提升員工能力，彰顯領(lǐng)導(dǎo)之道

幾年里，中國(guó)民營(yíng)企業(yè)發(fā)展速度之快，堪稱世界奇跡，而與之不相匹配的就是勞動(dòng)力市場(chǎng)職業(yè)化的發(fā)展?fàn)顩r，造成的結(jié)果就是發(fā)展速度越快的企業(yè)就越缺少高端人才。由此形成了影響企業(yè)持續(xù)發(fā)展的人才瓶頸。許多企業(yè)寄希望于大規(guī)模地引入空降兵來解決問題，但GE、寶潔、IBM、華為……無數(shù)優(yōu)秀企業(yè)的實(shí)踐已經(jīng)證明，除了初創(chuàng)期和劇烈轉(zhuǎn)型期之外，引入人才都只是一種補(bǔ)充性手段，企業(yè)內(nèi)部人才的培養(yǎng)才是最好的員工能力增長(zhǎng)機(jī)制。員工只有能力不斷獲得了提升，才能為企業(yè)創(chuàng)造出更多的價(jià)值，那么自身也才可能會(huì)有發(fā)展。從這個(gè)意義上來講，員工想要獲得發(fā)展就在于其工作能力是否得到了提升。而在企業(yè)中，員工能力是否能提升，起決定性作用應(yīng)當(dāng)是領(lǐng)導(dǎo)干部如何來培養(yǎng)。

目前，中國(guó)很多優(yōu)秀企業(yè)都在導(dǎo)入“卓越績(jī)效模式”，此模式源自美國(guó)波多里奇質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)，是一種世界級(jí)企業(yè)內(nèi)部成功的管理模式，其主要是“強(qiáng)化企業(yè)過程管理”。按照卓越績(jī)效準(zhǔn)則，過程分為“價(jià)值創(chuàng)造過程”和“支持過程”兩種。“價(jià)值創(chuàng)造過”程就是“直接出結(jié)果的過程”；“支持過程”就是“支持相關(guān)出結(jié)果的過程”。具體可以理解為：?jiǎn)T工做一件事情就是“價(jià)值創(chuàng)造過程”，而領(lǐng)導(dǎo)者的工作，就是發(fā)現(xiàn)并解決下屬在價(jià)值創(chuàng)造過程中存在的問題，并給予及時(shí)的指導(dǎo)，這對(duì)于下屬來講，幫助其解決問題的過程都是支持過程。領(lǐng)導(dǎo)干部的工作定位就在于教會(huì)員工在具體目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過程中不斷發(fā)現(xiàn)問題、分析判斷問題，并最終解決問題。

從中我們可以看出過程的重要性。同時(shí)，過程和結(jié)果之間本來就是一個(gè)因果關(guān)系：目標(biāo)是輸入，工作過程是因，結(jié)果是輸出。在談工作的時(shí)候，就是要談過程、談操作，如果把目標(biāo)當(dāng)成工作，那么工作就浮于表面，談結(jié)果也不是定位工作，沒有因，哪有果？我們?cè)陂_展工作時(shí)不清楚因，工作就會(huì)缺乏操作性，最終無法得到結(jié)果。所以，在一定意義上來講，領(lǐng)導(dǎo)者“支持過程”一定要落在員工“價(jià)值創(chuàng)造過程”上，也就是說要找出員工在“價(jià)值創(chuàng)造過程中”的問題后再解決問題，不然領(lǐng)導(dǎo)者的工作就會(huì)和下屬的工作混淆，領(lǐng)導(dǎo)代替員工履職，這樣下屬的問題沒有真正解決就還會(huì)出現(xiàn)新的或更多的問題，能力也就無從提升。

既然過程如此的重要，要想員工能力獲得提升，領(lǐng)導(dǎo)干部就必須關(guān)注過程，在過程中一步一步的錘煉員工，提升員工的能力。那么員工在何種工作方式下才能獲得能力的提升？領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)如何操作？在此，結(jié)合自身多年管理經(jīng)驗(yàn)，簡(jiǎn)單闡述如下，和大家一起交流、探討。

領(lǐng)導(dǎo)干部在給予員工一項(xiàng)工作任務(wù)時(shí)，對(duì)待過程的不同態(tài)度，往往會(huì)引發(fā)三種不同的結(jié)果，對(duì)員工能力的提升產(chǎn)生大相徑庭的后果。在此，以市場(chǎng)營(yíng)銷工作為例，簡(jiǎn)要說明如下（任何工作都可以按照此模式操作）：

一個(gè)新業(yè)務(wù)人員如何開展市場(chǎng)營(yíng)銷工作？一般而言，大致有七個(gè)步驟：了解自己的產(chǎn)品及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品信息；收集客戶信息、開發(fā)客戶；拜訪客戶、了解客戶需求；與客戶交流；針對(duì)需求提出解決方法；簽訂合同；維護(hù)客戶、發(fā)掘新需求。其中針對(duì)每一大步驟又分為很多小的步驟和流程，如針對(duì)“拜訪客戶”，可包括拜訪前（相關(guān)資料準(zhǔn)備、了解客戶信息、禮儀知識(shí)等等）、拜訪中（產(chǎn)品說明、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、產(chǎn)異化分析等等）、拜訪后（客戶關(guān)系維護(hù)、發(fā)掘新新需求點(diǎn)等等）。在這些小的步驟和流程中又可以細(xì)分，如拜訪前“相關(guān)資料準(zhǔn)備”都包含哪些……這樣，每一項(xiàng)工作里面，圍繞工作程序，可以先確定大的流程，在大流程里又有很多小的流程，每一個(gè)小流程里面又可分為更小的流程，更小的流程里面還可以再次細(xì)分下去。這樣細(xì)分之后，才能保障此項(xiàng)工作順利的開展并得到良好的結(jié)果。

以上，針對(duì)“新業(yè)務(wù)人員如何開展市場(chǎng)營(yíng)銷工作”這一問題，依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)干部對(duì)此項(xiàng)工作的“過程”關(guān)注程度而言，基本有三種態(tài)度：

1．不關(guān)注過程，只關(guān)注結(jié)果。交代員工去開展“市場(chǎng)營(yíng)銷”這項(xiàng)工作，不告訴員工任何信息及必要的資源，只告訴完成時(shí)間，讓員工自己想，自己去思考如何去做，不管過程，只關(guān)注結(jié)果，以最終完成的好壞來判斷。

2．過分關(guān)注過程。交代員工去開展“市場(chǎng)營(yíng)銷”這項(xiàng)工作，并告訴員工按照流程必須做到六大步驟，再告之員工圍繞六大步驟，每一步怎樣去往下做，然后在告之員工后續(xù)一步一步怎樣去落實(shí)。即將過程中所有的應(yīng)該考慮的事情全部都告訴給員工，然后讓員工按步驟去操作。

3．過程關(guān)注，結(jié)果檢查。交代員工去開展“市場(chǎng)營(yíng)銷”這項(xiàng)工作，再告訴員工一些必要的信息，然后讓員工先思考如何去開展工作，給定一段時(shí)間后讓員工講出自己的工作思路。員工根據(jù)自身了解的情況及工作經(jīng)驗(yàn)，可能只考慮到七大步驟中的三、四步，甚至更少，這時(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部再根據(jù)員工的工作思路及時(shí)給予大框架上的指導(dǎo)（即指導(dǎo)說明要完成此項(xiàng)工作必須有七大步驟，最多再告訴七大步里面要考慮到那些因素），待確定思路后，放手讓員工積極發(fā)揮自己的全部性能去開展工作，其中對(duì)過程持續(xù)關(guān)注，以階段結(jié)果來監(jiān)控檢查。

以上領(lǐng)導(dǎo)干部對(duì)待工作“過程”的三種不同態(tài)度，在員工能力提升上可直接導(dǎo)致三種截然不同的效果。具體分析如下：