現在，我代表物業公司領導班子，向物業公司首屆二次職代會報告行政工作，請予審議。我報告的題目是：《在危機中抓機遇，在創業中增業務，全面完成集團公司下達的各項經營服務任務》。報告共分三個部分：

一、200*工作總結

　　200*，是我國極不凡的一。在這一里，全國各族人民團結一致，眾志成城，經受住了歷史罕見的重大挑戰和考驗，奪取了抗震救災重大勝利，成功舉辦了北京奧運會、殘奧會，圓滿完成了“神舟七號”載人航天飛行，積極應對了國際金融危機的嚴重沖擊。這標志著全國各族人民擁有堅強的戰勝困難的勇氣和力量，我國在*上邁出了新的堅實步伐。

　　200*xx員工與企業風雨同舟，共渡難關，以強烈的創業激情，全力推進xx跨越、科學、和諧發展，使集團公司的主要經濟技術指標實現了兩位數增長，經濟總量突破了20億元，主要生產經營單位均提前完成了度責任目標，項目建設得到了順利推進，企業基礎管理水也再上了新的臺階，與此同時，集團公司還圓滿完成了公司制改造，告別了長期沿用的工廠制管理體制和“中國核工業”冠名，并通過了“全國文明單位”考核驗收。

　　200*，物業公司把集團公司提出的“適應新形勢、新環境、新挑戰”和“服務好起來、收入高起來、把生活區規劃變成現實”的“三個新”、“三步走”作為公司的工作目標和歷史使命，按照“做好做優現有業務，明顯改善服務質量，管理改革同步推進，效率效益不斷提高”的總體思路，圍繞內部管理、物業服務、工程維修、幼教服務、業務開發等方面做了大量工作：

　　(一)規范公司管理，提高管理效能

　　1、按物業管理要求，建立了公司內部管理體系。公司成立后，為適應新的管理體制，提高管理效能，公司一是進行了內部機構設置、職能劃分、人員分工和重新定崗定員工作，制定了各項工作流程、各類管理制度;二是制定了各類工作考核辦法和考核標準;三是建立了經理辦公會和經濟活動分析會制度，每月定期召開經理辦公會，總結上月工作，通報上月經營情況，協調處理各部門提出的問題，布置下步工作，每季定期召開經濟活動分析會，通報公司和各部門當季經營情況，分析存在的問題，提出解決辦法;四是加強效能監察，要求紀檢監察人員參與公司重大事項全程監督，并對集團公司專項工作和公司安排的各項工作，進行監督檢查，將監察結果在每月辦公會上予以通報，對未按時完成任務的部門和單位提出處理意見。

　　2、加強專業管理，力爭管理效益。公司先后制定了人力資源、工資薪酬、安全環保、能源、質量、物資、招投標、檔案、黨建、社會治安綜合治理、精神文明建設等各類各系列管理辦法，建立了檢查考核制度，制定了檢查考核標準，并堅持將考核結果及時通報和與所在部門單位的績效考核掛鉤。公司在集團公司“大干四季度，沖刺總目標”勞動競賽中獲得三等獎;在集團公司節能降耗比賽中取得較好成績;在集團公司安全文藝會演中表演了兩節目，分別取得一等獎和優勝獎;組織人員參加了全廠“11.9滅火比賽”，并取得第二名的好成績;在總廠“五五”普法知識競賽中獲得團體獎。并有數名同志在集團公司專業評比中被評為先進個人。

　　3、將經營服務考核情況與部門單位增量薪酬掛鉤兌現。公司將全主體責任指標分解到各部門單位，并細化到每月，實行了“控費多、創收多有獎，未完成控費、創收指標則扣發相應的增量薪酬”的獎懲兌現機制，有效地激發了部門單位和員工的控費、創收積極性。

　　4、實行全員考核。制定了基層管理人員、專業技術人員和員工考核辦法，分別對基層管理人員進行了度工作定量、定性考核，對專業技術人員進行了度業績考核，對員工進行了度工作考核。每個基層管理人員和中級以上專業技術人員分別進行了度工作述職，接受了領導和員工的考核;各部門對所屬全體員工進行了認真考核打分。公司對評為“優秀”的人員給予了獎勵，對評為“基本稱職”以下的人員給予崗位調整或降低增量薪酬的處理，有效地鼓勵了員工“想干事、多干事”的工作熱情。

　　(二)立足物業服務，提高服務水

　　1、強化環衛保潔，樹立窗口形象。物業部制定了環衛保潔制度和檢查標準，4個物管所分別設立了專門的檢查人員，每個清潔工均有明確的保潔區域。先后對全廠衛生死角進行了徹底清理;分別與建峰中學、小學等單位簽訂了生活垃圾清運協議;積極尋找明顯變化之衛生點進行重點整治，對生活區公廁、機關車站、動力車站的座椅進行了徹底清掃;開展了全生活區范圍的滅鼠、滅“三害”和滅“松毛蟲”工作;實施了21號、22號公路的邊溝清掏、塌方處理及搶險工作;在整個生活區范圍重新安裝了130個新垃圾桶，有效改善了衛生環境，在生活區增添了一道亮麗的風景線。物業部還通過開展“最佳清潔之星”評選活動，進一步調動了清潔工的清潔保潔積極性，有效地提高了清潔保潔質量，保證了廠區主干道、各小區、住宅樓道、集團公司辦公大樓和整個生活區區域的清潔衛生，使建峰的窗口形象得到進一步展示。

　　2、履行看樓護院職責，為xx員工看好家門。公司分別與每個看樓護院人員簽訂了勞務合同，明確了工作職責，提出了工作標準。全體看樓護院人員能認真履行職責，為xx員工放心工作提供了條件。并有5名樓長被集團公司綜治委評為“優秀樓長”。

　　3、搞好房產管理，確保國有資產和員工財產保值增值。全，公司先后完成了三峽淹沒區的房屋搬遷和5區危房搬遷工作;對震后商業門面、辦公用房、幼兒園房屋進行了安全檢查，入戶查看了地震造成的部分住戶房屋墻體開裂狀況，并從房屋安全管理的長效機制出發，草擬了《xxxx總廠房屋住用安全管理規定》和《廠生活住房鑒定為危險房屋的處理方案》;協助重慶小區業主委員會進行了代表換屆選舉工作;協助開發商進行了廠內1區和5區商品房《房屋產權證》的發放工作;與xx房管局聯系，辦理了廠內房屋大修資金提取事宜;在集團公司法律事務處的幫助下，完成了《商業門面租賃合同范本》和《農貿市場攤位合同范本》的更新工作;完成公司帳內資產清理工作。為搞好新進廠大學生的安置工作，公司在單身公寓不能滿足需要的情況下，積極創造條件，在集團公司的支持下，對舊單身樓部份房間進行了重新配置，使大學生安置工作得以順利完成，并重新修定了《xxxx總廠新單身公寓管理辦法》。完成了4家工礦公司房屋接收。歷練千辛萬苦，終于落實了重慶小區住宅樓房屋產權證辦理工作，目前正在發放之中。

　　4、配合集團公司完成了“全國文明單位”驗收準備工作，確保了“一次驗收成功”。在集團公司創建“全國文明單位”活動中，我公司以“為xx爭取榮譽，為公司樹立形象，為員工展示價值”，按照“確保工作落實到位，確保驗收一次成功”的思路，及時成立了專門的工作領導小組，進行了責任分工，多次召開專題會議，按《全國文明單位單位實地考評責任分解表》內容，逐條進行了安排，提出了準備工作的具體要求，并將各項責任落實到了具體的部門和人員，要求公司各部門和廣大員工，要把爭取“全國文明單位”這一最高的綜合性榮譽作為當時的重要工作來抓，作好充分的準備工作，絕不因公司的影響而拖集團公司驗收工作的后腿，對存在的問題及時提出剛性要求和落實期限。公司全體員工，通過義務勞動與聘請民工相結合、重點整治與全面清理相結合，不分節假日，不分晝夜，奮戰半個月，在全廠生活區范圍內發放了4000余份倡議書及宣傳卡;清理了主干道邊坡、干道邊溝，清除了主干道高空懸掛物，清冼了公共廁所，清除了主干道、農貿市場、住宅樓、門面的小廣告，清除了雜草、垃圾、污泥及建筑垃圾，調動消防車清洗了主干道，完成了生活區內所需苗木的采購、栽種、移植工作，完成了總廠辦公樓及6區轉盤擺花任務，對所有生活區欄桿、電線桿、車站進行了修補、除銹、防腐、油漆、擦洗。此次活動，公司共投入人力1000余人次，清理花壇及綠化地帶雜草面積約13000方米，清運垃圾50余車，調動消防車24車次，種植、擺放花木萬余株，使集團公司順利通過了檢查驗收。此后，公司又于11月7日召開了專題總結會議，對此次準備工作中存在的問題和積累的經驗進行了認真總結，并決定以此為契機，建立長效機制。

　　(三)擴大維修范圍，爭取業務收入

　　1、完成了房屋水電正常維修，保證了房屋使用質量。工程部在完成職工住宅樓和商業門面正常水電維修的同時;還完成了工礦4家公司的水電改造和檢測中心下水道改造、物業公司辦公樓線路改造、生活區水電管線維修工作;完成五區2號、7號樓的屋面大修及生活區住宅樓的落水管更換維修項目;完成了xx小區化糞池清理工作。承擔了外單位樓房建筑防雷裝置的檢測工作。

　　2、搞好市政設施維護，改善了廠容廠貌。工程部先后實施了集團公司辦公樓燈飾安裝、生活區路燈建造整治工作;完成動力球場防腐、照明改造工程和機關球場的設施改造工程;完成生活區人行道欄桿防腐刷漆工作;完成廠區22號線公路兩處路基垮塌堡坎的施工工程和廠區21、22號公路的正常維護工作;完成了一幼維修工程、假山制作和旗臺制作;完成21#公路維修工程和“新村——大轉彎”路段公路波形防撞欄安裝工作。5.12地震后，對房屋、邊坡及堡坎逐一進行了排查和上報;完成了1、3、7、8區市政工程;及時組織參加了暴雨造成的部分路段障礙搶險;完成了21號線熱電廠運煤公路邊溝清理;完成烏江大橋護欄整治工作;完成三峽庫區房屋拆除工作;完成了江東消防站過度辦公室改造工程;完成xx橋頭至原復合肥廠公路的整治工作和3區車站的雨棚整治工作。制定和啟動了市政、房屋應急預案。

　　3、搞好廠區綠化美化，精心建造花園建峰。公司組織了3.12義務植樹活動;參加了xx化工園區“森林重慶”啟動儀式;完成水上公園植樹任務;完成了春季綠化工程、集團公司辦公樓的鮮花擺放、生活區綠化植物修剪工作;對三峽淹沒區內的樹木進行了徹底清理;對廠區危及線路和安全的樹木進行了妥善處理;支持并參與了集團公司和各二級單位會議的鮮花擺放工作;按隆重、喜慶、不俗氣的原則，完成了集團公司“三代會”和xx工業集團公司揭牌儀式的會場花卉擺放工作。

　　(四)實施幼教改革，推行開門辦園

　　1、推行經營改革，促進幼教市場化。去，幼兒園一是通過取消寒暑假期，既轉變了教職工的觀念，又為幼兒家長提供了方便;二是通過開辦業余興趣班，既豐富了教學內容，又增加了一定收入;三是實行對外招生，既增加了生源，又提高xx幼兒園的聲譽。教師們通過發放招生宣傳單和組織教師到xx附村鎮走村竄戶招生，招到了部分廠外幼兒。

　　2、實施教學改革，不斷提高保教質量。組織教職工學習了《幼兒園教育指導綱要》和《教師職業道德》，組織技能比賽2次，業務知識講座8次，外出觀摩研討5次，觀摩人數達32人次，先后派出部分教師參加了“重慶市幼兒園早期閱讀現場研討會”、“xx區2015幼教工作會”、“xx幼兒發展水評價操作”教師培訓、“三維數學”教學培訓， 通過觀摩學習、聽取優秀教師的分析和專家的點評，進一步提高了教師的業務水，教師寫學習體會15篇，論文17篇，有7名教師取得“三位操作數學”教學合格證書。舉行了保育員崗位技能練兵競賽，開展了老師“創設教育環境”比賽。推薦出50幅幼兒美術作品參加了“2015迎奧運”中國幼兒繪畫創意大賽，并獲得二等獎2個、三等獎27個、創作獎19個，幼兒園獲組織獎。為樹立教學，先后開設了幼兒繪畫、舞蹈、國際象棋、跆拳道、中央“十一五”子課題“三維操作數學”等業余興趣班，實行了集體、分組、活動區教學，培養幼兒獨立生活能力和多種良好慣，加強幼兒的學習能力和健康人格培養，將素質教育落到實處。根據季節變化，及時創設教育環境。通過幼兒繪畫比賽、幼兒唱歌比賽、班級講故事活動等，培養幼兒創造力;通過開展“我健康、我快樂”冬季幼兒器械操比賽和多種戶外游戲活動，增強幼兒體能;通過穿衣、穿鞋、疊被等比賽，培養幼兒自理能力。通過設立“家園橋梁”、“家教天地”“家園工作室”等欄目，召開家長會、請家長觀摩教學、出版家教專欄、發放《家長服務質量調查》問卷、對xx新街幼兒進行家訪等活動，密切了家園聯系。精心設計并成功舉辦了“六一”系列活動;組織幼兒為災區捐款1877.53元;在總廠安全文藝演出中榮獲1個一等獎、1個優勝獎。推行“三維操作數學”實驗教學，并被中央教科所授予“國家十一五規劃重點課題子課題實驗示范園”

　　3、把幼兒安全、健康放在首位。與教師簽訂了《幼兒園教師安全責任書》;制定了“幼兒意外傷害的防范及處置預案”、“幼兒園各類操作規程”和“幼兒園食品衛生”等相關制度;加強了幼兒物品、玩教具和園舍的消毒工作;嚴格食品采購加工，制訂了幼兒身體發育量化表，并及時分析幼兒身體發育狀況;認真做好手足口病預防工作，堅持每天定時向防疫部門報告情況，全園未發生一例手足口病幼兒;加強了地震期間的防震工作，地震期間，教師全天候值班，保證了幼兒在園安全;加強幼兒防暑、防雷、防蚊蠅等工作;在xx和xx防疫站對幼兒園的突擊檢查中，檢查組對我園的衛生防疫和相應的管理工作給予了高度評價，并建議xx教委將我園作為示范園，推薦給xx區其他幼兒園前來參觀學習;

　　(五)開辟新興業務，參與市場競爭

　　1、興建喬木、花卉基地，提高綠化收入。公司在“三修”興建了喬木基地，移植榕樹、刺桐苗木約5萬株，為明春季綠化，提供苗木;在公司辦公大樓附興建了花卉基地，種植了大量的茶花、桂花、黃桷蘭等植物;在“水上公園”種植了500余株臘梅、紅梅。

　　2、開辟車庫管理業務，增加業務收入。制定了車庫房屋租賃服務標準，正式啟動了車庫租賃業務。

　　3、推行模擬物業管理，增加物業服務收入。進行了模擬物業管理前期宣傳工作，對模擬物業管理的具體管理工作和收費標準進行了調研;制定了開放式、封閉式物業管理的服務項目和服務標準，確定了以開放式和封閉式并舉的物業管理服務模式，與集團公司經濟運行部、物價委協商了“關于開放式物業管理和車庫規范按理收費標準”問題。

　　4、開設幼教興趣班，增加幼教收入。通過開設幼兒繪畫、舞蹈、雙語、國際象棋、跆拳道、學前教育等業余興趣班，增加一定的收入。

　　5、進行房地產開發調研。收集了全廠生活區房屋和土地面積資料，擬定廠區商品房和房地產開發方案。

　　200*，是物業公司的啟動之和磨合之。在這一里，公司全體員工邊磨合、邊創業、邊摸索、邊實踐，在任務重、壓力大、付出多、收入少和點多面廣、事務繁雜的情況下，不分分內分外，不計個人得失，團結協作，齊心協力，克服困難，艱苦創業，全面完成了集團公司下達的各項任務，為廣大業主提供了良好的服務，為構建和諧xx、提升xx文明水準做出了應有的貢獻，同時，也進一步塑造了物業公司形象，展示了物業員工價值。在此，我代表公司領導班子，向公司全體員工表示衷心的感謝和崇高的敬意，并真誠地道一聲“你們辛苦了”!200*，公司的各項工作得到了集團公司領導、集團公司各職能部門和兄弟單位的大力支持，在此，也向長期關心、理解、支持物業公司工作的集團公司領導特別是我們的主管領導、各職能部門、兄弟單位和全體業主表示真誠的感謝!

二、公司面臨的形勢和任務

　　(一)公司面臨的形勢

　　在全球應對國際金融危機的形勢下，我國出臺了系列拉動內需的政策和措施。集團公司也提出以壓縮非經營性開支和以工程建設拉動內需的策略。在這樣的背景下，我們物業公司將面臨三大嚴峻形勢：

　　一是公司完成責任指標的任務重、壓力大。今，集團公司給我們下達的經濟責任指標是：在集團公司支付xxx萬元綜合服務費后，保證盈虧持。與去相比，集團公司支付的綜合服務費少了xx萬元，同時還少了xx萬元的綠化工程、xx萬元的市政工程費用。這兩項工程按20%的利潤考慮，將減少公司利潤xx萬元。加上去終考核時集團公司為我們減免的xx萬元資產占用費。公司要保持員工的收入水不再下降，今必須在去的基礎上，增加收入，實現增加利潤xxx萬元。因此，我們深感壓力大、任務重。

　　二是集團公司“壓縮非經營性開支”政策對公司經營活動的影響較大。為應對金融危機，集團公司已經實施“壓縮非經營性開支”政策，對與生產經營無關的支出實行緊縮。而我們物業公司所從事的業務幾乎全是非生產經營性的業務，均屬于壓縮對象，這意味著我們公司要擴展業務范圍的愿望將會受到極大的制約。這無疑會對我們的經營活動和經營收入帶來較大的影響。

　　三是實行模擬物業管理和車庫歸口管理后，形成了管理要求高與收取費用難的矛盾。今，按集團公司要求，對生活區全面實行模擬物業管理，原來本應由住戶承擔的部分服務費用實際上是集團公司支付了的，現在集團公司要求本應由住戶繳納的服務費由物業公司向住戶收取。但部分住戶不了解、不支持。在車庫歸口管理后，集團公司又要求我們進行生活區車輛停放管理。因此，我們既面臨管理服務范圍不斷擴大的問題，同時又面臨收費難的問題。

　　(二)公司當前的任務

　　根據以上形勢分析，物業公司要完成集團公司下達的全責任指標，必須要認真解決好三個問題。解決好這三個問題，也是公司全工作的主要任務。

　　一是要解決好節能創收問題。通過節能創收，獲取經營利潤，補填131萬元缺口。各部門單位和廣大員工，要認真領會集團公司“壓縮非經營性開支”政策的意義和意圖，站在公司全局，為公司“總盤子”思考問題，在努力完成本部門度經濟責任指標的基礎上，通過廣泛開展節能降耗、雙增雙節等勞動競賽活動，從節約一滴水、一度電、一張約開始，從我做起，從小事做起，開展全員節能活動，嚴格控制成本支出，想方設法擴大創收。

　　二是要“四處找活干，八方尋業務”。在集團公司“壓縮非經營性開支”政策下，發動群眾，眼睛向外，到二級單位去找活干，到園區其他企業去找活干，到xx重慶等周邊地區去找活干，不怕活小、不怕利薄，只要能掙錢，什么活都可以干。同時，要以靈活的激勵機制，鼓勵各部門和全體員工，積極引進業務，積極參與創收。

　　三是要提高服務質量，塑造公司形象。要把業主當成顧客，把服務當作產品，通過優質的服務去贏得業主的認可，通過服務質量去換回經營回報，通過服務業績去體現員工價值、展示公司形象。各部門單位要結合業務性質，提出本行業服務承諾，制定各類服務標準，落實服務責任制，并通過行之有效的“服務能手”、“服務標兵”等評比競賽，促進服務水上等升級。

　　(三)完成任務的有利條件

　　雖然公司今面臨諸多客觀困難，但是對完成全任務也有一定有利條件。

　　第一、集團公司實行“以工程建設拉動內需”的策略，要求“凡集團內部企業能夠做的工程項目，以內部企業實施為主”，我們要緊緊抓住這一大好機遇，積極主動地到各基建單位聯系建設項目，大項目干不了，小項目多多益善，爭取從集團公司的工程項目中多分一碗“粥”。

　　第二，從今開始，對生活區全面實行模擬物業管理和車庫歸口管理，在一定程度上增加了公司的收入總量，我們要精心經營，周密策劃，力爭把每一分錢都收回來。

　　第三，集團公司公司雖然未直接將市政、綠化工程費用核到我公司，但集團公司要保持“全國文明單位”的殊榮，必將對市政、綠化作適當投入。我們有多做市政、綠化工程方面的經歷，也積累了一些經驗和教訓。我們有一定的優勢，要爭取將集團公司對市政、綠化方面的投入全部承攬到手。要及時立項申報市政、綠化項目，爭取工程收入。

　　除此之外，我們有一支敬業創業的員工團隊，有經過一運作的經驗積累，有集團公司的大力支持和熱情關注，為此，我們要充滿信心，變壓力為動力，化不利因素為有利因素，克服困難，勇闖難關，努力完成各項任務。

三、200*工作安排