一、主題口號(hào)：大家的加油站，大家一起加油

　　肇慶石油的企業(yè)宗旨是：“為所有客戶竭誠(chéng)服務(wù)，為全體員工增加福利;為中國(guó)石化貢獻(xiàn)力量，為肇慶發(fā)展提供保障。”企業(yè)宗旨包括兩個(gè)內(nèi)涵，一個(gè)是定位，一個(gè)是追求。

　　為實(shí)現(xiàn)這一雄心勃勃的企業(yè)宗旨，就要在全體員工中吹響催人奮進(jìn)的號(hào)角。日常的經(jīng)營(yíng)管理也好，打造企業(yè)文化也好，都需要大家的參與和支持。因此，肇慶石油選擇的文化建設(shè)主題口號(hào)是“大家的加油站，大家一起加油”。加油站是大家的加油站，需要每個(gè)人的關(guān)心和愛護(hù)，既需要客戶的支持和認(rèn)同，也需要員工的參與和奉獻(xiàn)。

二、創(chuàng)新精神：創(chuàng)新才是硬道理

　　對(duì)肇慶石油而言，創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)管理的目的就是吸引客戶、擴(kuò)大市場(chǎng)、提高銷量、增加效益。創(chuàng)新的途徑以自主創(chuàng)新為主、借鑒創(chuàng)新為輔，或者是先模仿、后超越。在自主創(chuàng)新方面，可以采取頭腦風(fēng)暴的做法，發(fā)揮每位員工的聰明才智。在借鑒創(chuàng)新方面，表層的物質(zhì)文化和中間層次的制度文化比較易學(xué)，有時(shí)候簡(jiǎn)單地照抄照搬就行。但理念、意識(shí)層面的精神文化卻難以模仿，不能簡(jiǎn)單地照葫蘆畫瓢。創(chuàng)新一定要結(jié)合自身實(shí)際，在借鑒的基礎(chǔ)上加上本土元素，避免邯鄲學(xué)步和種瓜得豆。否則，就可能水土不服，產(chǎn)生南桔北枳現(xiàn)象。

　　肇慶石油始終不渝地鼓勵(lì)創(chuàng)新，盡最大限度地為每位員工提供創(chuàng)新的空間和舞臺(tái)。員工也要銳意進(jìn)取，創(chuàng)造性地開展工作。企業(yè)文化自身也要不斷創(chuàng)新、不斷發(fā)展，植根于加油站這片沃土，茁壯成長(zhǎng)直至根深葉茂。公司要想不斷地發(fā)展，就需要全體員工永不滿足、永遠(yuǎn)創(chuàng)新，就需要全體員工不甘落后、與時(shí)俱進(jìn)。在管理上沒有最好，只有各具;在經(jīng)營(yíng)上不能停頓，只能馬不停蹄。

三、人才標(biāo)準(zhǔn)：實(shí)踐是檢驗(yàn)人才的唯一標(biāo)準(zhǔn)

　　企業(yè)管理的一項(xiàng)長(zhǎng)期任務(wù)，就是狠抓員工隊(duì)伍建設(shè)，不斷提高員工素質(zhì)。員工素質(zhì)差，管理者難辭其咎。

　　1.人才觀念之一：是騾子是馬，拉出來遛遛。公司要建設(shè)一支高素質(zhì)的人才隊(duì)伍，首先要求各級(jí)干部要有伯樂相馬的慧眼，但更重要的是創(chuàng)造一個(gè)能使人才脫穎而出的環(huán)境。對(duì)所有的員工，領(lǐng)導(dǎo)者都不能憑印象貼上騾子或千里馬的標(biāo)簽，而是要為員工提供自由馳騁的競(jìng)技場(chǎng)，通過實(shí)踐大浪淘沙，達(dá)到優(yōu)勝劣汰的目標(biāo)。

　　2.人才觀念之二：?jiǎn)T工的素質(zhì)，反映出領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)。加油站管理不到位，銷量上不去，看上去是基層的毛病，實(shí)際上是各職能部門沒有真抓實(shí)干的結(jié)果。任何工作出現(xiàn)失誤，即使有員工素質(zhì)低這個(gè)因素，管理者特別是領(lǐng)導(dǎo)者也負(fù)有不可推卸的責(zé)任。肇慶石油的觀點(diǎn)是，員工的素質(zhì)，反映出領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)。我們要學(xué)會(huì)睜眼看長(zhǎng)處，閉眼看短處。對(duì)管理者而言，可以看不到下屬的短處，但不可以看不到下屬的長(zhǎng)處。只有管理者的素質(zhì)提高了，員工的素質(zhì)才能水漲船高，才能造就一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍。

　　3.人才觀念之三：水往低處流，人往高處走。明爭(zhēng)暗斗的成品油市場(chǎng)，就像一條湍急的溪流，逆水行舟，不進(jìn)則退。在池塘里呆膩了的魚兒，每逢雨天就會(huì)爭(zhēng)先恐后地逆流而上，俗稱“魚上水”。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大潮中，每位員工都要爭(zhēng)做一條不懼風(fēng)浪、活蹦亂跳的“上水魚”。爭(zhēng)強(qiáng)好勝、不甘落后是人的本性，實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值也是每個(gè)人的愿望。公司要做的就是挖渠放水，把一潭死水激活，讓所有的魚兒都能快速地游動(dòng)。在不斷游動(dòng)的過程中，魚兒就自然而然地成長(zhǎng)起來。

　　4.人才觀念之四：不僅要發(fā)現(xiàn)人才，而且要有發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)人才的機(jī)制。在一般情況下，對(duì)員工可以進(jìn)行三種分類：第一種是愿做和不愿做，第二種是會(huì)做和不會(huì)做，第三種是盡力做和不盡力做。愿不愿做是態(tài)度問題，會(huì)不會(huì)做是能力問題，盡不盡力做是品質(zhì)問題。所以，公司就要采取適當(dāng)?shù)募��?lì)機(jī)制，引導(dǎo)員工心甘情愿地愿做;采取有效的培訓(xùn)措施，促使員工苦干加巧干達(dá)到會(huì)做的境界;進(jìn)行持久的文化建設(shè)，推動(dòng)員工善始善終地盡力而為。從年度經(jīng)營(yíng)任務(wù)、利潤(rùn)指標(biāo)的確定，再到采取具體的營(yíng)銷策略和管理措施來完成這些奮斗目標(biāo)，主要都是公司領(lǐng)導(dǎo)和中層團(tuán)隊(duì)的職責(zé)。尤其是中層管理人員位于承上啟下的關(guān)鍵位置，他們抱著什么心態(tài)、擁有什么能力、胸懷什么品質(zhì)，對(duì)公司發(fā)展起著相當(dāng)重要的作用。

　　人力資源部作為人的管理部門，其任務(wù)不僅是發(fā)現(xiàn)人才、發(fā)掘人才，更重要的是建立、健全一個(gè)吸引人才和使人才脫穎而出的機(jī)制。一是要注重員工自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。這對(duì)人才的健康成長(zhǎng)非常重要，因?yàn)閷?shí)現(xiàn)自我價(jià)值是人最高層次的需求。二是要培育適合人才發(fā)展的土壤。企業(yè)要先造船，然后再選水手;或者說要先筑巢，然后再引鳳。三是要放手讓員工施展拳腳。管理者要舍得放權(quán)，發(fā)揮員工的能動(dòng)性，既要保證他們不走彎路，又要給他們一個(gè)天高海闊的空間。這有點(diǎn)像放風(fēng)箏，線要足夠長(zhǎng)，使風(fēng)箏能夠在天空任意翱翔。但是，又要把線緊緊地捏在手中，否則風(fēng)箏就會(huì)摔跟頭。四是要為魚搏逆流、鳥棲高枝創(chuàng)造條件。在人才問題上，要始終保持清醒的頭腦，基本原則是槍打縮頭鳥、鼓勵(lì)出頭鳥。五是要樹立上下聯(lián)動(dòng)、榮辱與共的意識(shí)。俗話說，好事總歸花大姐，壞事總歸毛丫頭。毛丫頭社會(huì)地位較低，因而總是替花大姐挨罵，成為她的替罪羊和擋箭牌。與之相反，花大姐高高在上，水樓臺(tái)先得月，邀功請(qǐng)賞總是一馬當(dāng)先。基層工作做得馬馬虎虎，癥結(jié)可能是上面指揮不靈或要求不嚴(yán)或決策失誤。因此，肇慶石油對(duì)管理者的要求是，千萬(wàn)別做花大姐，千萬(wàn)別把員工當(dāng)作毛丫頭來吆喝。公司首先要保護(hù)毛丫頭，不能讓他們受委屈;其次要對(duì)花大姐進(jìn)行引導(dǎo)和教育，讓其徹底改掉大小姐脾氣，不能讓他們拿毛丫頭出氣。如果上下不能同甘苦、共進(jìn)退，而是互相指責(zé)、互相拆臺(tái)，這支隊(duì)伍勢(shì)必成為一盤散沙，也絕無什么戰(zhàn)斗力可言了。

四、服務(wù)理念：有抱怨的服務(wù)等于沒有服務(wù)

　　服務(wù)包括兩個(gè)方面，一個(gè)是硬件服務(wù)，一個(gè)是軟件服務(wù)。相對(duì)來說，硬件方面的設(shè)施、設(shè)備比較容易完善，而軟件方面的態(tài)度、感覺卻難以盡善盡美。在網(wǎng)點(diǎn)布局基本確定、油品質(zhì)量得到公認(rèn)以后，服務(wù)水的高低就決定著加油站、經(jīng)營(yíng)部吸引力的大小。對(duì)肇慶石油而言，要想做市場(chǎng)的弄潮兒，就要追求完美的服務(wù)質(zhì)量，從而樹立中國(guó)石化的品牌形象。我們的理念是，有抱怨的服務(wù)等于沒有服務(wù)，具體含義包括：從追求質(zhì)量零缺陷開始，通過溝通零距離這個(gè)過程，達(dá)到服務(wù)零抱怨的目標(biāo)，從而實(shí)現(xiàn)集團(tuán)公司提出的“每一滴油都是承諾”這個(gè)公開誓言。

五、營(yíng)銷策略：得人心者得市場(chǎng)，得零售者得效益

　　對(duì)于肇慶石油這樣一個(gè)既做零售又做批發(fā)還做配送的銷售企業(yè)來說，就不能單純地等客上門，還要走出去尋覓客戶。一是要贏得客戶之心。油品需求在哪里，營(yíng)銷觸角就延伸到哪里。尤其是開展小額配送，更要把用戶的需求擺在首位。有客戶才有市場(chǎng)，員工不僅要對(duì)崗位負(fù)責(zé)，更重要的是要對(duì)客戶負(fù)責(zé)。二是要突出做大零售。說得好不如做得好，賣出去才是硬道理。對(duì)肇慶石油而言，就是要爭(zhēng)分奪秒固本筑基、去枝強(qiáng)干，與主要對(duì)手構(gòu)建良好的競(jìng)合關(guān)系，依靠做大零售獲取效益。

六、工作作風(fēng)：一抓到底，始終如一