按照《xx縣國(guó)稅局開(kāi)展機(jī)關(guān)作風(fēng)集中整治活動(dòng)安排表》實(shí)施方案，納服科針對(duì)機(jī)關(guān)作風(fēng)集中整治活動(dòng)中查擺出的問(wèn)題召開(kāi)了專題會(huì)議，圍繞“五癥”(即：動(dòng)力缺乏癥、麻木不仁癥、馬虎了事癥、知識(shí)缺乏癥、唯利是圖癥)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政、發(fā)放征求意見(jiàn)書、設(shè)立投訴意見(jiàn)箱等多種形式，充分聽(tīng)取廣大納稅人意見(jiàn)和建議，對(duì)查出的問(wèn)題進(jìn)行了細(xì)致地梳理歸類，根據(jù)有什么問(wèn)題就解決什么問(wèn)題，什么問(wèn)題突出就著重解決什么問(wèn)題的原則，采取找準(zhǔn)根源，明確整改要求、整改重點(diǎn)、整改措施、整改時(shí)限，責(zé)任到人的方針，制定了針對(duì)性的整改方案。

一、查擺出的問(wèn)題表現(xiàn)在如下方面

　　1、動(dòng)力缺乏方面查擺出的問(wèn)題：消極，缺少干事激情。時(shí)有發(fā)生崗位人員短暫不在崗，納稅人等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)現(xiàn)象。

　　2、麻木不仁方面：存在服務(wù)不到位問(wèn)題。有時(shí)窗口排隊(duì)人員太多，遇到納稅人咨詢相關(guān)辦稅事宜時(shí)，會(huì)出現(xiàn)不耐煩或解釋不到位現(xiàn)象。

　　3、馬虎了事方面。(1)工作目標(biāo)定位不高，甘于庸，科室少數(shù)同志認(rèn)為，干多干少一個(gè)樣，只要能把自己的工作完成就行，沒(méi)有工作激情。(2)時(shí)窗口工作太忙，對(duì)納稅人答疑解惑不耐心。

　　4、知識(shí)缺乏方面。科室大多數(shù)同志認(rèn)為知識(shí)缺乏比較嚴(yán)重，學(xué)習(xí)上無(wú)動(dòng)力，對(duì)上級(jí)出臺(tái)的相關(guān)稅收政策不研究，導(dǎo)致出現(xiàn)工作梗阻，導(dǎo)致不能提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　5、唯利是圖方面，經(jīng)過(guò)排查，科室人員能夠嚴(yán)格執(zhí)行單位出臺(tái)的相關(guān)廉政準(zhǔn)則，不存在“唯利是圖”方面列舉的任何問(wèn)題。

二、針對(duì)上述查擺問(wèn)題制定、落實(shí)整改方案

　　(一)加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，努力提升科室整體業(yè)務(wù)素質(zhì)

　　時(shí)加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提供理論素養(yǎng)，切實(shí)增強(qiáng)政治敏感性和政治鑒別力，保持昂揚(yáng)進(jìn)取的精神風(fēng)貌，牢固樹(shù)立“把納稅人當(dāng)親人，把辦稅人當(dāng)家人”的“兩人”服務(wù)理念，服務(wù)熱情周到，工作細(xì)致耐心，尊重和保護(hù)納稅人的合法權(quán)益，提高納稅人對(duì)國(guó)稅部門的滿意度。科室定于每月至少兩次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷更新窗口人員的稅收業(yè)務(wù)知識(shí)，熟練窗口人員的業(yè)務(wù)技能，提高為納稅人服務(wù)的能力。

　　(二)完善納稅服務(wù)各項(xiàng)制度，努力提高科室人員服務(wù)納稅人的積極性

　　根據(jù)總局、省局、市局相關(guān)文件，加強(qiáng)辦稅服務(wù)廳規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，包括辦稅服務(wù)廳工作考核評(píng)價(jià)和監(jiān)督機(jī)制、人員激勵(lì)機(jī)制、應(yīng)急預(yù)案、心理疏導(dǎo)、培訓(xùn)機(jī)制等�？剖邑�(fù)責(zé)人帶頭做好先鋒模范作用，做好服務(wù)廳每季度“納稅服務(wù)明星”評(píng)選工作，縣局給予相應(yīng)的精神和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，激勵(lì)和帶動(dòng)科室人員的工作積極性，以更大的熱情投入日常工作中。

　　(三)規(guī)范窗口工作人員行為規(guī)范，推動(dòng)“一站式”服務(wù)，提高服務(wù)效能

　　嚴(yán)格執(zhí)行總局制定的“工作人員行為規(guī)范”，加強(qiáng)人員儀容舉止、接待規(guī)范、用語(yǔ)規(guī)范等方面培訓(xùn)，著重對(duì)崗位人員處理突發(fā)事件的能力進(jìn)行培訓(xùn)，使我們的崗位人員做到舉止文明、業(yè)務(wù)統(tǒng)一、辦稅高效。推行“一站式”服務(wù)，按照省局《關(guān)于在全省國(guó)稅系統(tǒng)全面推行“一站式”納稅服務(wù)工作的通知》的要求和 “前臺(tái)受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、限時(shí)辦結(jié)、統(tǒng)一出件”的流程設(shè)計(jì)要求，切實(shí)采取有效措施提高服務(wù)效率和服務(wù)水。

　　(四)完善服務(wù)廳軟硬件建設(shè)，保持政(行)風(fēng)評(píng)議領(lǐng)先地位

　　xx，我局根據(jù)總局出臺(tái)的《辦稅服務(wù)廳管理辦法》，為納稅人自助辦稅服務(wù)區(qū)外網(wǎng)電腦及打印機(jī)等硬件設(shè)備進(jìn)行了更新，對(duì)辦稅等候區(qū)的辦稅桌椅及飲水機(jī)、雨傘等物品進(jìn)行了添置，為納稅人提供更周到、貼式服務(wù)。在外網(wǎng)建設(shè)上我們正積極推廣“12366服務(wù)熱線”、網(wǎng)上辦稅、網(wǎng)上認(rèn)證、報(bào)稅、全面推廣稅庫(kù)銀聯(lián)網(wǎng)繳稅辦法，為納稅人提高多樣的辦稅選擇，內(nèi)部窗口我們正逐步整合服務(wù)窗口，增強(qiáng)服務(wù)功能。在服務(wù)機(jī)制上，正逐步完善服務(wù)廳的導(dǎo)稅服務(wù)、全程服務(wù)、限時(shí)服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、提醒服務(wù)等。

　　在本次機(jī)關(guān)作風(fēng)集中整治活動(dòng)中，我們?cè)诟鞔翱诜e極推廣亮標(biāo)準(zhǔn)、亮身份、亮承諾，比技能、比作風(fēng)、比業(yè)績(jī)，個(gè)人自評(píng)、崗位互評(píng)、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)等做法，努力做到服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)、服務(wù)作風(fēng)明顯改進(jìn)、服務(wù)效能明顯提高、服務(wù)能力明顯提升。