世界上所有的問題，歸納起來只有三個(gè)，第一個(gè)是什么，第二個(gè)是為什么，第三個(gè)是怎么辦?如果這三個(gè)問題解決了的話，所有的問題都不再是問題。同樣，企業(yè)文化建設(shè)主要回答和解決三個(gè)問題，包括企業(yè)文化是什么，企業(yè)文化為什么，企業(yè)文化做什么。我想提出問題比解決問題更重要，研究探討這些問題的過程實(shí)際上是最有價(jià)值的過程。

一、企業(yè)文化是什么?

　　我認(rèn)為企業(yè)文化是企業(yè)管理的高級(jí)階段。在社會(huì)上有幾句話說得很傳神，一年的企業(yè)靠運(yùn)氣，十年的企業(yè)靠經(jīng)營(yíng)，百年的企業(yè)靠文化。企業(yè)剛剛成立，看到了一個(gè)市場(chǎng)機(jī)會(huì)點(diǎn)，馬上抓住它，能夠掘到第一桶金。但是如果要繼續(xù)挖掘第二桶金，必須靠很好的經(jīng)營(yíng)管理，企業(yè)才能有序發(fā)展，堅(jiān)持十年。十年過后，更多的是文化支撐，管理可能使你企業(yè)能夠活得好，但是文化能夠使你企業(yè)活得長(zhǎng)，能活百年。現(xiàn)在中國(guó)企業(yè)能活百年的企業(yè)不多，海爾也是剛剛二、三十年時(shí)間，更悠久的比較好的企業(yè)，可能就是同仁堂，這是幾百年歷史的企業(yè)，同仁堂背后實(shí)際上是文化的支撐，不是它的管理。

　　企業(yè)文化的概念不下兩百個(gè)說法。在這里我摘出一條，我認(rèn)為這個(gè)概念是很好的，企業(yè)文化就是企業(yè)的全體員工，經(jīng)過長(zhǎng)期實(shí)踐所形成并普遍遵守的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、基本信念及行為規(guī)范。那么文化不僅僅是紋在紙上，更是要化在心理。我們寫字的過程其實(shí)就是紋，把那個(gè)字紋在紙上，形成我們的文化手冊(cè)，接下來是要化到心里，要春風(fēng)化雨，慢慢融入到生活里面。

　　文化一定要先有文，才能夠化，沒有文不知道化什么，這是第一。第二個(gè)重點(diǎn)在文，你說什么，你要給人傳播什么，這是很重要的，但不是最關(guān)鍵的，最關(guān)鍵的還是要把你文的東西，真正化到你傳播對(duì)象的心里面去，所以說三分在文七分在化，文而不化，越文越差。如果只文不化，就像現(xiàn)在很多企業(yè)做企業(yè)文化，做了一套手冊(cè)，做了一套方案，束之高閣，什么用也沒有，得到的更多是反作用，勞民傷財(cái)。

　　如果形象化地描述一下，企業(yè)文化就像一雙鞋子，穿鞋子的企業(yè)總比光腳丫的企業(yè)跑得快。企業(yè)文化就像早晨起床時(shí)敷在眼上的熱毛巾，滿足了人性化的需求。企業(yè)文化就像家庭的氛圍一樣，不同的家庭會(huì)有不同的氛圍，不同的家庭出來的孩子是不一樣的。他身上一定深深的烙著這個(gè)家庭的烙印，就像不同的企業(yè)走出的員工也烙著企業(yè)的烙印一樣，從海爾走出的員工，聯(lián)想走出的員工，搜狐走出的員工肯定是不一樣的，他們身上有著各自企業(yè)文化的烙印。不同的企業(yè)有不同的風(fēng)格，這是文化形成的差異。

二、企業(yè)文化為什么?

　　為什么要做企業(yè)文化，企業(yè)文化到底對(duì)于企業(yè)的現(xiàn)實(shí)意義何在?可以用三句話解決它的意義問題，真正好的企業(yè)文化可以吸引人才、積攢人氣、凝聚人心。

　　二十一世紀(jì)最貴的是什么，人才。那么吸引人才靠什么?工資、待遇、職位，最重要的，我認(rèn)為是文化吸引。你可能在一個(gè)企業(yè)里面掙一萬塊錢，到另外一個(gè)企業(yè)也可以掙一萬塊錢，這個(gè)人到底去哪個(gè)企業(yè)，就不是工資待遇問題了，而是他能否適應(yīng)這個(gè)企業(yè)的氛圍，這是起決定作用的。

　　第二個(gè)積攢人氣，為什么這個(gè)氣是重要的?比如大家在一塊吃飯的時(shí)候，這個(gè)飯館人多，大家去這個(gè)地方?jīng)]問題，到那兒去不會(huì)宰人，那兒人越聚越多，氣越聚越足，可以想一想，這個(gè)飯館貨物周轉(zhuǎn)肯定是快的，所以東西不會(huì)積壓，東西不會(huì)是壞的。如何把這種氣高度聚集起來，這是企業(yè)文化要做的事情。

　　第三個(gè)凝聚人心，得人心者得天下。我在觀察“商”字的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)了一個(gè)秘密。這個(gè)秘密是什么呢?商字頭上是一個(gè)文字，商字里面是一個(gè)是一個(gè)人字，這叫“文居商頭，人立商中”。文在商頭，人立在商的里面，接下來“口”是錢幣，只有這樣的時(shí)候才能賺到錢。所以在商言商是不夠的，還要在商言文。企業(yè)管理從經(jīng)驗(yàn)管理到科學(xué)管理，從科學(xué)管理到文化管理，形成一個(gè)向上的臺(tái)階，文化的管理是一個(gè)企業(yè)管理很高的境界。到這個(gè)階段，企業(yè)需要一種獨(dú)特的企業(yè)文化來推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)才能保持旺盛的生命力。所以文化形成了企業(yè)的軟科學(xué)、軟實(shí)力、無形資產(chǎn)。

　　那么人為什么放在商業(yè)的正中，這個(gè)人實(shí)際上是企業(yè)的主宰，也是企業(yè)的主體，企業(yè)無論大小主體總是人，講企業(yè)以人為本，實(shí)際上商學(xué)是人學(xué)，必須研究人、關(guān)注人、理解人、尊重人，得人則商活，無人則商滅，沒有人的參與，沒有人才在企業(yè)里面支撐的話，那么商字就不稱其為商了，商是堂堂正正一個(gè)大寫的人字。

三、企業(yè)文化怎么做?

　　這是企業(yè)文化工作者的核心技術(shù)，簡(jiǎn)單介紹一下。

　　一個(gè)企業(yè)有自己的文化體系，跟人有高素質(zhì)道理是一樣的。文化如果不去專業(yè)的維護(hù)，將會(huì)被各種東西慢慢的稀釋、沖淡。這就是為什么要進(jìn)行文化建設(shè)的原因所在。不僅要去維護(hù)，還要去傳播，去強(qiáng)化，去升華。

　　也可以這樣理解：文化建設(shè)不是“地起”，而是在原有文化的基礎(chǔ)上，“提煉、提升和明晰化”。它通過一定的方式傳達(dá)出去，被員工所接受，并把它貫徹在管理和業(yè)務(wù)過程中，體現(xiàn)在員工的行為中。這就是企業(yè)文化的實(shí)質(zhì)。

　　用最簡(jiǎn)單的話說，企業(yè)文化就是我們?cè)谶@里(在公司)把事情辦好的方式，你把事情搞砸了那不叫企業(yè)文化。比如餐廳的飯好吃，看得出師傅們是用心去做的，體現(xiàn)出用心服務(wù)的精神，這就完全可以叫企業(yè)文化。

企業(yè)文化塑造需長(zhǎng)期努力，無法一蹴而成，不能急，長(zhǎng)期規(guī)劃長(zhǎng)期建設(shè)。

　　第一步：成立企業(yè)文化小組。首先從職能上予以明確，一般由高層，重要部門人員組成。小組人員要明白自己正在擔(dān)負(fù)著這項(xiàng)非常重要的工作，制定明確的工作計(jì)劃。

　　第二步：召開企業(yè)文化創(chuàng)建動(dòng)員大會(huì)，明確地告知公司員工，要求大家全員參與。針對(duì)我們公司發(fā)展的現(xiàn)狀，用通俗易懂的語言向員工來解釋什么是企業(yè)文化，為什么這樣做。讓員工理解公司這樣做是為了長(zhǎng)久的發(fā)展，是為了全體員工的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，企業(yè)文化的成功與否需要公司的全員努力。

　　第三步：對(duì)公司現(xiàn)有企業(yè)文化的審查及了解。可以借助于以下多種方法：一、訪談高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，了解他們對(duì)公司現(xiàn)狀的看法。二、與員工做深度訪談，以了解員工的心聲。三、進(jìn)行大規(guī)模員工調(diào)查問卷，借由量化的問卷找出現(xiàn)況和問題所在。四、與客戶作深度訪談，了解他們對(duì)公司的服務(wù)、運(yùn)營(yíng)等認(rèn)知。這一步要與后面緊密結(jié)合，可以同步進(jìn)行，以不斷完善公司文化手冊(cè)。

　　第四步：明確勾勒出我們期望的文化輪廓。企業(yè)文化小組，主要由高層組織召開多次交流會(huì)，溝通會(huì)，結(jié)合公司的發(fā)展規(guī)劃，結(jié)合公司以往文化的提煉，明確公司所期望企業(yè)核心價(jià)值觀及行事理念，并達(dá)成共識(shí)，形成企業(yè)的文化手冊(cè)或綱領(lǐng)。

　　第五步：對(duì)核心價(jià)值理念進(jìn)一步擴(kuò)展，形成公司各個(gè)層面的管理和方法，使企業(yè)文化理念體系完整起來。如我們的經(jīng)營(yíng)理念，服務(wù)理念，人才理念，質(zhì)量理念等公司亞文化;我們要借企業(yè)文化建設(shè)之機(jī)，整理出來，傳遞給我們的員工，樹立典型，內(nèi)部品牌就是這樣煉成的。

　　第六步：理念轉(zhuǎn)化為具體的規(guī)章制度，行為規(guī)范，使所有員工的每項(xiàng)事情有法可依，有章可循。形成公司的員工手冊(cè)。

　　第七步：溝通、傳播我們的文化。這是企業(yè)文化建設(shè)中非常重要的一環(huán)。多層次、多角度、多方面的良好溝通，是我們做好企業(yè)文化工作的方法。

　　塑造企業(yè)文化的辦法有很多，但根本的還在于管理者，有沒有決心和勇氣先把自己塑造為企業(yè)文化的典范，能不能自己首先認(rèn)同并傳播公司的文化，這是決定企業(yè)文化成敗的關(guān)鍵。張瑞敏認(rèn)為自己在企業(yè)里的主要工作之一是做一個(gè)“布道者”。

　　企業(yè)文化的工作，是要建立更多各種各樣有效的企業(yè)內(nèi)部溝通的渠道和載體，使員工能把心里話和內(nèi)心情感盡量的表達(dá)出來，達(dá)成精神層面的充分交流。大家相互了解多了，自然就能調(diào)整好自己的位置，行為的位置和心態(tài)的位置，員工與員工、員工與企業(yè)之間也自然會(huì)產(chǎn)生感情。

　　通過溝通留住了員工的心。讓員工明白公司在倡導(dǎo)什么、反對(duì)什么。企業(yè)文化首先要讓員工看得見，感受到。

　　“看得見”就是要讓企業(yè)文化出現(xiàn)在公司的各個(gè)角落，要注意時(shí)時(shí)宣揚(yáng)和闡釋公司的文化，尤其是核心文化理念。

　　“感受到”：文化只有落地才能發(fā)揮效用，“落地生根”。

　　第八步：企業(yè)文化的強(qiáng)化與追蹤。我們要充分利用每一次大會(huì)、小會(huì)或事件來強(qiáng)化公司文化的某一點(diǎn)或某一個(gè)理念，這也就是常說的“典型事件法”。通過不斷的追蹤、檢查和改善，富有新內(nèi)涵的企業(yè)文化才能漸漸強(qiáng)化并深植人心。

　　第九步：企業(yè)文化的豐富和升華。公司發(fā)展的不同時(shí)期，應(yīng)該有與之相輔相成的企業(yè)文化。隨著我們公司的不斷發(fā)展，企業(yè)的總體發(fā)展戰(zhàn)略也可能會(huì)有所調(diào)整等，隨著這些的變化，我們公司的文化也要不斷去豐富，去升華。

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