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關于客服工作內容及職責都有哪些

2024-06-05 03:38:57 大風車考試網

客服部工作職責1

1、部門日常管理工作,定期召開部門例會;

關于客服工作內容及職責都有哪些

2、收集、整理vip顧客的信息資料及調查資料,為公司決策提供必要的參考依據;

3、加強總服務臺、總機、播音崗位的培訓與工作指導,督導下屬做好各項服務工作;

4、以執行集團vip手冊為基礎,維護符合本門店的vip管理工作,指導門店vip服務管理等工作;

5、開展vip會員開發、維護及會員卡使用管理工作;

6、管理門店vip會員服務,策劃vip會員活動,尋求外部商業聯盟合作;

7、負責門店商品質量管理,依照集團管理流程,對供應商進場進行商品書證審核,負責商品質量檢查和考核,全面監控商品質量合格率;

8、負責客戶來訪接待,協助營業部門處理顧客重大投訴,并跟進處理集團400轉遞的投訴,對于店內無法解決的重大投訴,負責聯絡上級工商部門受理解決并實時跟進;

9、負責門店合約的收集和歸檔,管理好合約的安全性和準確性并配合集團的檢查;

10、制定部門人員的工作計劃,組織實施日常培訓及績效考核管理;

11、負責顧客服務設施的維護和管理,vip獎品的發放管理;

12、熟知并實施門店各項應急預案,對于現場事故負責及時報案、并要求各相關部門拍照留存現場資料;

13、負責所轄城市地方商務部、地方工商局、地方質檢局、地方消保委、地方檢測機構等政府等政府職能部門的關系維護工作;配合地方政府職能部門或者機構開展或者布置的各項任務及活動;

客服部工作職責2

1、負責具體執行人傷案件的查勘定損工作;

2、負責對重大、疑難案件進行復勘、調查并提出處理意見上報;

3、負責協助調解、訴訟、追償案件的處理;

4、負責所處理案件的未決跟蹤及清理工作;

5、負責完成領導交辦的其他工作。

客服部工作職責3

1、負責公司項目客戶檔案的建立,人員信息的分類。

2、負責收集客戶的意見、建議和存在問題,并進行匯總上報,跟進處理結果。

3、負責擬寫公司的階段性工作總結和工作規劃。

客服部工作職責4

1. 負責月子中心的客戶滿意度,跟進意客戶維護客戶關系,有銷售經驗者優先

2. 接聽銷售電話,業務咨詢,簽約的銷售全過程;

3. 老客戶客情維護

客服部工作職責5

1.對于機構涉及的各項業務進行統一把控及管理;

2.嚴控各類對內對外數據及報告報送精準度與時效性;

3.負責本機構各類保全業務及數據、指標統計。

客服部工作職責6

1.熟悉實驗臺的后臺基礎操作,根據需要在與客戶溝通的同時可以完成各項后臺需要操作的事宜

2.主動學習對應的操作知識,并以專業的角度給客戶提供滿意的答案;

3.負責400客服電話的接聽工作,解答咨詢;

4.負責客戶服務的協調及產品售后處理;

5.協調客服部門與其他部門工作銜接和配合問題等;

6.定期回訪客戶,負責客戶反饋問題的溝通與解決,協同相關部門做好客戶服務。

客服部工作職責7

一、客服的工作職責是什么及客服工作要求是什么

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二、醫院藥品質量負責人崗位職責

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三、工程質量負責人崗位職責全文內容

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四、質量負責人崗位職責主要包括哪些

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五、水電工程師崗位職責及工作內容是什么

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六、工程部水電工程師崗位職責主要包括哪些

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七、水電工程師的崗位職責是什么

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八、關于車間主任工作崗位職責解釋說明

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九、車間主任崗位的主要職責范圍包括哪些

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十、車間主任崗位職責與工作內容是什么

關于客服工作內容及職責都有哪些

1. 負責客戶簽約、交樓、居住過程中客戶投訴的接待、對接、處理及處理結果的跟蹤和回訪;

2. 負責客戶異議時,政府職能部門的解釋、溝通、協調,以及媒體對接;

3. 負責設計變更、白圖/現場異議、合同遺漏等情況風險預警、客戶溝通、異議談判、書面確認等工作;

4. 負責客戶意見收集和客戶異議排查,定期跟進并梳理網絡論壇客戶情緒;

5. 負責交付前后集中性設計施工改善的風險評估、意見征詢及落實;

6. 根據客戶投訴統計情況,向公司及相關部門反饋有關產品質量、設計、施工等客戶意見,提出相關改進建議;

7. 于項目交付1個月提交項目《交付后評估報告》;

8. 根據項目業主簽約時間或交付時間,實施準磨穩老業主滿意度調查,提交《客戶滿意度調查報告》;

9.項目全周期風險防控工作;

10.項目輿情處理跟進。

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