為進一步提高行政接待管理水，促進與各級領(lǐng)導和兄弟單位之間的友好合作，增進友誼，交流信息，改善外部環(huán)境，樹立企業(yè)形象，特制定本管理規(guī)定。

一、行政接待工作的主要任務

、安排上級部門、兄弟單位、業(yè)務關(guān)聯(lián)企業(yè)各級領(lǐng)導來＊＊＊＊的吃、住、行。

、安排重要來賓的檢查、考察、調(diào)研等活動。

、協(xié)助辦理＊＊＊＊大型會議的會務工作。

、協(xié)助開展公關(guān)系工作，協(xié)調(diào)好外部環(huán)境。

二、行政接待工作的基本原則

、堅持為提高企業(yè)發(fā)展和經(jīng)濟效益服務的原則，強化公關(guān)意識，宣傳企業(yè)形象，廣泛獲取信息。

、堅持規(guī)范化、標準化、制度化的原則，執(zhí)行黨和國家有關(guān)廉政建設的規(guī)定，符合禮儀要求，杜絕隨意性。

、堅持勤儉節(jié)約、熱情周到的原則，根據(jù)來賓的身份和任務執(zhí)行不同檔次的接待標準，反對鋪張浪費。

、堅持辦公室歸口管理與對口部門接待相結(jié)合的原則，辦公室負責接待工作的統(tǒng)一管理，辦理重要接待事務；對涉及較強業(yè)務性的接待事務，應由有關(guān)部門牽頭對口接待，辦公室配合。

三、行政接待工作的程序、規(guī)范

、接打電話要使用文明語言，如"您好"、"請問貴姓"、 "您找哪位"、"請稍候"、"謝謝"等類似的禮貌用語，做好電話記錄。轉(zhuǎn)摘于wmxz.net

、客人來訪應熱情迎接，主動引導客人到辦公室或接待室交談，如本人有事需要暫時離開辦公室，應將辦公桌上的文件、資料、貴重物品安放好，以免泄密或丟失。

、宴請客人實行派餐單制度，經(jīng)辦人填寫派餐單，科室、部門負責人簽字后報總經(jīng)理審批，辦公室負責統(tǒng)一安排。宴請客人原則上安排在＊＊＊＊大酒店，確因特殊情況不能在＊＊＊＊大酒店接待的，經(jīng)總經(jīng)理批準后可方接待；擅自在外地就餐以及未經(jīng)審批私自安排的宴請，經(jīng)辦人承擔一切招待費用。

五、行政接待工作的標準、要求

、事務性接待標準、要求。根據(jù)領(lǐng)導意圖及客人的需求，掌握接待工作的規(guī)律，做到目標明確、思路清晰、計劃周密、主次分明、機動靈活、著裝大方、舉止文明，不擅自在授權(quán)范圍外作任何決定和承諾，以高度的事業(yè)心、責任感和良好的精神風貌體現(xiàn)＊＊＊＊的品牌形象。

、宴請標準、要求。宴請客人時，應根據(jù)宴請的性質(zhì)和規(guī)模不同，分為工作餐、聚餐、宴會、大型宴會四個標準。

（）工作餐標準：指安排來訪人員到職工食堂就餐。用于接待因洽談業(yè)務、維修設備等原因不方便回原單位就餐的人員。

（）聚餐標準：指來訪人員人均接待標準不超過元。不安排陪同人員，不安排酒水，用于接待一般業(yè)務性工作人員。

（）宴會標準：指來訪人員人均接待標準不超過元（不含酒水），用于接待一般事務性工作人員。陪同人員不超過來訪人員的三分之一，接待用煙為兩盒紅塔山或一枝筆，接待用酒為兩瓶金塔、金心或兩捆青島°，超出部分由經(jīng)辦人自理。

（）大型宴會標準：指來訪人員人均接待標準不超過元（不含酒水），用于接待重要業(yè)務往來人員或上級領(lǐng)導。接待用煙為兩盒金將軍或泰山，接待用酒為兩瓶古塔、地窖或兩捆青島純生，超出部分由經(jīng)辦人自理。

六、與本管理規(guī)定不一致的其它條款一律以本管理規(guī)定為準。

二OO五四月三十日