早上8時30分，鄭女士早早來到杭州市社保局的服務大廳，在工作人員幫助下，到自助服務機上刷社保卡、打印參保證明，不到2分鐘就全部搞定了。
這種自助服務一體機由杭州社保局自主研發，參保單位和個人可憑社會保障卡、二代身份證或網上辦事用戶名、密碼直接登錄，享受社保自助服務，查詢社保信息、打印參保證明。目前，杭州市8個城區及街道服務臺共配備社保自助服務一體機共72臺，有17個街道還配備了可供24小時使用的自助服務一體機室外機。
前不久，杭州被評為全國首批15個“電子社保”示范城市之一。杭州市社會保險管理服務局黨委副書記、副局長沈明海告訴記者，杭州正以網上辦事為重點，同步實現自助服務、推送服務、陽光運行、電子監察、績效評價，全面推進“電子社保”方便群眾。
今年，杭州升級了市社保網上辦事大廳，新增了為公安、教育、紀檢、房管及監管、中介等第三方機構設計的參保證明驗證臺。網上業務也將逐步擴展到繳費工資年度申報、到齡提醒、網上預約、辦事進程查詢等。截至目前，杭州市區已有5.5萬家單位開通了社會保險網上辦事，占參保單位總量的50%。
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