陜西省教育廳信訪工作廳領(lǐng)導(dǎo)接待日制度

第一條根據(jù)《信訪條例》及上級有關(guān)文件精神，結(jié)合我省教育工作實(shí)際，制定本制度。

第二條廳領(lǐng)導(dǎo)接待日參加領(lǐng)導(dǎo)干部為廳副廳級以上干部，廳相關(guān)處室負(fù)責(zé)人協(xié)助。

廳領(lǐng)導(dǎo)接待日受理教育信訪事項(xiàng)，是指教職員工、學(xué)生、家長或其他組織和個(gè)人經(jīng)電話約訪或直接面見等形式，向廳領(lǐng)導(dǎo)直接反映情況，提出建議、意見或投訴請求，按規(guī)定和職權(quán)范圍需要由省教育廳處理的事項(xiàng)。以下事項(xiàng)不屬廳領(lǐng)導(dǎo)接訪受理范圍：

1.屬縣(區(qū))、市直部門或高校解決的信訪事項(xiàng)，信訪人未向所屬縣(區(qū))、市有關(guān)部門或高校提出或已經(jīng)提出尚在處理過程中的，應(yīng)告知信訪人先向相關(guān)部門提出。

2.對已經(jīng)或依法應(yīng)當(dāng)通過訴訟、仲裁、行政復(fù)議等渠道解決的，應(yīng)告知信訪人根據(jù)相關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定的程序向有關(guān)機(jī)關(guān)提出。

3.信訪事項(xiàng)已經(jīng)“三級終結(jié)”的，應(yīng)告知信訪人不得再通過信訪渠道反映同一問題。

第三條集體來訪提出共同信訪事項(xiàng)的，應(yīng)由其協(xié)商推選不超過3-5人代表向接訪廳領(lǐng)導(dǎo)反映問題。

第四條廳領(lǐng)導(dǎo)接訪時(shí)間為每兩周一次，每次半個(gè)工作日。原則上為每月第一、三周的星期二下午。接待地點(diǎn)為省教育廳信訪接待室。

第五條廳領(lǐng)導(dǎo)接訪日安排每月初通過省教育廳門戶網(wǎng)站向社會公布本月廳領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日安排，同時(shí)在來訪接待場所公示(公示內(nèi)容包括廳領(lǐng)導(dǎo)干部姓名、職務(wù)、分管工作、參加接待的相關(guān)處室負(fù)責(zé)同志)。

第六條為妥善做好信訪接待日工作，每次接待日由接訪廳領(lǐng)導(dǎo)指定分管處室負(fù)責(zé)人協(xié)助其接待信訪工作。廳領(lǐng)導(dǎo)接訪時(shí)，參加接訪處室負(fù)責(zé)人對每一件接訪事項(xiàng)填寫《陜西省教育廳信訪工作廳領(lǐng)導(dǎo)接待日群眾來訪登記及批辦單》，再由接訪廳領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)接訪情況，簽署具體處理意見，交有關(guān)部門處理，并按規(guī)定期限答復(fù)來訪群眾。

第七條廳領(lǐng)導(dǎo)接待日實(shí)行首問負(fù)責(zé)制。每位接訪廳領(lǐng)導(dǎo)既要負(fù)責(zé)接待，也要負(fù)責(zé)信訪事項(xiàng)的處理。對不屬于本人所分管的工作，可通知來訪事項(xiàng)所涉及相關(guān)處室人員協(xié)助接待，并及時(shí)和其他相關(guān)廳領(lǐng)導(dǎo)溝通、協(xié)調(diào)，一抓到底，確保“件件有著落，事事有回音”。

第八條廳領(lǐng)導(dǎo)接待日實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制。能夠當(dāng)場解決的，當(dāng)場予以解決;當(dāng)場解決不了的，要明確責(zé)任和解決期限，限期解決;應(yīng)當(dāng)通過法定途徑解決的，要明確告知上訪人，并做好引導(dǎo)工作。對來訪群眾反映的問題，原則上應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)出具書面答復(fù)意見。根據(jù)信訪事項(xiàng)，接訪廳領(lǐng)導(dǎo)可帶案下訪，加強(qiáng)督查，確保辦結(jié)。

第九條廳領(lǐng)導(dǎo)接待日實(shí)行信訪接待工作督查制。各處室要對廳領(lǐng)導(dǎo)信訪接待所涉及的本處室事項(xiàng)認(rèn)真辦理、妥善解決。廳信訪室對廳領(lǐng)導(dǎo)接待處理群眾來訪的情況要進(jìn)行詳細(xì)記錄，立卷存檔備查，做好催辦、督辦工作，并負(fù)責(zé)定期通報(bào)信訪事項(xiàng)處理進(jìn)展情況。

第十條本制度自發(fā)文之日起執(zhí)行，有效期5年。2011年5月18日印發(fā)的《中共陜西省委教育工委、陜西省教育廳信訪工作委廳領(lǐng)導(dǎo)接待日制度(試行)》同時(shí)作廢。