一、領導高度重視，真抓實干，狠抓落實

局領導班子高度重視信訪工作，始終把信訪工作擺在重要議事日程，班子成員齊抓共管，由分管副局長親自抓落實。時注重加強學習相關的法律、法規和政策，及時傳達市、區信訪工作會議精神，增強依法信訪觀念，提高了信訪工作的政治素質和業務水。主要采取了定人定崗，實行責任制的工作機制;定期召開信訪工作匯報例會，經常分析信訪工作形勢，主動做好預防和排查工作，及時發現問題、解決問題，把矛盾化解在萌芽狀態。在信封工作上，局領導做到了"四親自"，一親自批閱群眾來信，特別是對一些反響比較強烈的集體上訪和疑難信訪問題;二親自接待上訪群眾;三親自在公共場所公開接受群眾上訪;四親自實行領導包案制度，狠抓落實，保證了我局信訪問題得到及時妥善的解決，提高了黨和政府在人民群眾中的威信和形象。

二、信訪工作基本情況

今年以來，我局共受理、接待群眾來信來電來訪涉及的信訪總量為70件，已辦結67件(次)，總辦結率為95%。其中受理群眾來信23件，接訪6批共30人(次)，來郵7件，受理文化市場投訴47宗。受理的信訪分類：反映勞動社保問題來信1件、接訪6人(次);反映離退休待遇問題來信2件(次)、接訪5人(次);反映其他問題接訪5人。

三、增強信訪責任意識

1、嚴格按照市區信訪要求，做到內部信訪問題內部解決，社會信訪問題不出區的原則，局屬各部門各司其職，認真做好本職工作，立足于化解矛盾，著重為上訪群眾解決實際問題，排憂解難，做到事事有著落，件件有回音。

2、我局執法隊在對一些投訴熱點，屢教不改的店檔，采取不定時突擊檢查、打擊和教育相結合的做法，越富廣場危害未成年人，非法出售黃色光碟、港臺恐怖卡通和日本色情漫畫，及提供設備給學生玩游戲，由我局執法隊牽頭，多次組織公安、工商、街道綜治、城管開展聯合行動，多次對越富廣場進行突擊檢查，對違法出版物進行沒收和罰款處理，同時對店主進行教育，并對越富廣場的物業管理處負責人提出具體要求，切實負起場方的管理監管責任，加強對各商鋪的監督，不讓其經營非法出版物的現象。

3、我隊對文物類的投訴信訪也特別重視，如6月29日，我隊接到中山四路區家祠涉嫌被施工單位破壞的投訴，迅速組織力量，聯合市文化執法總隊前往實地進行調查了解，當了解到施工單位暫不能出具文物保護工程施工資質證明時，責令其立即停工，同時向區房管局說明相關問題，督促其辦理好相關資質證明后，才可以復工，及時制止了施工單位的違法施工，較好得保護好我區文物不受破壞。

四、做好信訪的預警和防范工作，維護社會穩定

根據我局工作特點，以黨的十七大精神，認真貫徹落實科學發展觀，促進社會和諧發展，正確處理好改革、發展、穩定的關系，努力維護文化市場的繁榮與穩定。我區的社會文化市場經過多年的整治，逐步得到了規范，進入了健康的發展軌道，雖然有些違法分子為了追求經濟利益，置法律于不顧，兜售盜版、翻版音像制品、電子出版物、書刊的現象時有發生，擾亂了市場秩序，也侵犯了知識產權和損害消費者利益，我局對其采取高壓的打擊，進行沒收取締，起到了很好的效果，并對犯罪分子心里造成強大的攻勢。

我局高度重視信訪預警和防范工作，堅持把問題化解在萌芽狀態。在加強文化市場巡查工作的同時，非常重視群眾的舉報、投訴，接到群眾投訴后，局領導立即組織執法人員趕赴現場進行核查，當場進行查處，如不屬職權范圍內的，則移交有關部門辦理。由于采取的措施得當，行動迅速果斷，有力地打擊了違法經營行為和經營活動，進一步凈化了市場，保護知識產權和消費者利益，營造良好的社會文化環境。五、下半年信訪工作設想。

1、繼續做好排查和防范工作，把矛盾化解在萌芽狀態，發現問題及早解決，防止集體性群眾具體上訪中央，從根源上解決信封問題。

2、繼續強化服務意識，增強信封責任感，多為群眾排憂解難，維護社會穩定。

3、繼續加強文化市場的監管與建設，推進文化市場健康有序發展，規范我區文化市場。

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