（一）：

一、實踐目的：

隨著科學發展觀的全面貫徹，*越來越重視環境保護，也隨著xx的到來，我國的經濟發展突飛猛進。隨著經濟的發展和人民生活水的提高，垃圾問題日益突出。我國668座城市，23被垃圾環帶包圍。這些垃圾埋不勝埋，燒不勝燒，造成了一系列嚴重危害。來的自然災害頻發，環境保護迫在眉睫。我們每個人每一天都會扔出許多垃圾，你明白這些垃圾它們到哪里去了嗎它們通常是先被送到堆放場，然后再送去填埋。垃圾填埋的費用是十分高昂的，處理一噸垃圾的費用約為450元至600元人民幣。人們超多地消耗資源，大規模生產，超多地消費，又超多地生產著垃圾。為了提高市民的環境保護意識，也為了持續市容，沈陽期將收取垃圾分類處理費。看來，垃圾分類處理勢在必行。于是，就我所在的社區是否有進行垃圾分類處理，我進行了調查。

二、實踐地點：

所在社區

三、實踐時間：

20xx年2月22日

四、實踐內容及心得：

1.實踐內容：

垃圾處理的方法還大多處于傳統的堆放填埋方式，占用上萬畝土地;并且蟲蠅亂飛，污水四溢，臭氣熏天，嚴重地污染環境。我所在的社區附就有一個大型填埋垃圾場，周邊的居民夏天根本就不敢開窗。同時，垃圾填埋，會對土壤和地下水造成嚴重危害。因此進行垃圾分類收集能夠減少垃圾處理量和處理設備，降低處理成本，減少土地資源的消耗，具有社會、經濟、生態三方面的效益。垃圾分類處理的優點如下：減少占地、減少環境污染、變廢為寶。首先，我來到社區的垃圾存放處。看到垃圾箱分綠色和紅色兩種，綠色標注著可回收、紅色標注著不可回收。我在垃圾箱附觀察了一會，有好多居民前來投放垃圾。雖然垃圾箱有兩個，但大多數都隨意投放。不明白是因為不認識標示還是根本就沒有把垃圾分類存放放在心上。上前詢問了幾位居民，他們都表示：垃圾箱雖然已經將可回收與不可回收分開，但大多數居民都不太清楚哪個是可回收哪個是不可回收。其實，可回收垃圾主要包括廢紙、塑料、玻璃、金屬和布料五大類。廢紙：主要包括報紙、期刊、圖書、各種包裝紙、辦公用紙、廣告紙、紙盒等等，但是要注意紙巾和廁所紙由于水溶性太強不可回收。塑料：主要包括各種塑料袋、塑料包裝物、一次性塑料餐盒和餐具、牙刷、杯子、礦泉水瓶

、牙膏皮等。玻璃：主要包括各種玻璃瓶、碎玻璃片、鏡子、燈泡、暖瓶等。金屬物：主要包括易拉罐、罐頭盒等。布料：主要包括廢棄衣服、桌布、洗臉巾、書包、鞋等。廚余垃圾包括剩菜剩飯、骨頭、菜根菜葉、果皮等食品類廢物。有害垃圾包括廢電池、廢日光燈管、廢水銀溫度計、過期藥品等，這些垃圾需要特殊安全處理。其它垃圾包括除上述幾類垃圾之外的磚瓦陶瓷、渣土、衛生間廢紙、紙巾等難以回收的廢棄物。我個人認為，社區就應加大對垃圾分類知識的宣傳。能夠在社區開展垃圾分類知識比賽，調動起居民的認知興趣，到達普及的效果。社區居委會也能夠制作海報貼在社區的信息欄，讓居民隨時能夠學習。于是，我向居委會黨支部書記提出了這個意見，他很贊成我的想法，并準備在年后實行。

2、實踐心得：

透過本次社會實踐活動，我深入調查了關于垃圾分類制度在社區的實施狀況，并且看到了一些實實在在的問題。我認為，我們務必建立更加超前的消費者分類回收體系。

第一、樹立垃圾分類的觀念。廣泛開展垃圾分類的宣傳、教育和倡導工作，使消費者樹立垃圾分類的環保意識，闡明垃圾對社會生活造成的嚴重危害，宣傳垃圾分類的重要好處，呼吁消費者用心參與。同時教會消費者垃圾分類的知識，使消費者進行垃圾分類逐漸成為自覺和慣性行為。

第二、改造或增設垃圾分類回收的設施。可將一個垃圾桶分割成幾個隔段或建立幾個獨立的分類垃圾桶。垃圾分類應逐步細化。垃圾分類搞得越細越精，越有利于回收利用。能夠用不同色彩的垃圾桶分別回收玻璃、紙、塑料和金屬類包裝垃圾、植物垃圾、生活垃圾、電池燈泡等特殊的垃圾。垃圾桶上務必注明回收的類別和簡要使用說明，指導消費者使用。垃圾桶也能夠成為企業廣告的載體，企業能夠承擔制作費用。

第三、封閉舊的垃圾道，在社區建立規范的回收站。社區回收站可由社區物業或居委會負責管理，建立現代社區的垃圾經營和回收服務功能，使垃圾回收成為其創收的途徑，貼補消費者衛生保潔費用的不足。政府可實行減免經營稅的傾斜政策，來調動社區的管理用心性。新建小區更是要合理規化垃圾回收站，逐漸成為審批和驗收的必備條件，強化新型社區的綜合功能。

第四、改善目前的垃圾儲運形式。對一些體積大的垃圾，就應壓縮后進行儲運。尤應注意的是，要對環衛局的垃圾回收車進行分隔式的改造，分類裝載垃圾。充分發揮原有垃圾回收渠道的作用，將可再生利用的垃圾轉賣到企業。另外，建立垃圾下游產業的專門回收隊伍，由廠家直接回收，實現多渠道回收，引入價格和服務的競爭機制，以此提高他們的服務質量和垃圾的回收率。

第五、大力開發垃圾回收利用的科學研究。如電池、塑料等的無害化處理技術的研究。用心扶植垃圾回收利用的下游產業，消化和充分利用垃圾資源，為社會造福，減少二次污染。

另外，還有許多垃圾分類小誤區：

誤區一、大棒骨是餐廚垃圾

事實上，大棒骨因為“難腐蝕”被列入“其它垃圾”。類似的還有玉米核、堅果殼、果核、雞骨等則是餐廚垃圾。

透過本次社會實踐活動，看到了許多生活中存在的環保小漏洞，同時也看到了為了保護環境國家采取的措施。只要每個人都將垃圾分類處理這件看似微不足道的小事放在心上，并付諸行動我們就有理由相信地球的明天會更完美，20xx世界末日只是個假想!

讓我們共同努力，還地球母親一件綠色的外衣!

（二）：

一、實踐目的：

本次實踐的單位是目前以代理低溫新鮮食品和飲料為主的xx行商貿有限公司，主要代理的品牌有：光明酸奶、卡士酸奶、萬威客肉品、養樂多、伊都日式拉面、凡凡屋日式烏冬面、高麗農莊韓式泡菜等低溫產品，主要客戶為沃爾瑪、北京華聯、南城百貨、優購、華潤、人人樂等大型ka賣場和連鎖超市。xx行商貿有限公司成立于XX年6月，是個新興的小代理公司所代理的產品有限且其主要代理的產品光明酸奶的知名在區內不是很高，與其他酸奶相比銷售量會相對小，之所以選取該公司作為實踐單位一者是想了解公司在起步階段的運行狀況，二者是想挑戰一下自己，試試在品牌知名度不大的狀況下自己的銷售潛力如何。第三在不斷的學習與實踐中提高自己，融入社會，體驗就業，為將來的走出社會打下良好的基礎。

二、實踐概述：

本次暑期實踐分為兩個階段，試工階段和正式上班階段。

(一)試工階段：

試工階段是三天，地點在華潤萬家購物廣場，試工階段主要是學習有關產品知識、公司文化以及產品的相關銷售技巧，同時也是公司的一個考核期，看我能否勝任此份工作。由于賣場比較大，各個產品都有相關的負責人，我被安排銷售光明酸奶，由賣場的促銷小組長帶領，因為之前都沒有經過任何的培訓，直接到賣場實訓，所以試工第一天有點不知所措，主要是熟悉賣場結構格局，聽、看促銷主主管怎樣跟顧客介紹產品，到達一個熟悉環境的目的。第二天，直接開始介紹產品，在學習中實踐，實踐中學習。但是實踐的第二天犯了一個很大的錯誤，我把一瓶巴馬利瑯礦泉水還有一根火腿以及一瓶王老吉帶進賣場放在員工柜子里。結果促銷主管開柜子的時候嚇出冷汗了，要是被查出來要被罰錢還要被超市公告偷商品。當時就被嚇傻了!只明白顧客不能把商品帶進商場，沒有思考到員工也不能。之后偷偷的拿出去還好沒事。第三天，光明酸奶的產品知識基本掌握，試工階段也結束了!

(二)正式上班階段：

正式上班時間是7月14日，地點是在太陽廣場人人樂超市。來到上班地點之后才明白公司只安排了我一個促銷員在那里，那里的所有事物全權由我負責，而且不像在華潤有人教我相關的流程，第一天空上班只有一個即將辭職的促銷員告訴我我要負責的事物具體有哪些。相對于華潤萬家來說人人樂超市是個比較小的賣場，公司只安排了我一個促銷員，不存在人員的分工，所有的產品都是我一個人負責。除了要促銷產品以為還務必收獲、上貨、退貨、申請產品的免費品嘗所有這些流程我都務必在很短的時間內學會。上班的第二天我就有點力不從心了，首先是我在試工階段只學習了光明酸奶的銷售，其他卡士酸奶、萬威客肉品、養樂多、伊都日式拉面、凡凡屋日式烏冬面、高麗農莊韓式泡菜等都沒有銷售過，也沒有相關的培訓了，怎樣介紹這些我沒有銷售過的產品成了個難題。至少介紹的時候底氣很是不足。其次，超市的產品擺放位置不是按照各個單位的產品擺放的，而是按照產品的種類擺放，由于對公司產品種類的不熟悉，晚上顧客多的時候分不清哪些是蒙牛產品，哪些是伊利產品哪些是我們公司的產品。再次，我的主要工作的是晚上超市的顧客多的時候擺臺給顧客免費常產品，介紹顧客購買，由于是免費品嘗的產品，需要申請免費品嘗標簽，一

共需要三個超市管理人員簽字確認，而這三位領導都沒有固定的辦公地點且我都不認識人。這樣當天的工作效率自然很低，銷售量也很低。

第三天，公司送貨來，我需要負責收獲，由于收獲程序有點復雜，公司的業務員過來教我，有她在我似乎沒有那么緊張，叫我怎樣做我就怎樣做，只是動作有點慢，第一次收獲我沒有感覺收獲的困難，只是覺得程序復雜了點。隨著時間的推移，在人人樂的各個方面也逐漸熟悉了，周圍的環境和人員都開始熟悉了，其他產品的促銷員也大都是暑期工，大家都是同齡人交流起來也方便多了。7月20日公司來貨，這次不再有業務員在身旁指導了，其實收獲遠遠沒有我想象的那么簡單，我一個人要找人簽字，要點品種很多我又不熟悉的貨物將其分類，還要找出質量檢驗報告給收貨員看，質量檢驗報告是所有產品的都在，一連好幾頁，一頁一頁翻看，最主要的是我們的產品都是冷藏收獲務必迅速，收獲部的員工每一天都很忙，沒有人有時間來慢慢教別人。第一次自己收獲足足用了三個小時(16點開始一向19點)。由于剛來需要一個適應的過程，所以這個過程中銷量一向不是很理想，再者7月下旬一向都在下雨，超市附新開了一個華聯超市，顧客相對來說少了很多。總的來說7月份的銷量不夠理想，有主觀原因也有客觀原因。從公司開會回來我認真總結了一番，找出我做得不到位的地方，爭取在八月份把銷量提升上去。八月份剛開始的3號，真的另我極其的難忘

，因為那天我哭了。按照常理說來了大半個月了對收獲的流程就應很清楚了，但是那天由于既要退貨又要收獲，先退貨才能收獲，但是之前沒有退貨的經驗，程序一點都不懂，全都亂了套，收貨部的其中一位收貨員當天情緒也是很不好，狠狠把我罵了一頓，加上質量檢驗報告頻頻出錯，我急得就哭了。可想而知當天的銷量下降了一半。下班回家的路上我好好想想了，確實是有錯在先，所以我決定今后找人幫忙收獲。因為其他的促銷員都是公司派人收獲，所以他們相對來說就比較閑，于是我時有時間的時候就幫石埠牛奶的促銷員上貨，然后公司有貨來的時候我就請她幫忙一齊收。事實證明在接下來的日子里我們合作得很愉快。

八月份的銷量在九號的時候有了一次突破，到達了七、八月分最好的一次，而在14號的時候又有一次突破，這次得到了公司的表揚。8月17號公司派了接替我的新促銷員，最后我決定教她兩天，把我在超市學到的一些技巧還有相關的程序教給她以便她少走彎路。8月18日22點我結束了為期一個多月的暑期實踐。

三、實踐總結：

在實踐的過程中，不管是自身、公司還是超市本身都存在著一些需要解決的問題，總結有以下幾點：

(一)自身:前期學習不夠，對公司的了解不深入，導致正式上班不能很好的應對各種突發的事件，解決問題的潛力有待提高。另外銷售方面的技巧也有待提高，理論的基礎還是夠扎實，相關的銷售心理學還有推銷的技巧各個方面的理論知識都需要有進一步的提高、

(二)公司的業務員辦事效率有待提高，尤其是質量檢驗報告的打印和發送，幾乎每次都會出現錯誤，檢驗報告一旦出錯貨物就不能收進倉庫，冷藏的貨物容易變質。一連串的問題都會出現，影響銷量。

(三)太陽廣場的人人樂超市銷量與其他的人人樂超市相比銷量一向不是很理想，其實很大一部分原因是員工的管理上存在的問題。例如，同樣一個超市各個部門的員工都不和睦，果蔬區的拉貨車即便是空著也絕對不會借給急著找車子拉貨的其他員工，贈品的申請程序過于繁瑣，浪費員工的很多時間。超市的貨物格局也是很多不合理的地方，零食區分成了兩個，一個崽二樓一個在三樓，不能滿足顧客的需求。另外，超市本身的員工分工就很不合理，沒有把任務分配清楚，各個區的職責沒有落實好，導致出現了問題找不到負責人。

(四)實踐體會：

本次暑期社會實踐感慨良多總結有一下幾點

(一)要想做好工作，良好的溝通是關鍵。

無論是與同事還是顧客，溝通都是很關鍵的，尤其是工作之初，很多事情都需要良好的溝通，掌握良好的溝通技巧是提高工作質量的保證，溝通不好，事情解決不了，影響情緒，銷量就會降低。人與人相處是一門很有學問的藝術，人與人的相互適應、相互包容、相互理解促成我們良好的人際關系，使我們處在一個和諧的工作環境之中，工作質量自然就穩步上升。如此，不僅僅利于自己的工作利于他人的工作，更重要的是也有利于店主和顧客，營業額升高，顧客滿意度上升。和諧的工作環境要靠我們自己去營造，此刻到處充滿著競爭，似乎身邊少了許多人情味，功利之心人人皆有，但我覺得二者并不完全矛盾，我們應當權衡利弊適度改變一下心態，從而從容的應對當今的就業、從業形勢。

(二)顧客是上帝，領導也是上帝。

相對于服務行業來說顧客就是上帝，只要把顧客伺候好了，一切都好辦。這句話真的一點都沒錯，在工作的過程中有時候難免遇到比較麻煩的比較刁鉆的顧客，但是只要我們語氣緩和點顧客還是比較滿意的，黃氏牛奶的促銷員就是因為說話語氣重了點，結果有一位顧客在超市里大喊著要投訴她。我雖然也遇到過類似的顧客，但是其實我們能盡量滿足他們的要求，顧客還是很不愿意惹出事端的。再者，領導也是上帝，這是我從伊利酸奶促銷員被趕走的事情中領悟出來。領導是就是領導，作為領導工作上就要尊重他，服從管理，與領導絕對不能有正面的沖突。

(三)努力、努力、再努力!

雖然是短期的實踐，但是暴露出了我學習很多不足之處，比如銷售心理學，懂得這門學問的話我相信我會做得比此刻更好。在接下來的學習中要不斷的學習和摸索，不斷的總結經驗，學好課本知識的同時也掌握謀生的手段。期望下一個暑假實踐會有所提高。

(四)最后，十分感謝xx行商貿有限公司給了我這次實踐的機會，也感謝那些在工作中幫忙我的超市員工和促銷員。