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電話(huà)銷(xiāo)售的專(zhuān)業(yè)技巧與口才

2024-06-06 21:53:32 大風(fēng)車(chē)考試網(wǎng)

把握電話(huà)銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)

電話(huà)是如今商業(yè)活動(dòng)中不可缺少的工具,但是目前電話(huà)銷(xiāo)售這塊不好做,首先是人們的警惕心提高了,再者人們對(duì)推銷(xiāo)的人態(tài)度也不是很好,而且在公司里“電話(huà)過(guò)濾”的現(xiàn)象越來(lái)越普遍。而助手們都經(jīng)過(guò)培養(yǎng),懂得如何巧妙地限制進(jìn)入老板辦公室的電話(huà)。所以你一開(kāi)始肯定不要說(shuō)你是推銷(xiāo)某某產(chǎn)品,好在這些障礙并非不可逾越的。接下來(lái)如何利用電話(huà)銷(xiāo)售技巧和方法來(lái)達(dá)到我們的銷(xiāo)售上的呢?

電話(huà)銷(xiāo)售的專(zhuān)業(yè)技巧與口才

1.打電話(huà)時(shí)要注意禮貌:銷(xiāo)售員不能一邊抽煙、吃零食或嚼口香糖,一邊與客戶(hù)談話(huà),這是對(duì)客戶(hù)極大的不尊重。另外,不管有沒(méi)有預(yù)約成功,銷(xiāo)售員都要保持應(yīng)有的禮貌態(tài)度,要讓客戶(hù)先掛斷電話(huà)。

2.要注意談話(huà)時(shí)的語(yǔ)言、語(yǔ)氣及心態(tài):銷(xiāo)售員在與客戶(hù)談話(huà)時(shí),語(yǔ)調(diào)要穩(wěn),口齒要清晰,用語(yǔ)要妥當(dāng),理由要充分。切忌心浮氣躁,咄咄逼人,尤其在客戶(hù)借故推托之時(shí),更須心靜氣,不要強(qiáng)迫客戶(hù)。否則不但不能達(dá)成約見(jiàn)的目的,反而讓客戶(hù)產(chǎn)生反感。

3.切忌在電話(huà)中進(jìn)行產(chǎn)品細(xì)節(jié)的說(shuō)明:在預(yù)約中,我們的主要目的是爭(zhēng)取和客戶(hù)見(jiàn)面的機(jī)會(huì),所以介紹產(chǎn)品要言簡(jiǎn)意賅,千萬(wàn)不要談及產(chǎn)品的細(xì)節(jié)問(wèn)題,因?yàn)樵陔娫?huà)中客戶(hù)未必能聽(tīng)得進(jìn)去太過(guò)詳細(xì)的介紹,并且客戶(hù)集中注意力的時(shí)間是有限的,過(guò)長(zhǎng)的談話(huà)會(huì)使客戶(hù)失去耐心,反而更加容易拒絕我們。

4.保留詳細(xì)的通話(huà)記錄:銷(xiāo)售員經(jīng)常會(huì)在工作日志上記錄與客戶(hù)互動(dòng)的情形,不過(guò)卻很少看到日志上出現(xiàn)“客戶(hù)不在”之類(lèi)的記載。或許你會(huì)問(wèn),連客戶(hù)不在的信息都要記錄嗎?是的,我們不但要記,而且要記得清清楚楚。銷(xiāo)售員小王曾經(jīng)給一位客戶(hù)打過(guò)3次預(yù)約電話(huà),對(duì)方總是不在,小王每次都記得清清楚楚,當(dāng)他打第4次電話(huà)找到這位客戶(hù)時(shí),就出現(xiàn)了這樣的對(duì)話(huà):“您好,請(qǐng)找吳先生。”“我就是。”“吳先生您好,我是某公司的銷(xiāo)售員小王,相信您工作一定很忙,我給您打了3次電話(huà)都沒(méi)找到您,這次終于跟您通上話(huà)了。”小王的這句話(huà)讓客戶(hù)感受到了他認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度,增加了客戶(hù)對(duì)他的好感,同時(shí)也拉了雙方的距離,預(yù)約的阻礙也就消除了一大半。所以,我們不妨把工作記錄做得詳細(xì)一些,讓客戶(hù)感受到我們的認(rèn)真和耐心。

做電話(huà)銷(xiāo)售的說(shuō)話(huà)技巧

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教你如何做好電話(huà)銷(xiāo)售

1.首先,要做好電話(huà)銷(xiāo)售,要做好提前準(zhǔn)備,當(dāng)你拿起電話(huà)之前,你要考慮到你怎樣開(kāi)場(chǎng),怎樣有效的把信息傳達(dá)給客戶(hù),怎樣讓客戶(hù)在最短的時(shí)間里得到他想要的信息,所以我們應(yīng)該提前準(zhǔn)備好,可以用個(gè)小紙條把一些開(kāi)場(chǎng)語(yǔ)做標(biāo)記出來(lái),這樣才能輕松開(kāi)場(chǎng)。

2.開(kāi)場(chǎng)不要急于表達(dá):當(dāng)我們拿起電話(huà)說(shuō)您好的時(shí)候,要有停頓,不要拿起電話(huà)就說(shuō)一通,把自己的所有情況一口氣說(shuō)完,這樣的話(huà),有時(shí)候客戶(hù)聽(tīng)不清或者還沒(méi)弄清楚你是干嘛的,就會(huì)直接掛掉電話(huà),簡(jiǎn)短的停頓是為了讓客戶(hù)有個(gè)反應(yīng)的時(shí)間,然后在表達(dá)出你是想做什么,給客戶(hù)推銷(xiāo)什么。

3.客戶(hù)定位要準(zhǔn)確:電話(huà)銷(xiāo)售客戶(hù)定位要準(zhǔn)確,要清晰知道你的產(chǎn)品是適合那些客戶(hù)群體,不要盲目的亂打一通,不僅收獲甚微,還費(fèi)力費(fèi)時(shí),只有清晰定位客戶(hù)群體,才能夠很好的溝通,并達(dá)到銷(xiāo)售效果,有意向的客戶(hù)會(huì)愿意和你交談并且通過(guò)你的介紹愿意去了解你的產(chǎn)品,最終達(dá)到成交。

4.在有限的時(shí)間內(nèi)表達(dá)準(zhǔn)確產(chǎn)品優(yōu)勢(shì):電話(huà)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)一般就是推銷(xiāo),時(shí)間短,應(yīng)該在溝通的過(guò)程中避免說(shuō)話(huà)?嗦重復(fù),要清晰的表達(dá)出自己產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和別家產(chǎn)品有什么不同,找到客戶(hù)的興趣點(diǎn),這樣客戶(hù)才能從你的話(huà)中找到利益的共同點(diǎn),才會(huì)愿意給你交流。

做電話(huà)銷(xiāo)售的說(shuō)話(huà)技巧

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電銷(xiāo)人員 說(shuō)話(huà)技巧

1.清晰度:電話(huà)銷(xiāo)售人員發(fā)音要標(biāo)準(zhǔn),吐詞要清晰,能夠讓客戶(hù)在電話(huà)中很容易聽(tīng)清楚自己說(shuō)的話(huà)。筆者所在公司在每次新招電話(huà)銷(xiāo)售人員時(shí),都會(huì)要求對(duì)方現(xiàn)場(chǎng)模擬打電話(huà)的過(guò)程,主要考察對(duì)方的語(yǔ)言表達(dá)是否含糊不清,普通話(huà)是否流利等,因?yàn)楸磉_(dá)清晰對(duì)于一名電話(huà)銷(xiāo)售人來(lái)說(shuō)是一項(xiàng)最基本的要求。

2.語(yǔ)氣:語(yǔ)氣是電話(huà)銷(xiāo)售人員內(nèi)心態(tài)度的晴雨表,電話(huà)銷(xiāo)售人員的語(yǔ)氣要求是:和中有激情,耐心中有愛(ài)心,杜絕產(chǎn)生不耐煩的語(yǔ)氣。經(jīng)常會(huì)遇到這類(lèi)客戶(hù),給他講第一次,沒(méi)有聽(tīng)清楚,講第二次也沒(méi)有聽(tīng)清楚,到講第三次時(shí)還不清楚,這時(shí)電話(huà)銷(xiāo)售人員解釋一次,語(yǔ)氣可以,解釋第二次,也可以,解釋第三次時(shí)就明顯可以聽(tīng)出不耐煩的語(yǔ)氣,這時(shí)心里肯定這么想:“你怎么這么笨呀,都跟你講三遍了,你還不清楚。”這種語(yǔ)氣一流露出來(lái),結(jié)果就是把客戶(hù)給嚇跑了。

3.音調(diào):音調(diào)不要怪腔怪調(diào),要自然,一定要做到抑揚(yáng)頓挫,音調(diào)要有高、中、低之分,富于變化,不要太機(jī)械化。有些電話(huà)銷(xiāo)售人員老是用一種音調(diào)跟所有客戶(hù)講話(huà),好像是錄音機(jī)播放的一樣,缺少變化,因而自己的語(yǔ)言也就缺少生氣。筆者曾聽(tīng)過(guò)不少培訓(xùn)師的培訓(xùn)課,一天到晚都用一種腔調(diào)講,結(jié)果臺(tái)下的學(xué)員昏昏欲睡。相聲演員姜昆曾說(shuō)過(guò)一段相聲,他是這樣形容經(jīng)典歌曲的:“經(jīng)典歌曲剛開(kāi)始時(shí)就像地行走,音調(diào)較,然后開(kāi)始爬坡,音調(diào)往上走,爬到最高處時(shí),突然往下,音調(diào)驟降,到結(jié)尾時(shí),翻幾個(gè)跟斗,音調(diào)也跟著繞幾個(gè)圈。”這樣的歌曲唱出來(lái)后,那簡(jiǎn)直是“余音繞梁,三日不絕”,既然電話(huà)銷(xiāo)售是一門(mén)聲音的藝術(shù),那電話(huà)銷(xiāo)售人員就不得不下點(diǎn)功夫好好修煉一下自己的說(shuō)話(huà)音調(diào)。

4.節(jié)奏:就是恰到好處的停頓,這樣就可以有時(shí)間來(lái)感知談話(huà)進(jìn)行的感覺(jué),也讓客戶(hù)有機(jī)會(huì)參與到談話(huà)中來(lái),大多數(shù)電話(huà)銷(xiāo)售人員都會(huì)犯一個(gè)毛病:只顧自己說(shuō),說(shuō)完了就掛機(jī)。高明的電話(huà)銷(xiāo)售人員可以做到根據(jù)客戶(hù)的語(yǔ)言節(jié)奏來(lái)決定自己的節(jié)奏。從而使整個(gè)談話(huà)非常投機(jī)、默契。停頓的頻率一般是每說(shuō)兩句話(huà)就停頓一、二秒鐘較好。

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電話(huà)銷(xiāo)售的技巧

1.要對(duì)自己的產(chǎn)品有透徹的認(rèn)識(shí):撥打電話(huà)前要理順自己的思路;對(duì)企業(yè)自身的產(chǎn)品一定有充分的了解。所謂充分的了解,就是包括對(duì)產(chǎn)品的基本性能,獨(dú)特之處,與同類(lèi)產(chǎn)品的先進(jìn)之處,都必須了如指掌。如果連你對(duì)自己的產(chǎn)品都認(rèn)識(shí)不清,那么試問(wèn)你是如何將你的產(chǎn)品介紹給你的客戶(hù)的呢?

2.掌握一套自己非常熟悉的交談模式:也就是,一開(kāi)始應(yīng)該說(shuō)什么,接下來(lái)應(yīng)該說(shuō)什么,如果客戶(hù)問(wèn)不同的問(wèn)題,你應(yīng)該怎么樣回答。客戶(hù)有可能會(huì)問(wèn)哪些問(wèn)題,怎么樣把客戶(hù)引導(dǎo)到產(chǎn)品的興趣點(diǎn)上來(lái)。作為電話(huà)銷(xiāo)售人員,在撥打電話(huà)前一定要充分準(zhǔn)備好。撥響電話(huà)后,就應(yīng)該將精力放在與客戶(hù)的溝通之中了。當(dāng)然,上述過(guò)程應(yīng)該一氣呵成。不要讓對(duì)方等了大半天都沒(méi)反應(yīng),如果是這樣,對(duì)方會(huì)毫不猶豫的把對(duì)方給掛掉了。一個(gè)潛在的客戶(hù),就會(huì)因?yàn)槟懵掏痰姆磻?yīng)而浪費(fèi)掉了。

3.要學(xué)會(huì)做溝通記錄:電話(huà)銷(xiāo)售人員在開(kāi)始電話(huà)溝通之后,要學(xué)會(huì)做電話(huà)記錄。我們的電話(huà)銷(xiāo)售人員,一天下來(lái),均有效電話(huà)量為150-200個(gè)。如果沒(méi)有對(duì)電話(huà)作好記錄,以后根本沒(méi)辦法對(duì)這些已經(jīng)打過(guò)電話(huà)的客戶(hù)進(jìn)行第二次的跟進(jìn)。對(duì)一個(gè)電話(huà)銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō),記錄詳細(xì)的通話(huà)內(nèi)容,是一個(gè)非常良好的慣。電話(huà)跟進(jìn)時(shí),一手拿話(huà)筒,一手拿筆,隨時(shí)記錄您所聽(tīng)到的有用的、重點(diǎn)的信息。如果您沒(méi)有聽(tīng)清楚,而不得不要求對(duì)方重復(fù)時(shí),會(huì)讓對(duì)方覺(jué)得你在應(yīng)付工作,沒(méi)有認(rèn)真聽(tīng)他說(shuō)話(huà),這會(huì)讓客戶(hù)有一種不被尊重的感覺(jué)。

4.要學(xué)會(huì)巧妙地自報(bào)家門(mén):讓對(duì)方聽(tīng)完以后可以馬上記得住你,這樣以后你第二次跟進(jìn)時(shí),就會(huì)節(jié)省很多的時(shí)間成本。對(duì)方在拿起電話(huà)時(shí),你應(yīng)該禮貌的問(wèn)好,隨后報(bào)上自己的家門(mén)。說(shuō)話(huà)的語(yǔ)速不應(yīng)該過(guò)快,也不應(yīng)該過(guò)慢。較為理想的語(yǔ)速為240字節(jié)/分鐘。說(shuō)話(huà)時(shí)咬字要清晰,發(fā)音要有中氣十足。如果你覺(jué)得你說(shuō)話(huà)中氣不足,那時(shí)一定不要再熬夜了,多泡點(diǎn)高麗參水來(lái)喝,或者多點(diǎn)進(jìn)行長(zhǎng)跑、游泳這樣的體育運(yùn)動(dòng),這對(duì)增加你的肺活量有很大的幫助。如果對(duì)方也報(bào)上了自己的名字,您一定要記下來(lái),在接下來(lái)你們的交談當(dāng)中,你可以不時(shí)的稱(chēng)呼對(duì)方的名字,這會(huì)讓客戶(hù)覺(jué)得自己是很被重視的,也可以接你與客戶(hù)之間的距離。

1、電話(huà)銷(xiāo)售人員年度個(gè)人的工作總結(jié)

在當(dāng)今的時(shí)代,電話(huà)作為一種快捷、方便、經(jīng)濟(jì)的通訊工具,在咨詢(xún)和購(gòu)物方面已日益得到普及。現(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率,電話(huà)銷(xiāo)售應(yīng)此而生。電話(huà)銷(xiāo)售是指通過(guò)電話(huà)推銷(xiāo)產(chǎn)品和宣傳公司業(yè)務(wù)。電話(huà)銷(xiāo)售要求銷(xiāo)售員具有良好的講話(huà)技巧、清晰的表達(dá)能力和一定的產(chǎn)品知識(shí)。電話(huà)作為一種方便、快捷、經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)代化通訊工具,正日益得到普及,現(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率,電話(huà)銷(xiāo)售作為一種新時(shí)尚正走進(jìn)千家萬(wàn)戶(hù)。當(dāng)我走出學(xué)校大門(mén)步入社會(huì)的...查看更多

2、關(guān)于電話(huà)銷(xiāo)售十大最開(kāi)場(chǎng)白話(huà)術(shù)及技巧分享

引起客戶(hù)的興趣,讓客戶(hù)愿意繼續(xù)和你交談下去。也就是說(shuō)要讓客戶(hù)在30秒鐘內(nèi)清楚的知道以下3件事:1、我是誰(shuí),我代表哪家公司?2、我打電話(huà)給客戶(hù)的目的是什么?3、我公司的產(chǎn)品對(duì)客戶(hù)有什么用途?那么如何引起客戶(hù)的興趣,讓客戶(hù)愿意繼續(xù)和你交談下去,快速進(jìn)入主題呢?下面列出常用9種電話(huà)銷(xiāo)售開(kāi)場(chǎng)白供大家參考:開(kāi)場(chǎng)白一:直截了當(dāng)開(kāi)場(chǎng)法業(yè)務(wù)員:您好,李小姐嗎?我是某某公司的醫(yī)學(xué)顧問(wèn)張玲,打擾您的(工作/休息)了,...查看更多

3、賣(mài)保險(xiǎn)的電話(huà)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)開(kāi)場(chǎng)白

保險(xiǎn)銷(xiāo)售電話(huà)約訪(fǎng)客戶(hù)表明自己及公司進(jìn)行接觸準(zhǔn)客戶(hù):喂你好,哪位?代理人:你好,請(qǐng)問(wèn)是XX先生嗎?準(zhǔn)客戶(hù):我是,你哪位?代理人:我是XX人壽保險(xiǎn)公司的劉小海,你的朋友李大為先生介紹我打這個(gè)電話(huà)的,我只占用你幾分鐘的時(shí)間,你方便嗎?(聆聽(tīng)準(zhǔn)客戶(hù)回答)準(zhǔn)客戶(hù):你有什么事嗎?表明目的、引發(fā)興趣利用第三者的影響力代理人:我打這個(gè)電話(huà),是因?yàn)槲易顬槟愕呐笥牙畲鬄橄壬隽艘徽航鹜侗kU(xiǎn)為你詳細(xì)介紹新手入門(mén)的...查看更多

4、新手的電話(huà)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)的6種開(kāi)場(chǎng)白

作為一名優(yōu)秀的電話(huà)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)員,在初次打電話(huà)給客戶(hù)時(shí),必須要在30秒內(nèi)做到公司及自我介紹,引起客戶(hù)的興趣,讓客戶(hù)愿意繼續(xù)談下去。即銷(xiāo)售員要在30秒鐘內(nèi)清楚地讓客戶(hù)知道下列3件事:電話(huà)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)的6種開(kāi)場(chǎng)白1、我是誰(shuí),我代表哪家公司?2、我打電話(huà)給客戶(hù)的目的是什么?3、我公司的產(chǎn)品對(duì)客戶(hù)有什么用途?電話(huà)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)開(kāi)場(chǎng)白一:直截了當(dāng)法銷(xiāo)售員:你好,X小姐/先生嗎?我是造價(jià)英才網(wǎng)的招聘顧問(wèn)XXX,打擾您工作/...查看更多

5、精彩的電話(huà)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)模板參考

話(huà)術(shù)一:"我要考慮一下"成交法當(dāng)顧客說(shuō)他要考慮一下時(shí),我們?cè)撛趺凑f(shuō)?銷(xiāo)售員話(huà)術(shù):××先生(小姐),很明顯的,你不會(huì)花時(shí)間考慮這個(gè)產(chǎn)品,除非你對(duì)我們的產(chǎn)品真的感興趣,對(duì)嗎?我的意思是:你告訴我要考慮一下,該不會(huì)是只為了躲開(kāi)我,是嗎?因此我可以假設(shè)你真的會(huì)考慮一下這個(gè)事情,對(duì)嗎?可不可以讓我了解一下,你要考慮一下的到底是什么呢?是產(chǎn)品品質(zhì),還是售后服務(wù),還是我剛才到底漏講了什么?×...查看更多

6、別出心裁的電話(huà)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)開(kāi)場(chǎng)白范文

1.好奇心利用法現(xiàn)代心理學(xué)表明,好奇是人類(lèi)行為的基本動(dòng)機(jī)之一。美國(guó)杰克遜州立大學(xué)劉安彥教授說(shuō):“探索與好奇,似乎是一般人的天性。神秘奧妙的事物,往往是大家所關(guān)心的對(duì)象。”那些客戶(hù)不熟悉、不了解、不知道或與眾不同的東西,往往會(huì)引起人們的注意。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)員可以利用人人皆有的好奇心來(lái)引起客戶(hù)的注意。【示例】電話(huà)銷(xiāo)售人員對(duì)客戶(hù)說(shuō):“張先生,您知道世界上最懶的東西是什么嗎?”客戶(hù)感到迷惑,但也很好奇。這位電話(huà)...查看更多

7、關(guān)于電話(huà)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)的6種開(kāi)場(chǎng)白

作為一名優(yōu)秀的電話(huà)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)員,在初次打電話(huà)給客戶(hù)時(shí),必須要在30秒內(nèi)做到公司及自我介紹,引起客戶(hù)的興趣,讓客戶(hù)愿意繼續(xù)談下去。即銷(xiāo)售員要在30秒鐘內(nèi)清楚地讓客戶(hù)知道下列3件事:1、我是誰(shuí),我代表哪家公司?2、我打電話(huà)給客戶(hù)的目的是什么?3、我公司的產(chǎn)品對(duì)客戶(hù)有什么用途?電話(huà)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)開(kāi)場(chǎng)白一:直截了當(dāng)法銷(xiāo)售員:你好,X小姐/先生嗎?我是造價(jià)英才網(wǎng)的招聘顧問(wèn)XXX,打擾您工作/休息,請(qǐng)問(wèn)我們公司現(xiàn)在有...查看更多

8、有關(guān)電話(huà)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)的開(kāi)場(chǎng)白分享

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9、關(guān)于別出心裁的電話(huà)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)開(kāi)場(chǎng)白有哪些

1.好奇心利用法現(xiàn)代心理學(xué)表明,好奇是人類(lèi)行為的基本動(dòng)機(jī)之一。美國(guó)杰克遜州立大學(xué)劉安彥教授說(shuō):“探索與好奇,似乎是一般人的天性。神秘奧妙的事物,往往是大家所關(guān)心的對(duì)象。”那些客戶(hù)不熟悉、不了解、不知道或與眾不同的東西,往往會(huì)引起人們的注意。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)員可以利用人人皆有的好奇心來(lái)引起客戶(hù)的注意。【示例】電話(huà)銷(xiāo)售人員對(duì)客戶(hù)說(shuō):“張先生,您知道世界上最懶的東西是什么嗎?”客戶(hù)感到迷惑,但也很好奇。這位電話(huà)...查看更多

10、電話(huà)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)的6種開(kāi)場(chǎng)白是什么

作為一名優(yōu)秀的電話(huà)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)員,在初次打電話(huà)給客戶(hù)時(shí),必須要在30秒內(nèi)做到公司及自我介紹,引起客戶(hù)的興趣,讓客戶(hù)愿意繼續(xù)談下去。即銷(xiāo)售員要在30秒鐘內(nèi)清楚地讓客戶(hù)知道下列3件事:1、我是誰(shuí),我代表哪家公司?2、我打電話(huà)給客戶(hù)的目的是什么?3、我公司的產(chǎn)品對(duì)客戶(hù)有什么用途?電話(huà)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)開(kāi)場(chǎng)白一:直截了當(dāng)法銷(xiāo)售員:你好,X小姐/先生嗎?我是造價(jià)英才網(wǎng)的招聘顧問(wèn)XXX,打擾您工作/休息,請(qǐng)問(wèn)我們公司現(xiàn)在有...查看更多

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