電信服務與管理專業未來就業前景和就業方向好不好

2024-06-06 06:43:21 大風車考試網

電信服務與管理專業就業前景不錯。電信服務與管理專業的主要面向電信運營商、電信設備生產商，市政、公安、交通管理、郵政、銀行、保險、證券、電力等部門，在信息管理、信息服務、市場營銷、電子商務等崗位群，從事電信業務產品營銷服務。以下是大風車小編收集整理的關于電信服務與管理主要什么及未來的就業前景如何，詳細內容見下文。

一、電信服務與管理專業介紹

培養目標

本專業培養德、智、體、美全面發展，具有良好職業道德和人文素養，掌握現代電信基礎知識、電信運營業務產品的管理與應用等知識，具備電信業務產品市場調查、需求分析、市場營銷及相關信息咨詢能力，從事電信業務產品的服務與管理通信業務運營與服務、呼叫中心服務與管理工作的高素質技術技能人才。

知識能力

1．具備對新知識、新技能的學習能力和創新創業能力； 2．具備良好的語言運用、人際溝通及團隊協作能力，了解人力資源管理、服務營銷、項目管理相關知識，掌握商務禮儀、商務談判技巧，具備客戶的開發與維系、客戶關系管理能力； 3．具有客戶服務意識，具備計算機應用及辦公能力，掌握基本的英語聽、說、讀、寫技能，掌握通過企業客戶數據庫資料尋找意向客戶的技能，具備處理各類業務咨詢、訂單處理、售后服務、客戶投訴的能力； 4．了解電信服務規范，掌握電信業務與產品的結構和特征，掌握電信業務受理流程，具備電信業務推薦、引導和開通能力； 5．了解電話銷售技巧，熟練掌握呼叫系統操作、普通話溝通、計算機錄入技能，具備發現目標客戶的能力、解答并記錄客戶提出的咨詢問題的能力，掌握客戶異議投訴處理技巧； 6．了解消費者行為分析、廣告與促銷知識，掌握市場調查和預測方法、商務談判技巧，具備電信業務與產品的推銷洽談能力、營銷活動的制定及策劃能力。

主要課程

電信業務與產品、現代通信技術、電信營業廳管理、呼叫中心建設與管理、市場營銷、商務公關與禮儀、電話營銷等