管理就是溝通，溝通，再溝通，優(yōu)秀的管理者會(huì)創(chuàng)造各種機(jī)會(huì)與員工溝通，而不是被動(dòng)的等待。善于溝通，能掌握第一手信息，以利于做出正確決策。有研究表明，管理中70%的錯(cuò)誤都是由于不善于溝通造成的，可以毫不夸張的說(shuō)，沒(méi)有溝通就沒(méi)有管理。

　　優(yōu)秀的管理者善于聽(tīng)取員工的建議，聽(tīng)取員工建議則需要善于溝通。遼沈戰(zhàn)役期間，毛澤東從全國(guó)戰(zhàn)局出發(fā)主張先打錦州，而林彪堅(jiān)持先打長(zhǎng)春，毛澤東發(fā)了70多封電報(bào)，經(jīng)歷了7個(gè)多月的溝通，才讓林彪下定決心打錦州，歷史證明毛澤東的決定是正確的。作為管理者，溝通是最基本的技能，不懂得溝通，不是合格的管理者。那么，企業(yè)應(yīng)如何建立員工的溝通渠道呢?趙云陽(yáng)老師建議如下：

一、確定溝通內(nèi)容

　　溝通內(nèi)容包含但不限于以下方面：

　　新進(jìn)員工：入職以來(lái)的工作狀況;對(duì)公司的了解、導(dǎo)師指導(dǎo)、同事相處等情況。

　　日常管理：期目標(biāo)與遠(yuǎn)期目標(biāo)、期工作計(jì)劃、目前工作中存在的問(wèn)題、最表現(xiàn)及改進(jìn)方向、動(dòng)態(tài)、流程改進(jìn)、意見(jiàn)與建議、需要的協(xié)助、職業(yè)生涯規(guī)劃等。

　　績(jī)效管理：目標(biāo)完成情況、考核結(jié)果確認(rèn)與反饋、業(yè)績(jī)改進(jìn)計(jì)劃、考核建議等。

　　離職管理：離職原因、意見(jiàn)與建議、工作交接狀況等。

二、確定溝通方式

　　溝通方式有面談、會(huì)議、電話、座談會(huì)、郵件、QQ、微信、微博、總經(jīng)理信箱等，管理者應(yīng)根據(jù)溝通內(nèi)容確定合適的溝通方式，隨著新媒體的興起，QQ、微信、微博已成為主要溝通工具，很多企業(yè)都建立了內(nèi)部QQ群、微信群，提高了溝通效率。

三、規(guī)范溝通流程

　　流程即做事的先后順序，沒(méi)有規(guī)范的流程作保障，溝通就會(huì)陷入混亂，從而導(dǎo)致信息失真，增加不必要的誤解，尤其是規(guī)模大的企業(yè)。溝通流程一般包括：會(huì)議管理流程、新員工管理流程、績(jī)效管理流程、合理化建議管理流程、離職管理流程等。管理良好的企業(yè)無(wú)不是流程稱(chēng)王的企業(yè)。

四、培訓(xùn)溝通技巧

　　作為管理者，與員工溝通應(yīng)坦誠(chéng)相待，遵循流程，以工作為中心，而不是遮遮掩掩，陽(yáng)奉陰違。與員工溝通應(yīng)尊重人心人性，不要以權(quán)壓人，應(yīng)多發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)點(diǎn)，真心贊美，批評(píng)要適度，不要老抓住小辮子不放，對(duì)事不對(duì)人。與員工溝通，應(yīng)采取正式溝通、非正式溝通相結(jié)合進(jìn)行，方可達(dá)到目標(biāo)。正式溝通多在工作場(chǎng)合進(jìn)行，非正式溝通多在工作場(chǎng)合之外進(jìn)行。

五、建立溝通文化

　　溝通文化是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，是企業(yè)走向成功的基礎(chǔ)。溝通文化的建立，需要企業(yè)掌門(mén)人帶頭塑造。沃爾瑪、通用電氣、華為等優(yōu)秀的企業(yè)，無(wú)不強(qiáng)調(diào)溝通文化，他們的創(chuàng)始人都定期與員工交流，真心聽(tīng)取員工的意見(jiàn)，并予以改進(jìn)。沃爾瑪?shù)?ldquo;星期六晨會(huì)”基本屬于開(kāi)放性會(huì)議，參加人員不受部門(mén)、級(jí)別限制，議題只要與工作有關(guān)就行，甚至外部合作伙伴、供應(yīng)商都可以參加，與會(huì)者可以暢所欲言，甚至發(fā)生激烈的爭(zhēng)論。我原來(lái)做職業(yè)經(jīng)理人的時(shí)候，上班時(shí)間辦公室的門(mén)都是敞開(kāi)的，隨時(shí)歡迎員工過(guò)來(lái)找我交流，為我作決策提供了很多幫助。

　　溝通是企業(yè)從事各種經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的前提，沒(méi)有溝通就沒(méi)有管理。溝通無(wú)處不在、無(wú)時(shí)不有，你想逃避也逃避不了。一個(gè)企業(yè)首先應(yīng)建立良好的溝通文化，并因地制宜建立相應(yīng)的流程，用流程作保障，方可真正建立與員工的溝通渠道，為企業(yè)決策提供有用的信息。