員、十佳接待員、十佳辦信能手、十佳辦案能手)和“三無鄉鎮”活動(無集體訪、無越級訪、無重復訪)。

(十一)我鎮按《中共成都市委辦公廳成都市人民政府辦公廳關于對群眾信訪事項實行網上公開受理和公開回復的通知》的信訪要求，積極開展了網上信訪“兩公開”的宣傳工作，并按照辦理要求進行落實，網上信訪“兩公開”信訪案件公開答復率達到100%。