核心價值觀和企業文化

　　個人有個人的核心價值觀，一個組織也可以有自己的核心價值觀。在許多公司的介紹上專有核心價值觀一欄。這么做是為了標榜自己的道德高度而贏得市場的信任嗎?不是。這是企業組織建設的一個措施。

　　企業的任務不可能由散兵游勇完成，只能通過組織行為實現。只有形成組織，而且是高效的組織，才能出現德魯克所期望的結果：凡的人做出不凡的事。一群人聚在一起，可以是“三個和尚沒水吃”那樣的一盤散沙。怎樣把獨立個體的人凝聚成組織呢?“組織行為學”的理論和實踐告訴我們：一靠制度，二靠企業文化。制度是剛性的，違反制度將受到紀律制裁。企業文化是柔性的，其外在的表現形式是風氣。風氣好，人的秉性中邪惡的一面受到壓制，美好的一面得到釋放。風氣不好，歪風邪氣張揚，歪門邪道頻出，正能量受到排擠。

　　“企業文化”這一概念是隨著西方管理學傳人中國的，是組織行為學的重要內容。如果說一個企業有自己的文化，那就是說該企業的多數人有一套共同遵守的行為規范和處事方法。健康的文化不能自發產生，是企業的高層有意識提倡并身體力行，最終被全體員工接受并效仿，從而形成的共同的行為準則。這些行為準則表述成文字，就是公司的核心價值觀。西方的管理學者于是提出一套以價值觀的企業文化建設的理論和方法。核心價值觀是企業的DNA，不認同公司核心價值觀的人，同不認同公司使命的人一樣，不適宜留在這個公司。

　　企業文化是對我們上文所說的“風氣”的理論概括。這個概念對中國人來說似乎新穎，從實踐來說，我們的經驗十分豐富，只是沒有系統的理論表述罷了。我們時說的軍隊建設、黨的建設、干部隊伍建設，不就是組織行為學的實踐么?我們講的黨風、校風、部隊作風建設，不都是是圍繞著核心價值觀進行的么?我們的解放軍、先進單位不就是成功案例么?審視我們自己的經驗，有助于我們理解組織行為學的核心概念—企業文化和核心價值觀。

　　我國的一些優秀企業正在做企業文化建設。他們所走的第一步就是界定對公司的生存和發展具戰略意義的核心價值觀。企業的核心價值觀一般分兩類，一是職業化價值觀，英語叫做work　values，例如誠信、尊重、奮斗、責任、信任、追求完美等，主導人們的態度和行為準則;二是業績導向的價值觀，例如團隊合作、創新、質量、效率、客戶第一、結果導向等，確保企業業務目標的實現。

　　建設企業文化是低成本、高回報的戰略。我親身體驗過一些西方企業內部的文化力量。這些公司有強烈的文化特征特征，辦公室政治少，人事關系簡單。大家按流程辦事，按規律辦事。討論工作有共同語言，提出的建議靠譜，爭論少，被否定的少，傷害情感的事少，所以效率高。我也在國內公司體驗過低效率的工作環境。盡管大家敬業，但是做事缺乏規矩，缺乏客觀標準，每天忙忙碌碌，要不服從長官意志，要不各自為政，按自己認為最好的辦法做，按自己的標準要求他人，互相抵消工作效率。這些企業如何提升自己，答案是清楚的：建設企業文化。

　　我國有些企業沒有真正弄懂企業文化的作用，形式主義地模仿西方公司。它們在確定核心價值觀的時候，沒有與企業的戰略目標掛鉤，只是選了些動聽悅耳的名詞作宣傳用。它們把核心價值觀寫在紙上，掛在墻上，就是沒有落到地上，化為員工的自覺行動。

　　核心價值觀轉化為行為才有意義。要讓企業的全體員工認同并踐行企業價值觀，必須具備兩個條件：(1)要讓員工認識到價值觀不僅和企業的命運、也和自己的利益有關;(2)將價值觀具體化，讓員工知道怎么做。關于后者，我們有很好的經驗，最好的例子恐怕是“三大紀律八項注意”，“不能群眾一針一線”“說話和氣”“買賣公”“不打人罵人”“借東西要還”“損壞東西要賠”，沒有讀過書的士兵也知道怎么做。

　　一些成功企業的經驗也值得借鑒，看阿里巴巴怎樣將它的六條核心價值觀具體化為簡單易懂、無歧義、可操作的行為：

　　一、客戶第一：客戶第一，客戶是衣食父母

　　1.尊重他人，隨時隨地維護阿里巴巴形象;

　　2.微笑面對投訴和受到的委屈，積極主動地在工作中為客戶解決問題;

　　3.與客戶交流過程中，即使不是自己的責任，也不推諉;

　　4.站在客戶的立場思考問題，在堅持原則的基礎上，最終達到客戶和公司都滿意;

　　5.具有超前服務意識，防患于未然。

　　二、團隊合作：共享共擔，凡人做非凡事

　　1.積極融入團隊，樂意接受同事的幫助，配合團隊完成工作;

　　2.決策前積極發表建設性意見，充分參與團隊討論，決策后，無論個人是否有異議，必須從言行上完全予以支持;

　　3.積極主動分享業務知識和經驗;主動給予同事必要的幫助;善于利用團隊的力量解決問題和困難;

　　4.善于和不同類型的同事合作，不將個人喜好帶入工作，充分體現“對事不對人”的原則;

　　5.有主人翁意識，積極正面地影響團隊，改善團隊士氣和氛圍。

　　三、擁抱變化：迎接變化，勇于創新

　　1.適應公司的日常變化，不抱怨;

　　2.面對變化，理性對待，充分溝通，誠意配合;

　　3.對變化產生的困難和挫折，能自我調整，并正面影響和帶動同事;

　　4.在工作有前瞻意識，建立新方法，新思路;

　　5.創造變化，并帶來績效突破性的提高。

　　四、誠信：誠實正直，言行坦蕩

　　1.誠實正直，表里如一;

　　2.通過正確的渠道和流程，準確表達自己的觀點;表達批評意見的同時能提出相應建議，直言有諱;

　　3.不傳播未經證實的消息，不背后不負責任地議論事和人，并能正面引導，對于任何意見和反饋“有則改之，無則加勉”;

　　4.勇于承認錯誤，敢于承擔責任，并及時改正;

　　5.對損害公司利益的不誠信行為正確有效的制止。

　　五、激情：樂觀向上，永不放棄

　　1.喜歡自己的工作，認同阿里巴巴企業文化;

　　2.熱愛阿里巴巴，顧全大局，不計較個人得失;

　　3.以積極樂觀的心態面對日常工作，碰到困難和挫折的時候永不放棄，不斷自我激勵，努力提升業績;

　　4.始終以樂觀主義的精神和必勝的信念，影響并帶動同事和團隊;

　　5.不斷設定更高的目標，今天的最好表現是明天的最低的要求。

　　六、敬業：專業執著，精益求精

　　1.今天的事不推到明天，上班時間只作與工作有關的事情;

　　2.遵循必要的工作流程，沒有因工作失職而造成的重復錯誤;

　　3.持續學習，自我完善，做事情充分體現以結果為導向;

　　4.能根據輕重緩急來正確安排工作優先級，做正確的事;

　　5.遵循但不拘泥于流程，化繁為簡，以較小的投入獲得較大的工作成果。

　　公司確立了核心價值觀和行為準則后，還要有相應的制度和措施配合執行和落實。美國的3M公司成立于1902年，100年來共發明了69000多種新產品。，3M均每2天推出3個新產品，其創新源泉是“視革新為成長方式，視新產品為生命”的企業戰略和文化。3M有一個著名的“15%規則”，是指團隊中的任何人都可以用15%的工作時間去做與職責無關的任何事情來激發創意。發明商務貼的員工就是運用“15%規則”鍥而不舍地進行黏著劑研究，才有了之后風靡全球的黃色小貼紙。

　　沒有核心價值觀是個危險的事。正是由于價值體系出了問題，我們的制藥、醫療、保險、教育本是普惠、公益性質的行業，變成了商家盈利的機構，他們原本的服務對象，病人、學生、遇到災難的人等，反受到它們的“劫持”，遭其宰割。也是由于沒有核心價值觀的導向作用，許多企業把賺錢當成第一甚至唯一目的，欺騙、坑害他人的行為得不到遏制，顧客的利益受到損壞，它們不可能持續盈利、成長為百年老店。

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