自我市全面實(shí)行65周歲以上老年人享受全免優(yōu)惠乘車政策以來(lái)，市政務(wù)大廳公交窗口每日匯聚大量老年群體前來(lái)辦卡，造成大廳窗口辦事?lián)頂D，老年人排隊(duì)辦卡困難。為有效解決我市1.7萬(wàn)余名符合新免費(fèi)政策的老年人辦卡排隊(duì)難題，市交通運(yùn)輸局領(lǐng)導(dǎo)班子兩次深入公交窗口實(shí)地調(diào)研，研究制定多項(xiàng)措施，不斷優(yōu)化窗口服務(wù)，切實(shí)解決我市老年人辦卡難題。

一是提升窗口服務(wù)效能。在市政務(wù)大廳窗口增設(shè)工作人員，選派8名素質(zhì)好、服務(wù)佳，責(zé)任心強(qiáng)的優(yōu)秀員工擔(dān)任引導(dǎo)員，協(xié)助大廳工作，每日提前2個(gè)小時(shí)，到現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)秩序，通過(guò)發(fā)放辦卡號(hào)，提前通知預(yù)辦理時(shí)間，避免老年人等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。

二是不計(jì)成本增購(gòu)辦卡設(shè)備。市交通運(yùn)輸局黨委召開(kāi)專題會(huì)議研究決定，要克服資金緊張和新購(gòu)置設(shè)備在集中辦卡高峰過(guò)后將被閑置等問(wèn)題，一次性投入10萬(wàn)余元增購(gòu)3套辦卡專用設(shè)備，并為廠家技術(shù)人員定購(gòu)?fù)�返機(jī)票，聘請(qǐng)其到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試，確保4月21日前新增的3套設(shè)備全部投入使用。

三是科學(xué)增設(shè)辦卡網(wǎng)點(diǎn)。在市政務(wù)大廳公交窗口辦卡網(wǎng)點(diǎn)的基礎(chǔ)上，我局新增設(shè)三處辦卡網(wǎng)點(diǎn)，讓有辦卡需求的老年人就就便辦理免費(fèi)公交卡。4月20日起北岸新城25路公交站正式開(kāi)通辦卡服務(wù)，4月21日起4路公交一付食站和茄子河站正式開(kāi)通辦卡服務(wù)，屆時(shí)將有效分流辦卡人群，緩解市政務(wù)大廳壓力，解決老年人排隊(duì)辦卡難題。

四是多渠道進(jìn)行宣傳引導(dǎo)。我局已通過(guò)電視媒體在黃金時(shí)段連續(xù)一周向社會(huì)正式發(fā)布公告，并通過(guò)交通政務(wù)微信、全線424臺(tái)公交車的車載《精品廣播》和8處公交場(chǎng)站以不同的方式對(duì)外宣傳增開(kāi)辦卡網(wǎng)點(diǎn)信息，讓廣大老年人可以更早、更快的知曉，解決集中到政務(wù)大廳排隊(duì)辦卡的困擾。