2017年，yjbys市環保局，大力開展解放、創先爭優活動，扎實推進行政執行力和效能建設，把環境信訪工作作為體察民情，關注民生、服務民眾工作的出發點，實行“專人接訪、回訪、一事一訪”的信訪工作機制，收到了較好的社會效果。下面是信訪工作總結匯報 ：

一、強化領導，把環境信訪工作納入重要議事日程

為了確保環境信訪工作落到實處，取得實效，我們采取了以下措施：

一是成立了環境信訪領導小組和工作專班，每周召開一次專題黨委會，實行了重大環境信訪案件集中研究，將環境信訪工作納入了重要議事日程，建立了高效、協調的工作運行機制，環境信訪工作定人定崗定責，確保了信訪及時調處、人員到位;

二是堅持領導信訪接待日制度。領導班子成員都安排了信訪接待日，在接待日制度的同時還堅持信訪工作隨到隨接待的特別制度，形成了及時接訪，及時處理，及時回訪的工作格局;

三是進一步完善了環境信訪管理制度，理順了信訪工作程序，做到了服務承諾、辦事流程和規章制度上墻，為信訪工作創造良好的環境。

二、強化措施，暢通環境信訪渠道

環境信訪工作是一項十分復雜繁瑣而需耐心細致的工作。我們牢固樹立“群眾利益無小事”的宗旨，熱情接待，認真辦理，及時反饋，做到了“件件有著落，事事有回音”。

(一)提高認識，做到“六心”接訪。首先在上糾正“好人不信訪，信訪無好人;好事不信訪，信訪無好事”的錯誤認識，持之以恒地開展“開門接訪”;二是在日常工作中做到“六心”，即：接待來訪要“熱心”，聽取反映要“誠心”，了解情況要“細心”，解釋說明要“耐心”，排憂解難要“真心”，處理問題“不偏心”。同時對待來訪者做到“四個一”：一聲問候、一張笑臉、一把椅子、一杯茶，使來訪者有賓至如歸的感覺。

(二)圍繞“抓早、抓小、抓苗頭”原則，定期開展下訪活動。從源頭遏制信訪問題的發生，每年在全市開展4次以上的排查矛盾糾紛大回訪活動，深入開展進機關、進企業、進社區、進農村、進家庭等“五進”活動，做到五個必訪：“人大代表、政協委員必訪，聘請的政風行風監督員必訪，重點企業負責人必訪，反復投訴人必訪、新建項目周邊群眾必訪。”將矛盾糾紛化解在當地，將信訪問題解決在萌芽狀態。

(三)全員參與，構建信訪工作格局。

一是暢通接訪渠道。設立了專門的信訪辦公室，落實專人負責，確保環境污染投訴電話“12369”暢通，嚴格值班制度，保證做到信訪接待、投訴受理不缺位、不空崗;

二是領導及時閱批來信來訪，做到一般性信訪由分管領導批轉辦理，重要信訪事項由班子成員集體研究處理;

三是推進信訪關口前移，信訪工作下沉，把信訪工作的觸角延伸到三個鄉鎮環境管理站。

(四)積極推行首問責任制，落實信訪責任追究制度。做好信訪工作的關鍵是解決廣大市民反映的環境問題。對每一件環境污染投訴案件我們都熱情接待、認真受理，設立了信訪投訴登記簿，對反應的問題登記建檔，明確解決問題的責任人，限期解決，定期督辦檢查。實行首問負責制，絕不允許推諉扯皮、敷衍塞責。按屬地及業務范圍，誰主管誰負責的原則，防止出現集體訪和越級訪，對一時解決不了的問題，要說明情況，耐心細致地做好疏導工作，切忌工作方法簡單粗暴，激化矛盾。對因工作失職、敷衍推諉、處置不當，導致矛盾激化，引起突發事件和群體性事件并造成嚴重影響的，要對單位領導和直接負責人進行責任追究。

三、群策群力，切實維護群眾合法環境權益

信訪工作說到底就是群眾工作，每天面對的就是群眾，以什么心態去面對，以什么樣的感情去處理矛盾，這是每個信訪人員必須直面的問題。同時，環境信訪工作不只涉及一個區域或一個部門，在接待處理環境信工作中，我們積極與鄰縣市和相關職能部門配合，群策群力，齊抓共管，切實維護群眾合法環境權益。

四、著眼長效，督促環境信訪“回訪”落實

信訪回訪是解決信訪問題，化解矛盾糾紛，理順情緒，疏導信訪人心理，真情感化，案結事了的重要環節。為了環境信訪案件調處到位，我們定期或不定期地對環境信訪案件實行上門回訪。對調處不合理的，責令重新處理;對有疙瘩的，曉之以理，動之以情，進一步疏導和勸說;對企業有污染的，要責令企業進行限期整改，確保企業各類污染物達標排放;對一時難以解決的問題，認真做好解釋工作;對生活有困難的，及時予以關心幫助，防止信訪案件“反彈” 做到“五回工作機制”，即：接訪有“回執”，立案有“回告”，過程有“回音”，結果有“回復”，結案有“回訪”。

通過年來的信訪工作實踐和開展，我們取得了一定的成績，但與上級的要求和人民群眾的期望還有一定的差距，我們將在立足主動抓、自覺抓的基礎上，認真學習兄弟部門好的經驗和做法，進一步拓寬思路、創新方法、豐富載體、強化實踐上下功夫，積極探索環境信訪案件工作長效機制，努力把y市的環境信訪工作提高到一個新的水，切切實實為群眾把好事辦好，把好事辦實。

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