景區(qū)管理工作計劃1

進(jìn)入201x年以來，芒碭山旅游開發(fā)有限公司在市委市政府和永城市文化旅游產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)管委會的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以貫徹落實黨的十八大精神為統(tǒng)領(lǐng)，牢固樹立科學(xué)發(fā)展觀，以建設(shè)“河南省十大旅游產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)之”為目標(biāo)，以推進(jìn)“河南省服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化示范單位”和“河南省首批旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點企業(yè)創(chuàng)建”為抓手，強(qiáng)力推進(jìn)景區(qū)開發(fā)和服務(wù)配套設(shè)施建設(shè)，完善旅游要素，提升產(chǎn)業(yè)素質(zhì)，促進(jìn)芒碭山產(chǎn)業(yè)發(fā)展，使公司各項工作呈現(xiàn)出創(chuàng)新發(fā)展的新態(tài)勢，綜合效益顯著增長，截至2013年10月共接待中外游客人達(dá)220萬人,門票收入230余萬元。實現(xiàn)了管理水的提升和經(jīng)濟(jì)效益、社會效益、環(huán)境效益的同步增長。

上半年共完成了七個方面的工作：一是旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點創(chuàng)建活動深入開展，被命名為河南省“服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化示范單位，”接待服務(wù)水顯著提升。二是旅游營銷與生產(chǎn)經(jīng)營實現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)；三是按計劃完成了景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施配套建設(shè)；四是調(diào)整公司管理機(jī)構(gòu)，完善職工績效考核體系，企業(yè)日常管理更加科學(xué)規(guī)范；五是漢文化品牌建設(shè)深入推進(jìn)；六是積極爭取啟動5A創(chuàng)建工作；七是基層黨建進(jìn)一步加強(qiáng)。

一、旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點建設(shè)進(jìn)展順利

按照旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點工作實施方案的要求，2013年是標(biāo)準(zhǔn)化試點建設(shè)的實施階段和迎接驗收階段。按照時間節(jié)點的要求，公司順利通過了河南省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局省級服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化示范單位的終期驗收和河南省旅游局旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點企業(yè)的中期驗收。

升級和完善旅游標(biāo)識系統(tǒng)，改造了服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施。①投資60萬元，按5A級景區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)升級和完善了景區(qū)旅游標(biāo)識系統(tǒng)，實現(xiàn)景區(qū)景點標(biāo)準(zhǔn)化導(dǎo)向信息系統(tǒng)全面覆蓋。②投資120萬元改善了服配套設(shè)施。

2.開展了旅游標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)，提升了景區(qū)的服務(wù)接待水。根據(jù)有關(guān)要求，有計劃地開展旅游標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)知識的全員培訓(xùn)，對納入標(biāo)準(zhǔn)體系中的重要標(biāo)準(zhǔn)開展宣貫和培訓(xùn)，提升了景區(qū)職工的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)意識，提高了標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的技能，景區(qū)職工嚴(yán)格按照服務(wù)規(guī)范進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，使服務(wù)職責(zé)更加明確。工作流程更加清晰，服務(wù)水顯著提升。3.標(biāo)準(zhǔn)化檔案建設(shè)規(guī)范完備，受到了省旅游局的肯定，被列入省重點學(xué)習(xí)開放單位。

4.通過標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建，公司與各部門的職責(zé)更加明晰、工作程序更有條理，相互協(xié)作更加協(xié)調(diào)，運行保障體系更加健全。使管理方案更加精細(xì)，更加科學(xué)。

二、加強(qiáng)旅游營銷與強(qiáng)化經(jīng)營管理

（一）旅游營銷

201x年營銷部加大了對營銷市場的整合力度和獎勵政策，在以往開辟的20余個區(qū)域營銷市場基礎(chǔ)上，與實力較強(qiáng)的旅行社聯(lián)合重點開發(fā)一級市場如鄭州、徐州等區(qū)域性中心城市。調(diào)整了營銷思路，擴(kuò)大了宣傳范圍，積極參與大型旅游交易會，擴(kuò)大景區(qū)的影響，充分利用大型節(jié)慶活動策劃市場營銷。

1.通過走出去與請進(jìn)來開展?fàn)I銷宣傳

2013年初營銷部分別赴河南、安徽、山東、江蘇等省市進(jìn)行宣傳推介、與當(dāng)?shù)亟M團(tuán)社簽訂《2013年組團(tuán)協(xié)議書》并深入調(diào)研營銷市場。為2013年營銷工作做好了前期準(zhǔn)備工作。在前期“走出去”宣傳推介后，先后邀請20余家旅行旅行社總經(jīng)理來芒碭山踩線洽談合作協(xié)議。通過踩線活動讓更多的旅行社經(jīng)理了解了芒碭山，對以后線路開發(fā)做好了充足的準(zhǔn)備。

2.拉長芒碭山文化旅游產(chǎn)業(yè)鏈條，提升景區(qū)競爭力

努力完善旅游要素，拉長旅游產(chǎn)業(yè)鏈條。為解決永城旅游產(chǎn)業(yè)鏈單一的問題，營銷部積極的與安徽皇藏峪、商丘古城、安徽亳州、碭山梨樹王景區(qū)、陳官莊淮海戰(zhàn)役紀(jì)念館、永城各賓館酒店等單位聯(lián)系并簽訂長期合作協(xié)議。策劃出了連線旅游產(chǎn)品。

積極聯(lián)系各職能部門解決旅游大環(huán)境問題，為游客提供更加便利舒適的服務(wù)環(huán)境。與市政府及交通部門聯(lián)系，增加外部交通引導(dǎo)標(biāo)識。放寬對外來旅游車輛的限制，提供寬松的旅游大環(huán)境。

建議311國道陳官莊收費站憑旅行社與永城景區(qū)的門票協(xié)

議減免外地旅游大巴的通行費（參觀陳官莊紀(jì)念館往返僅需兩個小時就需要60元的過路費）。

積極聯(lián)絡(luò)上級旅游主管部門爭取更多政策支持。為進(jìn)一步拉動商丘本地市場，報請商丘市旅游局和芒碭山景區(qū)管委會同意批準(zhǔn)后。在市局的指導(dǎo)下整合旅游資源，降低旅游門檻，聯(lián)合商丘古城、黃河故道等景區(qū)對商丘市民實行門票優(yōu)惠活動。

3.做好節(jié)慶活動的籌備與廣泛宣傳

在節(jié)假日依托芒碭山厚重的文化資源，積極的籌備活動，以“小活動、大宣傳”和活動前期宣傳、后續(xù)宣傳相結(jié)合的辦法，增加芒碭山的趣味性和知名度。

4.以多種模式深度合作宣傳

(1)與各地市實力較強(qiáng)的旅行社深入加強(qiáng)合作，分別在鄭州、合肥、徐州、商丘等城市開通旅游直通車，解決了各地散客不能組成團(tuán)隊問題。

(2)整合芒碭山與云臺山、安徽皇藏峪等周邊景區(qū)線路組合宣傳，互利共贏。

(3)為以門票置換、聯(lián)合宣傳等方式進(jìn)行宣傳，緩解我景區(qū)宣傳經(jīng)費緊張。

(4)通過網(wǎng)絡(luò)傳遞，開展新媒體宣傳。

5.開展網(wǎng)上售票。聯(lián)合同程網(wǎng)、旅游互聯(lián)網(wǎng)、深圳信游天下網(wǎng)、《中國旅游報》我游網(wǎng)等網(wǎng)上售票系統(tǒng)，進(jìn)行全方位的網(wǎng)絡(luò)宣傳和網(wǎng)售票，聯(lián)合河南省旅游年票發(fā)行中心、河南省旅游資訊公司，將芒碭山景區(qū)納入全國旅游年票系統(tǒng)中，通過以上合作，不僅全面的宣傳了景區(qū)同時增加了門票收入。

（二）經(jīng)營管理

1強(qiáng)化安全管理。安全是經(jīng)營的基礎(chǔ)。公司加強(qiáng)了安保部門的工作職責(zé)，實施了全天候安全保障。一是做好森林防火工作，確定景區(qū)森林安全；二是做好旅游環(huán)境安全，定期對旅游環(huán)境進(jìn)行安全排查，消除安全隱患；三是加強(qiáng)日常巡邏，確保旅游秩序良好，讓游客安全舒心旅游。四是加強(qiáng)內(nèi)部安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查，推進(jìn)公司各項制度的執(zhí)行，保障景區(qū)有良好的工作秩序。

2.優(yōu)化景區(qū)環(huán)境。為使景區(qū)能夠有一個美好的環(huán)境，景區(qū)園藝部，2013年調(diào)整了環(huán)衛(wèi)隊伍，辭退了50歲以上的高齡員工，新招了年輕的的保潔員，并要求達(dá)到初中文化程度，以更好的適應(yīng)文化景區(qū)的要求，提高了工作效率，提升服務(wù)水。

一如既往的堅持衛(wèi)生和環(huán)境三查：1、臨時工自查，2、主管檢查，3、經(jīng)理抽查。不管是常，還是有領(lǐng)導(dǎo)視察景區(qū)，我們都能保持干凈的綠化衛(wèi)生環(huán)境。

提升景區(qū)的園藝管理水。超標(biāo)準(zhǔn)完成綠化任務(wù)，注重園藝技術(shù)提升，對景區(qū)花木精心設(shè)計，給游客提供美的環(huán)境。

3.提升接待服務(wù)水

整合服務(wù)資源。接待是直接展示景區(qū)的服務(wù)形象，是服務(wù)產(chǎn)品的一部分，至關(guān)重要。為提升接待服務(wù)水，公司領(lǐng)導(dǎo)決策與2013年3月份成立景區(qū)運營部。下設(shè)運營一部，運營二部，接待部，導(dǎo)游部，電瓶車部。整合所有與接待相關(guān)的部門統(tǒng)一管理，統(tǒng)一調(diào)度，提升了接待的管理水與服務(wù)質(zhì)量。

景區(qū)管理工作計劃2

年來，縣委、縣政府高度重視旅游產(chǎn)業(yè)開發(fā)，堅定不移地實施“文化旅游興業(yè)”的發(fā)展戰(zhàn)略，充分整合資源，科學(xué)規(guī)劃實施，創(chuàng)建品牌戰(zhàn)略，逐步形成了以xxxx灣景區(qū)的xxxx大旅游。為切實加快xxxx灣旅游景區(qū)的快速發(fā)展，現(xiàn)制定我局2013年工作計劃。

一、全力創(chuàng)建3A級景區(qū)，不斷增強(qiáng)綜合競爭力

xxxxxxxx灣旅游景區(qū)是以黃河秦晉大峽谷壯麗的自然景觀為依托，以具有世界影響的文化遺產(chǎn)-伏羲文化為，融科學(xué)考察、文化體驗、自然觀光、休閑度假于一體的大型綜合風(fēng)景旅游區(qū)，其品牌建設(shè)對于提高xxxx旅游質(zhì)量、旅游知名度具有重要地位。為加快xxxx轉(zhuǎn)型發(fā)展，深入貫徹我縣“旅游興業(yè)”戰(zhàn)略，增強(qiáng)景區(qū)的綜合競爭力，今年的頭等任務(wù)是將xxxx灣景區(qū)建設(shè)成為3A級景區(qū)。具體內(nèi)容包括：完善公共服務(wù)設(shè)施和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)；加快游客服務(wù)中心及旅游標(biāo)識系統(tǒng)建設(shè)；推進(jìn)旅游管理工作和人員服務(wù)水建設(shè)；促進(jìn)景區(qū)環(huán)境美化和安全保障體系建設(shè)。

二、明確項目建設(shè)內(nèi)容，做好前期規(guī)劃協(xié)調(diào)

今年xxxx灣景區(qū)主要計劃建設(shè)項目有8個，總投資13540萬元；爭取和招商項目4個，總投資17270萬元。這些項目品位高、規(guī)模大、投資多、帶動能力強(qiáng)，對進(jìn)一步豐富xxxx灣旅游內(nèi)容，優(yōu)化旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)升級具有重大意義。

（一）延長石油集團(tuán)公司計劃投資7300萬元的開發(fā)項目有：xxxx臺、黃河棧道、xxxx灣服務(wù)區(qū)，重點是督促、協(xié)調(diào)其積極施工建設(shè)并完成主體建設(shè)，同時做好南大門一斗谷服務(wù)區(qū)項目的爭取工作。

（二）xxxx黃河蛇曲國家地質(zhì)公園旅游有限公司計劃投資570萬元的開發(fā)項目有：會峰寨、黃河漂流、鞋島開發(fā)項目。其中會峰寨的停車場、一期保護(hù)工程、槐卜圪嶗游客售票接待服務(wù)中心已經(jīng)完成。今年主要是協(xié)調(diào)鞋島開發(fā)、黃河漂流等項目有序進(jìn)行。

（三）xxxx程家大院旅游服務(wù)有限責(zé)任公司合作開發(fā)的項目有：農(nóng)家樂、黃河漂流、清水關(guān)等項目。黃河漂流項目已初具規(guī)模，今年主要是新修漂流碼頭，完善黃河漂流售票處及辦公用地及設(shè)施建設(shè)。

（四）與交通局配合完成各級政府投資的4440萬元的旅游道路建設(shè)項目。

三、高效整合各類資源，科學(xué)制定項目規(guī)劃

依托資源優(yōu)勢，以發(fā)展“xxxx灣”旅游，科學(xué)整合旅游資源，高標(biāo)準(zhǔn)規(guī)劃，高檔次建設(shè)。根據(jù)《xxxx縣旅游發(fā)展總體規(guī)劃》明確景區(qū)的發(fā)展目標(biāo)和方向，協(xié)助規(guī)劃方初步完成延水關(guān)黃土高原風(fēng)情區(qū)、伏寺河谷生態(tài)探秘區(qū)、xxxx灣中華文化探源及黃河勝覽區(qū)、清水灣時尚休閑度假區(qū)四個功能分區(qū)修建性詳細(xì)規(guī)劃的修編工作。依據(jù)階段發(fā)展定位，有計劃的進(jìn)行基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和旅游服務(wù)功能完善。

四、增加媒介宣傳渠道，提高景區(qū)知名度和影響力

發(fā)揮xxxx灣品牌引領(lǐng)作用，加強(qiáng)景區(qū)旅游產(chǎn)品和線路的整合宣傳營銷，依托電視、報紙、網(wǎng)絡(luò)以及戶外媒體等多層次宣傳形式，堅持媒體宣傳和節(jié)慶活動相結(jié)合，廣告宣傳與新聞報道相結(jié)合，力求科學(xué)性、實效性、轟動性，形成強(qiáng)大的宣傳攻勢。

（一）電視、報刊、網(wǎng)絡(luò)以及戶外媒體宣傳。在陜西電視臺、延安電視臺、xxxx電視臺等電臺欄目中投放xxxx旅游專題片，對xxxx灣景區(qū)進(jìn)行整體形象宣傳。在省內(nèi)知名報刊進(jìn)行xxxx灣旅游形象展示和旅游線路整版廣告宣傳。建立xxxx灣旅游信息網(wǎng)，不斷完善版塊建設(shè)和展示，方便對外宣傳和游客觀賞。

（二）大型活動。精心策劃舉辦第三屆xxxx紅棗文化旅游藝術(shù)節(jié)等大型旅游宣傳促銷活動。邀請國內(nèi)知名文藝明星，舉辦大型文藝演出，同時邀請各級新聞媒體及省內(nèi)外旅行社設(shè)計新線路并加大宣傳，增強(qiáng)xxxx灣的影響力，提高xxxx旅游的影響力和知名度。

（三）外聯(lián)促銷。組織全縣旅游經(jīng)營單位參加西部貿(mào)易洽談會、延安第二屆紅色文化旅游季、陜西旅游商品博覽會、楊凌農(nóng)高會等省內(nèi)外旅游推薦大會，進(jìn)一步展示xxxx豐富多彩的旅游資源，拓展xxxx旅游客源市場。

五、加大招商引資力度，確保規(guī)劃項目不斷推進(jìn)

在積極爭取國有資金投入的基礎(chǔ)上，重點推薦xxxx灣索道、赫連勃勃墓（嘉陵）、伏義河村開發(fā)等項目。繼續(xù)鞏固已簽約項目的合作，創(chuàng)新招商方式，多渠道引進(jìn)旅游項目。加大招商引資宣傳力度，營造良好的招商氛圍。建立招商引資項目庫，進(jìn)行針對性聯(lián)系、走訪、對接，促進(jìn)招商引資工作扎實有效開展。從項目洽談、進(jìn)資、開工、建設(shè)等方面為開發(fā)商提供高效服務(wù)，確保項目不斷推進(jìn)。

六、提升綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)，塑造良好隊伍形象

加強(qiáng)職業(yè)培訓(xùn)，可采取走出去、請進(jìn)來或與先進(jìn)景區(qū)結(jié)對子等方式，認(rèn)真學(xué)習(xí)借鑒先進(jìn)經(jīng)驗和管理模式，提高旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的決策和管理水，科學(xué)指導(dǎo)景區(qū)開發(fā)建設(shè)。團(tuán)結(jié)協(xié)作，努力打造一支業(yè)務(wù)素質(zhì)過硬、形象氣質(zhì)良好的旅游產(chǎn)業(yè)建設(shè)管理隊伍。