點滴之處見用心

??武清區(qū)群眾路線教育實踐活動給百姓帶來實惠

天津北方網(wǎng)訊：博大精深的中醫(yī)文化長廊、舒適寧靜的沙發(fā)休息區(qū)、貼心細致的便民服務(wù)……2017年12月18日，“群眾眼中的教育實踐活動”采訪小組來到武清區(qū)中醫(yī)院，從醫(yī)生一句溫暖的話語到患者臉上滿意的微笑，從空乘式導醫(yī)服務(wù)到病房一個小小的針線包，點滴細微之處，更多患者感受到了黨的群眾路線教育實踐活動開展以來該院的新氣象。

掛號起五更，候診等半天，反復檢查太折騰，說起看病就醫(yī)，很多人第一反應(yīng)就是一個字：“難”。“真是有啥別有病！一提起去醫(yī)院我都憷頭，掛號、檢查、交費都得排長隊，診室在哪？照CT在哪？全都摸不著門兒，去醫(yī)院太麻煩。”69歲的患者張會先大爺說起自己以前的看病經(jīng)歷深有感觸。

針對社會普遍關(guān)注的看病難，教育實踐活動開展后，武清區(qū)中醫(yī)院成立了陪檢科，這一科室的成立使得身患腦梗住院的張會先對醫(yī)院有了新的認識。“沒想到醫(yī)院為患者想得這么周到。我家是廊坊的，閨女兒子工作都忙，老伴歲數(shù)也大了，當時大夫建議住院，我特別猶豫，心想開點藥得了，花錢倒是小事，這一通檢查，得折騰到什么時候？”可張會先沒有想到，住進腦病二科之后，所有檢查都由陪檢科工作人員提前預約，即使兒女不在身邊，做檢查也十分方便，檢查時來接、檢查完送回病房，根本不用家屬操心。

作為全區(qū)唯一一所三級甲等醫(yī)院，武清中醫(yī)院每天就診人數(shù)達到2000人，如何為門診病人提供更加便民、貼心的服務(wù)？2017年9月該院經(jīng)區(qū)青年志愿者協(xié)會批準，在異業(yè)聯(lián)盟十幾家企業(yè)中開展青年志愿者的招募，有33人自愿報名加入天使青年志愿者服務(wù)隊，經(jīng)過系統(tǒng)培訓，志愿者們?yōu)殚T診就醫(yī)人群提供排隊、分診、叫號、協(xié)助就醫(yī)、幫助辦理各種手續(xù)等服務(wù)。截至目前共為6000多人提供了志愿服務(wù)。

趙振誠大爺不小心從電動車上摔下來，股骨頭被砸碎了，2017年11月，趙大爺做完股骨頭置換手術(shù)后到武清中醫(yī)院骨科復查。“那天我坐著輪椅來的，剛進來就有志愿者過來，看我行動不便，從頭到尾陪著我檢查，陪我聊天，現(xiàn)在想起來，心里還熱乎乎的！”趙大爺告訴記者，一些志愿者得知他家經(jīng)濟比較困難，為他募捐了1萬元錢，還找來施工隊，幫他把房子裝修了，醫(yī)院領(lǐng)導帶著大夫到他家里看病，同時與有關(guān)部門聯(lián)系，為他申請了特困補助。

以患者的需求為導向，武清中醫(yī)院已把服務(wù)的理念滲透到全院每個角落。該院成立了“患者服務(wù)部”，每天有專人到患者身邊收集意見、建議，并定期召開患者家屬座談會。進入冬天，有病人反映從食堂送來的飯菜到病床已經(jīng)涼了，為此，醫(yī)院專門配備了高檔送餐車，確保飯菜送到床頭是熱的。2017年第一季度該院進行的患者滿意度調(diào)查顯示，門診患者滿意度達到94.33%，出院患者滿意度為97.83%，住院患者滿意度為96.26%