2017年，yjbys縣國家稅務局在上級的正確領導下，以“三個代表”和十大八重要，結合稅收工作實際，忠實履行全心全意為人民的根本宗旨，認真處理好國稅系統信訪事項和各種突出問題，并根據新時期各級對信訪工作的整體部署和要求，不斷提高信訪工作的質量和效率，使信訪工作真正成為國稅機關聯系干部群眾和納稅人的重要渠道和橋梁。

現將一年來的信訪工作情況報告如下：

一、加強組織領導，健全領導干部信訪接待制度

為規范國稅系統領導干部接待群眾和納稅人信訪工作，建立國稅信訪工作長效機制，切實為納稅人解決實際問題。根據《云南省國稅系統領導干部信訪接待工作辦法》和市局工作目標要求，我局結合實際，建立起統一規范、暢通有序、靈活方便、統籌兼顧的領導干部接待群眾和納稅人來訪工作機制，形成領導帶頭、責任明確、各負其責、齊抓共管、標本兼治、解決有力、一級抓一級、一級對一級負責的國稅信訪工作新格局，真正把本單位群眾和納稅人反映的信訪問題和各種矛盾隱患解決在源發地、化解在萌芽狀態，最大限度地減少集體訪、越級訪和重復訪，確保構建和諧國稅的目標得以實現。積極推行信訪接待日制度，堅持1—10日征期，領導信訪輪流接待值班制度，在辦稅大廳設置信訪接待點，明確值班局領導、聯系電話，誠心接待來訪人員，為納稅人服務。并要求各分局同樣建立信訪制度，實行重大信訪報告制度。除此時間外，隨時誠心接待來訪人員。

二、注重創新，暢通渠道，主動疏導各類涉稅信訪矛盾

暢通信訪渠道是做好信訪穩定工作的重要環節，做好新時期國稅信訪工作，有必要在繼承和發揚傳統方式的基礎上，積極創新機制，多措并舉，著力打造信訪渠道的“立交橋”。為此我局采取了以下措施：

1、建立健全國稅信息網絡。為及時了解社會各方面對稅收工作的意見和建議，開通96128政務信息查詢系統及查詢熱線，通過電話和互聯網，收集各種涉稅信息和要求、訴求，并對辦理結果及時進行通報、反饋，使征納雙方得以溝通，把一些矛盾及時進行化解。

2、開設局長快速通道。開通局長服務熱線，在第一時間內直接傾聽納稅人心聲和社會各界呼聲;在各辦稅場所設立投訴箱和意見箱，多渠道收集各類信息。

3、實施“陽光國稅”工程。建立以辦稅服務廳、納稅集中場所固定公開形式為主，網絡公開和新聞媒體公開為輔的全方位立體式公開體系，設置政務公開欄，開通內外網站，印發宣傳材料，設立咨詢、投訴電話和信箱，并利用多種社會傳媒，開辟國稅公告專欄，將稅收政策、辦稅程序、服務標準等內容向納稅人和社會公開，提高執法透明度，拓展納稅人知情權，主動接受社會監督，促進作風。

4、推行首問責任制，落實信訪責任追究制度。對信訪人反映的問題逐一登記建檔，明確解決問題的責任人，限期解決，定期督辦檢查，不允許推諉扯皮、敷衍塞責。對一時解決不了的問題，要說明情況，耐心細致地做好疏導工作，不能工作方法單一粗暴，激化矛盾。對因工作中敷衍推諉、處置不當，導致矛盾激化，引起突發事件和群體性事件并造成嚴重影響的，進行責任追究。

三、做好信訪辦理工作

今年以來，我局總體上信訪案件比較少，這主要得益于年來，我局始終堅持“聚財為國，執法為民”的工作宗旨，不斷提高干部職工的綜合素質和執法水，法制意識和服務意識普遍增強;多年的稅收宣傳，潛移默化，全民納稅意識明顯改善。始終堅持首問責任制，認真解答來訪者咨詢的問題，對群眾或納稅人反映的個別性和一般性問題基本解決在首問或萌芽階段;對涉及面較大，不能即時解決的問題，經過座談、調研都得到妥善處理。如：騰沖縣委政府為提升我縣城市品位，決定于2017年9月1日—12月31日，對縣城主大街(鳳山路)進行全線封閉改造施工，沿線納稅商戶無法正常經營，影響較大，必然會導致納稅戶個人或集體反映稅收問題的信訪事件。對此，縣國稅局高度重視，迅速做出反映，一方面及時向上級報告面臨的緊急情況，另一方面由分管領導率股室相關人員配合管理二分局開展調研摸底排查工作。并于9月3日在縣局緊急召開稅收行政審批領導小組擴大會議，專題研究主大街沿線商戶稅收問題，在報市國稅局同意后，決定對涉及246戶納稅戶按規定和程序辦理申報停業3個月，減收稅款50多萬元。管理二分局從9月4日起，組成四個工作小組，放棄星期不休息，加班加點逐戶宣傳政策、做好服務、落實受理相關暫停業稅收手續事宜，切實把本部門可能發生的信訪矛盾解決在初始萌芽階段，避免突發信訪事件問題擴大化。此舉措，切實把稅收征納矛盾解決在初始萌芽階段，深受納稅人的贊譽，稱國稅局真是與納稅人同心，國稅干部工作認真負責、作風踏實，的確為納稅戶著想，也得到政府及相關部門的充分肯定。

2017年的信訪工作，由于領導重視，各級對此向工作認識比較到位，工作富有成效，許多納稅人和群眾口頭反映的事件，基本解決在日常工作之中，解決在萌芽狀態，沒有越級上訪事件發生，也沒有因處理問題不當造成不良后果。

在新的一年，我局在稅收工作中將按《信訪條例》相關要求，按照“安單位”的標準完善各項工作。通過文明執法、優質服務，以稅干的誠心換來納稅人的誠信。繼續加強來信來訪工作的制度建設和管理，切實把職工及納稅人反映的問題解決在基層，解決在萌芽狀態，關注群眾關心的熱點問題，杜絕越級上訪和將問題擴大化。通過落實責任，健全制度，切實為納稅人排憂解難，維護好全縣國稅系統安定團結的政治局面，促進國稅事業健康持續發展。

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