1篇

通過深入有效地開展創(chuàng)建“巾幗文明崗”活動，旨在激勵我女子銀行全體職工奮發(fā)進(jìn)取，努力提高、道德和業(yè)務(wù)技能水，展現(xiàn)當(dāng)代婦女精神風(fēng)貌，以優(yōu)質(zhì)可信的服務(wù)去贏得客戶，拓展更多的業(yè)務(wù)、組織更多的資金，從而更好地支持地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

為了使保證創(chuàng)建“巾幗文明崗”活動開展得扎實(shí)有效，經(jīng)本崗領(lǐng)導(dǎo)小組研究并征求大家意見，特制定以下工作計劃：

一、 進(jìn)一步統(tǒng)一，提高認(rèn)識

一是抓好發(fā)動，進(jìn)一步統(tǒng)一全體干部員工對爭創(chuàng)“省級巾幗文明崗”的目的和意義的認(rèn)識，教育引導(dǎo)廣大女職工主動加入到創(chuàng)建活動中，促進(jìn)女職工修養(yǎng)、業(yè)務(wù)能力和職業(yè)道德水的全面提高。二是創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，進(jìn)一步加強(qiáng)對爭創(chuàng)“省級巾幗文明崗”活動的組織領(lǐng)導(dǎo)，推動創(chuàng)建活動工作順利開展。三是制定創(chuàng)建活動的工作計劃，使整個創(chuàng)建活動有組織、有計劃、有目標(biāo)，特別是形成人人參與，人人有責(zé)的良好氛圍。

二、 積極開展各項(xiàng)創(chuàng)建活動，提高全體職工綜合素質(zhì)

“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動既是推動工作的一個有效臺，更是提高婦女素質(zhì)、展示女性風(fēng)采的有效形式。因此，在行黨委的領(lǐng)導(dǎo)和上級婦聯(lián)指導(dǎo)、支持下，根據(jù)省級巾幗文明崗的要求，突出重點(diǎn)，扎實(shí)有效地開展?fàn)巹?chuàng)活動。

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高廣大女職工自身素質(zhì)。以“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育為抓手，堅持把“學(xué)習(xí)”放在突出位置，女黨員發(fā)揮帶頭作用，組織黨員、青年骨干開展讀原著、學(xué)原文、悟原理等學(xué)習(xí)活動，組織女職員成立微信學(xué)習(xí)隊(duì)伍，開展組織要求的各類學(xué)習(xí)討論及自主交流活動。以每月一次的例會、每周一次的晨會和崗員會議為載體，對女職工進(jìn)行信念教育、職業(yè)道德教育、遵紀(jì)守法教育和開展技能知識學(xué)習(xí)以及如何改進(jìn)巾幗文明崗服務(wù)工作等學(xué)習(xí)討論。同時開展每月一次的業(yè)務(wù)技能測試和每季一次的業(yè)務(wù)技術(shù)比賽，并將成績納入考核，提升整個團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)。依托全行的培訓(xùn)臺，通過走出去、請進(jìn)來等方式，提升女職工的綜合素質(zhì)，有效提升了團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)力。

2、強(qiáng)細(xì)節(jié)之處，提升服務(wù)水。一是認(rèn)真練柜面服務(wù)“五步法”，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，對客戶始終做到熱情迎接，使客戶滿意而歸。二是組織開展了“巾幗之星”評選，充分發(fā)揮女職工在服務(wù)中的引領(lǐng)作用，營造人人樂服務(wù)、勤服務(wù)、精服務(wù)的濃厚氛圍，將創(chuàng)建內(nèi)涵深植于心。三是推出“三延伸”，提高服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供上門服務(wù)，以細(xì)致高效又體貼入微的巾幗形象，展現(xiàn)女子銀行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

三、創(chuàng)建過程

第一階段：宣傳發(fā)動實(shí)施階段

1、召開職工會議，學(xué)習(xí)浙江省“巾幗建功”活動協(xié)調(diào)小組的有關(guān)文件資料，傳達(dá)總部女職工委員會關(guān)于在全市農(nóng)商銀行女職工中開展“打造巾幗鐵軍•展示崗位風(fēng)采”為主題的“文明崗＋”系列活動的有關(guān)精神和內(nèi)容，在全體職工特別是女職工中進(jìn)行全面發(fā)動，使全體員工明確創(chuàng)建活動的目的和意義，要求他們積極投入到這一活動中去

2、為進(jìn)一步加強(qiáng)創(chuàng)建省級“巾幗文明崗”活動的組織領(lǐng)導(dǎo)，推進(jìn)創(chuàng)建活動工作順利開展，成立湖農(nóng)商銀行三港分理處創(chuàng)建“巾幗文明崗”領(lǐng)導(dǎo)小組，并討論開展活動的步驟和相應(yīng)措施。

第二階段：自查整改階段

在進(jìn)一步組織浙江省“巾幗文明崗”全體人員學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，對照“實(shí)施細(xì)則”和考評標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自查打分，對存在的不足之處全面整改，提高創(chuàng)建水。

第三階段：實(shí)施提高階段

根據(jù)《浙江農(nóng)信員工行為手冊》實(shí)施細(xì)則，要求分理處全體人員樹立服務(wù)理念，提倡服務(wù)用語，規(guī)范職業(yè)形象，嚴(yán)格服務(wù)紀(jì)律，提高服務(wù)技能，美化服務(wù)場所，增設(shè)服務(wù)設(shè)施，為客戶提供安全、便捷、優(yōu)質(zhì)、高效地服務(wù)，樹立湖農(nóng)商銀行良好的社會形象。

四、 創(chuàng)建要求

1、 明確任務(wù)，堅定信心。創(chuàng)建省級巾幗文明崗是我崗今年的重點(diǎn)工作之一，全體崗員要樹立信心、堅定信念，強(qiáng)化宣傳，樹立人人有責(zé)的創(chuàng)建理念，提高爭創(chuàng)意識，自覺為創(chuàng)建“巾幗文明崗”做貢獻(xiàn)。

2、 全體動員，人人參與。各崗位人員要明確各自崗位職責(zé)，形成爭創(chuàng)無時無處不在，心心念念不忘的良好氛圍，在具體工作中做到創(chuàng)建活動與實(shí)際工作相結(jié)合，以創(chuàng)建活動促進(jìn)各項(xiàng)工作的圓滿完成。

3、 加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任。形成分管領(lǐng)導(dǎo)重視，各部門齊抓共管的良好局面，建立健全創(chuàng)建活動的領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機(jī)制，把創(chuàng)建活動納入全年工作的總體目標(biāo)，廣泛發(fā)送崗位成員以各種形式展現(xiàn)崗位良好精神風(fēng)貌和集體風(fēng)采，促使全體職工以更加飽滿的熱情投身于服務(wù)之中，加強(qiáng)組織和個人能力建設(shè)。

4、 分步落實(shí)，注重實(shí)效。爭創(chuàng)“省級巾幗文明崗”應(yīng)以崗位建設(shè)、崗位創(chuàng)優(yōu)為重點(diǎn)，逐步開展各項(xiàng)創(chuàng)建工作，注重落實(shí)，同時結(jié)合崗位特點(diǎn)，貼實(shí)際，切實(shí)有效地開展各項(xiàng)工作，使“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動成為推動自身發(fā)展的有效載體和臺。

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中國銀行德清支行營業(yè)部，現(xiàn)有職工19名，均年齡36歲，其中女職工13名，占總?cè)藬?shù)的68.4%。大學(xué)學(xué)歷5人,大專學(xué)歷14人。

德清支行營業(yè)部自開展“巾幗文明崗”創(chuàng)建以來，認(rèn)真踐行中國銀行“追求卓越”核心價值觀，努力構(gòu)建“誠信、績效、責(zé)任、創(chuàng)新、和諧”企業(yè)文化理念，抓服務(wù)、強(qiáng)管理、促發(fā)展，向社會展示中行女職工良好精神風(fēng)貌的同時，有力的促進(jìn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)持續(xù)穩(wěn)健的發(fā)展，取得了社會效益與經(jīng)營效益的雙豐收。連續(xù)多年被評為市行、支行先進(jìn)集體；在湖州市轄各營業(yè)部中綜合考核排名位于前列，因業(yè)績突出，多次受到省市及支行的好評。

一、圍繞創(chuàng)建狠抓服務(wù)，促業(yè)務(wù)發(fā)展，創(chuàng)良好業(yè)績

為客戶提供文明優(yōu)質(zhì)、細(xì)致高效的服務(wù)是創(chuàng)建省級“巾幗文明崗”活動的基本要求，也是檢驗(yàn)我行營業(yè)部各項(xiàng)工作的重要標(biāo)尺，更是促進(jìn)業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展的動力源泉，為此我行營業(yè)部狠抓文明服務(wù)，在服務(wù)上突出“全面、優(yōu)質(zhì)、快捷、創(chuàng)新”。我行營業(yè)部在服務(wù)環(huán)境上，努力為客戶提供溫馨舒適的服務(wù)環(huán)境，客戶休息區(qū)內(nèi)報刊、茶水、電視、花卉等配備應(yīng)有俱全，建立了理財室、大戶室；在服務(wù)效率上，我行要求柜臺員工必須做到快捷高效，并通過對柜臺員工實(shí)行業(yè)務(wù)量考核，不斷加大考核力度，實(shí)行末位強(qiáng)化培訓(xùn)制度等措施提高員工的服務(wù)效率；在服務(wù)宣傳上，我行營業(yè)部做到廣泛有效，定期組織員工到營業(yè)部周邊2公里的區(qū)域及社區(qū)多次進(jìn)行地毯式宣傳，讓周圍群眾了解中行，掌握銀行業(yè)務(wù)，同時針對特殊的銀行產(chǎn)品，上門到更遠(yuǎn)的社區(qū)、單位進(jìn)行宣傳；在服務(wù)創(chuàng)新上，我行做到率先嘗試，先后開展星級柜員服務(wù)、一站式服務(wù)、全方位服務(wù)，按照客戶需求量體裁衣提供上門服務(wù)、貼身服務(wù)、代理代辦服務(wù)等；在服務(wù)營銷上，我行營業(yè)部推出現(xiàn)金管理服務(wù)、個人理財服務(wù)、外匯保值服務(wù)、專業(yè)資訊服務(wù)等。全方位、多角度的服務(wù)成為德清支行營業(yè)部的“立行之本”，實(shí)踐證明服務(wù)出成績，服務(wù)出效益，支行營業(yè)部通過持之以恒的抓好服務(wù)工作促進(jìn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)持續(xù)快速發(fā)展，實(shí)現(xiàn)了良好的經(jīng)營業(yè)績。

截至2012年9月末，營業(yè)部各項(xiàng)存款總量達(dá)到 17.2億元，其中對公存款余額達(dá)到14.9億元，儲蓄存款余額達(dá)到2.3億元，各項(xiàng)貸款余額18億元，實(shí)現(xiàn)利潤2100萬元。這些年，始終保持良好的業(yè)務(wù)發(fā)展態(tài)勢，以自身優(yōu)良的經(jīng)營業(yè)績，為中行發(fā)展和德清當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)建設(shè)做出了積極的貢獻(xiàn)。

二、圍繞創(chuàng)建開展活動，樹企業(yè)形象，贏社會效應(yīng)

為把創(chuàng)建工作開展的有聲有色，我行營業(yè)部在工作中積極開展各類活動。先后開展了青年志愿者“上門為老年和殘疾客戶提供銀行服務(wù)”活動，“學(xué)雷鋒、樹新風(fēng)、盡責(zé)任、促和諧”宣傳活動，六一國際兒童節(jié)“慰問福利院兒童”活動；為縣慈善機(jī)構(gòu)開展“員工捐款”活動，開展了“慶三八、健步走”活動，“展巾幗風(fēng)采，巾幗文明崗服務(wù)” 主題活動；為豐富員工文化生活，開展省內(nèi)外學(xué)習(xí)考察活動。通過一系列的活動開展，豐富了員工文化生活，陶冶了員工情操，凝聚了員工集體榮譽(yù)感，樹立了中行形象，贏得了良好的社會效應(yīng)。

三、圍繞創(chuàng)建提升素質(zhì)，育有用人才，展員工風(fēng)貌

在創(chuàng)建中，我行營業(yè)部十分重視員工素質(zhì)的教育培養(yǎng)，積極引導(dǎo)員工參加各類培訓(xùn)學(xué)習(xí)，并擠出時間大力開展員工業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練，對于獲得各類資格證書的員工支行進(jìn)行公示表揚(yáng)，通過各種措施在員工中營造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。在今年省市行組織的技能比武中，營業(yè)部沈曉琴獲得了市行中文錄入第二名，省行第八名的佳績。在培養(yǎng)員工業(yè)務(wù)素質(zhì)的同時，我們營業(yè)部還十分注重員工管理能力的培養(yǎng)，每天由員工輪流擔(dān)任班長組織支行晨訓(xùn)，對營業(yè)部工作進(jìn)行總結(jié)講評，鍛煉員工的組織管理能力、語言表達(dá)能力，同時還實(shí)行定期崗位輪換制度，鍛煉員工的綜合素質(zhì)，通過各種辦法使員工素質(zhì)得到全面的鍛煉。

我行營業(yè)部在開展創(chuàng)建中注重員工培養(yǎng)，為員工的職業(yè)生涯成長提供了基礎(chǔ)鍛煉，從而使我行涌現(xiàn)出了眾多人才，先后有6名員工被提拔任用，安排在重要崗位，員工的才能得到更充分的發(fā)揮與展示。

四、圍繞創(chuàng)建強(qiáng)化管理，抓合規(guī)經(jīng)營，保安全生產(chǎn)

安全生產(chǎn)、合規(guī)經(jīng)營是有序運(yùn)營的保障，更是創(chuàng)建工作的保障，我行始終把安全生產(chǎn)、合規(guī)經(jīng)營作為第一責(zé)任。首先，為員工明確了“紅線”，與各柜員簽訂了《安全目標(biāo)責(zé)任書》、《“五個嚴(yán)禁”“雙十禁”承諾書》，使員工明白有所為，有所不為；第二，為員工教會防范的方法，先后多次開展了安全演練、警示教育、防火培訓(xùn)等，做到有備無患；第三，為員工做好第二道防線，通過日常檢查、非現(xiàn)場監(jiān)控，不定期抽查，查漏補(bǔ)缺，做到防范于未然。通過強(qiáng)化管理，確保了運(yùn)營有序，經(jīng)營合規(guī)，實(shí)現(xiàn)了多年來無案件、無安全事故的目標(biāo)，為創(chuàng)建工作提供了基本保障。

五、圍繞創(chuàng)建培育文化，聚員工人心，釋核心價值

“以愉快的心情迎接每一天，以認(rèn)真負(fù)責(zé)的精神做好每一件事，以熱情周到的服務(wù)對待每一位客戶，以誠信有愛的態(tài)度對待每一位同事，為我們的每一次進(jìn)步而努力”是我們營業(yè)部的晨訓(xùn)口號，我行營業(yè)部自始自終給員工灌輸一種文化觀念，那就是“追求卓越”，我們要讓員工在自己每一次進(jìn)步中得到了提升，在每一次進(jìn)步中實(shí)現(xiàn)了完美，在每一次進(jìn)步中向目標(biāo)逐漸靠，營業(yè)部的員工每一天都在進(jìn)步，每一天都在用自己的行動詮釋“追求卓越”的核心價值觀，營業(yè)部的員工將繼續(xù)一如既往的為自己的每一次進(jìn)步而努力。

映日荷花別樣紅，我們營業(yè)部的女職工在創(chuàng)建“省級巾幗文明崗”活動中建功立業(yè)，創(chuàng)造佳績，成為德清靚麗的風(fēng)景線，下一步我們將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致，奮力拼搏，開拓進(jìn)取，不斷創(chuàng)新，用更加優(yōu)異的成績使中行之花開的更加艷麗，永不衰敗。