課程設(shè)置?編輯物業(yè)管理專業(yè)課程要求

課程設(shè)置和教學(xué)管理

物業(yè)管理專業(yè)是根據(jù)市場經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展對物業(yè)管理人才的迫切需要，對學(xué)生進(jìn)行專業(yè)知識和技能教育，為實(shí)現(xiàn)崗位從業(yè)能力而設(shè)置的。專業(yè)和專業(yè)課程的設(shè)置具有較強(qiáng)的針對性和實(shí)用性，注重基本知識和基本理論，強(qiáng)調(diào)理論聯(lián)系實(shí)際，強(qiáng)化專業(yè)技能訓(xùn)練。

1、教學(xué)計劃中課程設(shè)置分必修課、選修課和集中實(shí)踐環(huán)節(jié)，均要求遵照教學(xué)計劃執(zhí)行。統(tǒng)設(shè)必修課程由中央電大統(tǒng)一開設(shè)，執(zhí)行統(tǒng)一的教學(xué)大綱、統(tǒng)一教材、統(tǒng)一考試、統(tǒng)一評分標(biāo)準(zhǔn)。省開課程，由中央電大和省電大提供服務(wù)；課程的教材、教學(xué)管理及考試工作由省電大負(fù)責(zé)。

2、各門課程均安排形成性考核，由中央電大和省電大共同組織。形成性考核成績計入課程總成績。無形成性考核成績者，不得參加該課程結(jié)業(yè)考試。每門課程的時作業(yè)的成績在總成績中所占的比例是：寫作課程為15-20%，其他課程不超過20%，具體比例關(guān)系由省電大在執(zhí)行過程中具體安排。

3、有實(shí)驗、課程見、課程實(shí)等實(shí)踐環(huán)節(jié)的課程，必須按要求組織學(xué)生完成，凡未完成課程實(shí)踐環(huán)節(jié)或課程實(shí)踐環(huán)節(jié)考核不合格者，不能取得該門課程的學(xué)分。

4、集中實(shí)踐環(huán)節(jié)由專業(yè)見、綜合實(shí)訓(xùn)、畢業(yè)實(shí)和畢業(yè)作業(yè)四部分構(gòu)成。其中，專業(yè)見安排2周，綜合實(shí)訓(xùn)安排4周，畢業(yè)實(shí)安排3周，畢業(yè)作業(yè)安排5周，重點(diǎn)培養(yǎng)學(xué)生運(yùn)用所學(xué)知識解決實(shí)際問題的能力。

專業(yè)見，主要是結(jié)合物業(yè)管理專業(yè)涉及的內(nèi)容，安排學(xué)生到物業(yè)管理公司見，了解物業(yè)管理的基本流程，增加感性認(rèn)識。

綜合實(shí)訓(xùn)，主要是結(jié)合所學(xué)專業(yè)，安排學(xué)生到物業(yè)管理公司進(jìn)行有關(guān)崗位的上崗綜合實(shí)訓(xùn)，增強(qiáng)從事物業(yè)管理工作的實(shí)際操作能力。

畢業(yè)實(shí)，主要是指學(xué)生在畢業(yè)前，選擇一定的實(shí)題目，到物業(yè)管理公司具體從事某一方面的管理服務(wù)工作，進(jìn)一步增強(qiáng)學(xué)生運(yùn)用所學(xué)理論和知識，分析和解決實(shí)際問題的能力。

畢業(yè)作業(yè)主要是考察學(xué)生運(yùn)用所學(xué)知識，分析和解決實(shí)際問題的能力，中央電大將為學(xué)生的畢業(yè)作業(yè)提供選題范圍。畢業(yè)作業(yè)安排5周，重點(diǎn)培養(yǎng)學(xué)生綜合運(yùn)用所學(xué)知識和技能解決實(shí)際問題的能力，題目可以多樣化，選題要符合教學(xué)要求。集中實(shí)踐環(huán)節(jié)由省電大根據(jù)中央電大制定的教學(xué)大綱組織實(shí)施。集中實(shí)踐環(huán)節(jié)不得免修。本專業(yè)應(yīng)結(jié)合畢業(yè)作業(yè)安排一次社會調(diào)查（3周），使學(xué)生能聯(lián)系社會實(shí)際，提高工作能力。

物業(yè)管理專業(yè)課程說明

（一）必修課

1．鄧小理論概論

本課程是電大各專業(yè)的公共基礎(chǔ)課。通過本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生深刻把握鄧小理論的精神實(shí)質(zhì)，掌握什么是*，怎樣建設(shè)*這個基本理論問題；把握*的本質(zhì)和*的規(guī)律，增強(qiáng)執(zhí)行黨的“一個中心，兩個基本點(diǎn)”的基本路線的自覺性和堅定性；確立*的理想，立志為改革開放和現(xiàn)代化建設(shè)服務(wù)。

本課程的主要內(nèi)容：時代的發(fā)展與*的興起、鄧小哲學(xué)與黨的路線、*理論與黨在現(xiàn)階段的大政方針、鄧小對*本質(zhì)理論的貢獻(xiàn)、*理論與中國走向市場經(jīng)濟(jì)的道路、中國*的發(fā)展戰(zhàn)略、中國現(xiàn)代化建設(shè)的國際環(huán)境與對外開放戰(zhàn)略、*必須建設(shè)高度的精神文明、政治體制改革與*民主政治建設(shè)、“一國兩制”構(gòu)想與國家統(tǒng)一戰(zhàn)略、科教興國戰(zhàn)略與高等教育的改革和發(fā)展、*事業(yè)的關(guān)鍵在于黨。

2．管理學(xué)基礎(chǔ)

本課程是物業(yè)管理專業(yè)的專業(yè)基礎(chǔ)課。通過本課程的學(xué)習(xí)，可以使學(xué)生掌握現(xiàn)代管理的基本理論、基本方法，確立科學(xué)的管理理念，為其進(jìn)一步學(xué)習(xí)專業(yè)理論課打好必要的基礎(chǔ)。本課程的主要內(nèi)容：管理學(xué)的基本概念、知識、；企業(yè)管理的基本知識；預(yù)測決策的基本理論和方法；計劃工作的方法與原理；組織工作的原理與方法；領(lǐng)導(dǎo)與控制的基本理論與方法。

3．計算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)

本課程是物業(yè)管理專業(yè)的專業(yè)基礎(chǔ)課，通過本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生掌握計算機(jī)基礎(chǔ)知識，基本概念和基本操作技能，并兼顧實(shí)用軟件的使用和計算機(jī)應(yīng)用領(lǐng)域的前沿知識，為學(xué)生熟練使用計算機(jī)打下基礎(chǔ)。

課程的主要內(nèi)容：計算機(jī)的產(chǎn)生、發(fā)展及其運(yùn)用，計算機(jī)系統(tǒng)組成，計算機(jī)安全常識等計算機(jī)基本知識；信息處理概述，計算機(jī)中數(shù)和字符的表示方式，漢字輸入方法等計算機(jī)信息處理技術(shù)；DOS操作系統(tǒng)基本使用方法；WINDOWS操作系統(tǒng)基本使用方法；計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基本概念和INTERNET入網(wǎng)方法。此外設(shè)有WPS文字處理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)和WORD文字處理系統(tǒng)、EXCEL電子報表系統(tǒng)兩部分選擇教學(xué)內(nèi)容，供各地電大根據(jù)本地實(shí)際選用。

4．物業(yè)信息管理

本課程是物業(yè)管理專業(yè)的專業(yè)主干課。通過本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生掌握物業(yè)管理信息系統(tǒng)的內(nèi)容、基本理論、基本技能，學(xué)會運(yùn)用信息管理系統(tǒng)臺進(jìn)行物業(yè)信息管理。

課程的主要內(nèi)容；物業(yè)管理信息系統(tǒng)概述；物業(yè)管理系統(tǒng)的理論基礎(chǔ)；物業(yè)管理信息系統(tǒng)的技術(shù)基礎(chǔ)；遠(yuǎn)程通信與網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)；物業(yè)管理信息系統(tǒng)的開發(fā)與分析；物業(yè)管理信息系統(tǒng)的設(shè)計；物業(yè)管理信息系統(tǒng)的實(shí)施；物業(yè)管理信息系統(tǒng)應(yīng)用實(shí)例等。

先修課程：計算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)

5．物業(yè)管理財稅基礎(chǔ)

本課程是物業(yè)管理專業(yè)的專業(yè)主干課，通過本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生了解和掌握物業(yè)管理企業(yè)財務(wù)管理、稅收和保險等方面的基本知識。

本課程的主要內(nèi)容：物業(yè)管理企業(yè)財務(wù)管理概述；物業(yè)管理會計基礎(chǔ)；物業(yè)管理的資金籌措；物業(yè)管理企業(yè)的資產(chǎn)管理；物業(yè)管理企業(yè)的成本和費(fèi)用管理；物業(yè)管理營業(yè)收入和利潤分配；物業(yè)管理財務(wù)報告及分析；物業(yè)管理財務(wù)預(yù)算；物業(yè)管理稅費(fèi)；物業(yè)管理保險。

6．物業(yè)管理實(shí)務(wù)

本課程是物業(yè)管理專業(yè)的專業(yè)主干課，通過本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生能掌握物業(yè)管理的基本原理、基本知識和基本運(yùn)作，初步能用物業(yè)管理理論方法分析和解決企業(yè)實(shí)際問題。

本課程的主要內(nèi)容：物業(yè)管理的產(chǎn)生和發(fā)展；物業(yè)管理的任務(wù)和基本環(huán)節(jié)；物業(yè)管理企業(yè)的組織；物業(yè)管理團(tuán)體和管理規(guī)約；物業(yè)管理的招標(biāo)與投標(biāo)；前期物業(yè)管理服務(wù)；物業(yè)綜合管理服務(wù)；物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量；物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)與財務(wù)管理；物業(yè)管理企業(yè)的人力資源管理；物業(yè)管理小區(qū)的社區(qū)文化；物業(yè)管理現(xiàn)代化。

7．物業(yè)管理法規(guī)

本課程的主要內(nèi)容：物業(yè)管理法律制度概述；物業(yè)管理法律關(guān)系；物業(yè)管理法律規(guī)范；物業(yè)權(quán)屬的法律制度；物業(yè)相鄰關(guān)系的法律制度；物業(yè)交易的法律制度；物業(yè)管理合同的法律制度；業(yè)主自治管理的法律制度；物業(yè)管理法律責(zé)任；物業(yè)管理糾紛、訴訟與仲裁。

8．房地產(chǎn)營銷管理

本課程是物業(yè)管理專業(yè)的專業(yè)主干課。通過本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生掌握房地產(chǎn)營銷的基本知識、營銷策略和基本方法。

本課程的主要內(nèi)容：物業(yè)營銷管理的范疇；物業(yè)營銷環(huán)境的分析；物業(yè)購置者的行為分析；物業(yè)產(chǎn)品的營銷策略；物業(yè)產(chǎn)品的市場細(xì)分及定位策略；物業(yè)產(chǎn)品的價格營銷策略；物業(yè)銷售渠道策略；物業(yè)產(chǎn)品促銷組合策略；物業(yè)服務(wù)營銷；物業(yè)營銷的計劃與控制。

9．物業(yè)設(shè)備設(shè)施管理

本課程是物業(yè)管理專業(yè)的專業(yè)主干課。通過本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生掌握物業(yè)設(shè)備設(shè)施的基礎(chǔ)知識，能正確理解設(shè)備設(shè)施使用、維護(hù)、保養(yǎng)的基本要求，為以后的工作打下基礎(chǔ)。

課程主要內(nèi)容：物業(yè)設(shè)備設(shè)施的物理學(xué)基礎(chǔ)；給水設(shè)施；消防設(shè)施；排水設(shè)施；供暖與燃?xì)夤��?yīng)設(shè)施；通風(fēng)與空氣調(diào)節(jié)設(shè)備；配電系統(tǒng)及用電設(shè)備；小區(qū)智能化系統(tǒng)；物業(yè)設(shè)備管理的制度與任務(wù)。

10．房屋構(gòu)造與維護(hù)管理

本課程是物業(yè)管理專業(yè)的專業(yè)主干課。通過本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生了解房屋構(gòu)造，掌握閱讀房屋工程圖和房屋維修管理的基本方法，為以后工作打下基礎(chǔ)。

本課程的主要內(nèi)容：房屋構(gòu)造的數(shù)學(xué)和力學(xué)基礎(chǔ)；畫法幾何基礎(chǔ)；房屋建筑的類型；基礎(chǔ)與地下室；房屋骨架中墻、柱、梁、板的構(gòu)造；房屋中門窗、地面、裝飾和水電安裝的構(gòu)造；變形縫和抗震構(gòu)造；建筑防火構(gòu)造；制圖的基本知識；建筑施工圖；結(jié)構(gòu)施工圖；給水排水工程圖；物業(yè)接管與查勘；房屋修繕計劃管理；維修市場和維修工程承發(fā)包；維修施工管理；施工的成本管理；房屋維修與養(yǎng)護(hù)技術(shù)。

（二）選修課

1．文秘管理與應(yīng)用寫作

本課程是物業(yè)管理專業(yè)的限選課。通過本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生了解辦公室管理的基本工作程序和要求，掌握常用應(yīng)用文的寫作理論知識和方法，提高學(xué)生在學(xué)習(xí)、工作和日常生活中實(shí)際應(yīng)用各種文體文章的寫作能力。

本課程的主要內(nèi)容：辦公室管理的主要事務(wù)、工作程序和要求；現(xiàn)代辦公室管理工作的特點(diǎn)、要求和技能；公務(wù)文書（包括公文、事務(wù)文書）；學(xué)術(shù)文體（包括學(xué)術(shù)文體、其他科研應(yīng)用文及傳志）；生活、學(xué)習(xí)應(yīng)用文體（包括書信、讀書筆記）；社會活動應(yīng)用文體（包括演講稿、應(yīng)試作文）；其他應(yīng)用文體（包括新聞、財經(jīng)、法律文書）的寫作。本課程重視寫作實(shí)踐訓(xùn)練（包括作文、討論和講評）。

2．行政管理學(xué)

本課程是物業(yè)管理專業(yè)的選修課。通過本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生初步了解行政管理學(xué)的主要理論規(guī)范和一般研究方法。

本課程的主要內(nèi)容：行政管理學(xué)概述；行政環(huán)境；行政管理的內(nèi)容和基本手段；行政組織的理論、結(jié)構(gòu)和設(shè)置原則；人事行政的分類制度和我國的公務(wù)員制度；行政機(jī)關(guān)管理的主要內(nèi)容和行政機(jī)關(guān)管理的現(xiàn)代化；行政領(lǐng)導(dǎo)的職位、職權(quán)與職責(zé)；行政決策體制、原則與過程；行政指揮與控制、行政協(xié)調(diào)和溝通；行政公共關(guān)系的功能、原則、實(shí)施和建構(gòu)；行政責(zé)任的確定；行政道德的內(nèi)容和建設(shè)；行政監(jiān)督的體系和機(jī)制；行政信息與行政管理、行政信息系統(tǒng)和信息處理；我國的行政改革。

先修課程：管理學(xué)基礎(chǔ)

3．人力資源管理

本課程是物業(yè)管理專業(yè)的選修課。通過本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生掌握人力資源管理的基本知識、基本原理，學(xué)會用人力資源理論分析和解決實(shí)際問題的方法，同時使學(xué)生樹立合理利用人力資源的。

本課程的主要內(nèi)容：人力資源的發(fā)展歷史、人力資源的含義、目標(biāo)與職能、人力資源的原理、環(huán)境、人力資源的管理與發(fā)展；人力資源的工作分析；人力資源規(guī)劃；雇員的錄用與配置；員工培訓(xùn)與發(fā)展；員工績效考評；員工報酬與福利；勞資關(guān)系和員工關(guān)系管理；員工工作安全與健康；人力資源的成本核算、價值及計量。

先修課程：管理學(xué)基礎(chǔ)

4．公共關(guān)系學(xué)

本課程是物業(yè)管理專業(yè)的選修課。通過本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生掌握公共關(guān)系學(xué)的基本原理、基本方法、基本技能和技巧。

本課程的主要內(nèi)容：公共關(guān)系的定義、特征和意義；公共關(guān)系學(xué)的理論基礎(chǔ)；公共關(guān)系的基本職能；公共關(guān)系主體的含義，主體形象的作用，主體形象的塑造、維護(hù)和發(fā)展；公共關(guān)系對象的含義，公眾特征，確定公共關(guān)系公眾的步驟，處理公關(guān)公眾關(guān)系的原則；公共關(guān)系手段的基本概念，公共關(guān)系傳播的功能，公共關(guān)系傳播活動；公共關(guān)系的指導(dǎo)；公共關(guān)系的實(shí)施過程；公共關(guān)系活動的前期準(zhǔn)備；公關(guān)專題活動、公關(guān)廣告、制造新聞、公關(guān)助銷、公關(guān)危機(jī)處理等公共關(guān)系實(shí)施形式；公關(guān)禮儀、溝通技巧、公關(guān)文書等公共關(guān)系實(shí)施技巧；公共關(guān)系機(jī)構(gòu)；公共關(guān)系人員。

5．社區(qū)服務(wù)與管理

本課程是物業(yè)管理專業(yè)的選修課。通過本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生了解和掌握社區(qū)服務(wù)管理的基本原則、主要內(nèi)容和要求。

本課程的主要內(nèi)容：社區(qū)概述；社區(qū)行政管理；社區(qū)規(guī)劃管理；社區(qū)建設(shè)管理；社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理；社區(qū)文化管理；社區(qū)人口管理；社區(qū)安全管理；社區(qū)服務(wù)管理。

6．小區(qū)規(guī)劃管理

本課程是物業(yè)管理專業(yè)的選修課。通過本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生了解物業(yè)規(guī)劃的基本知識、小區(qū)規(guī)劃管理的內(nèi)容和要求。

本課程的主要內(nèi)容：小區(qū)規(guī)劃的基本知識；居住區(qū)規(guī)劃的內(nèi)容；居住區(qū)規(guī)劃設(shè)計；住宅建筑規(guī)劃；公共建筑規(guī)劃；居住區(qū)道路規(guī)劃；居住區(qū)園林綠地規(guī)劃；室外場地和環(huán)境小品規(guī)劃；小區(qū)規(guī)劃管理的內(nèi)容；建筑物外立面的維護(hù)管理；室外環(huán)境的維護(hù)管理。

7．管理心理學(xué)

本課程是物業(yè)管理專業(yè)的選修課。通過本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生了解管理心理學(xué)的基本知識，掌握有關(guān)個體行為、群體行為、領(lǐng)導(dǎo)行為和組織行為的規(guī)律、激勵理論和激勵方法。

本課程的主要內(nèi)容：西方管理理論的發(fā)展，管理心理學(xué)的發(fā)展；個體心理特征與管理，個體心理過程與管理，需要與管理，激勵與管理，態(tài)度挫折及其管理；群體與群體心理，群體的規(guī)范、壓力、內(nèi)聚力和決策，群體中的人際關(guān)系，群體的溝通與沖突，組織心理與管理的基本問題，組織理論的發(fā)展，組織的變革與發(fā)展，領(lǐng)導(dǎo)心理與管理的基本問題，領(lǐng)導(dǎo)行為分析與有效權(quán)變的理論。

8．物業(yè)管理案例分析

本課程是物業(yè)管理專業(yè)的選修課。通過本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生增強(qiáng)分析問題、解決問題的能力，幫助學(xué)生加深對所學(xué)知識的理解和掌握。

本課程的主要內(nèi)容：圍繞物業(yè)公司與業(yè)主委員會、居委會的關(guān)系；物業(yè)公司的經(jīng)營管理、經(jīng)營機(jī)制、經(jīng)營策略；物業(yè)管理招投標(biāo)；物業(yè)公司的品牌建設(shè)；物業(yè)管理與房地產(chǎn)開發(fā)、營銷；物業(yè)管理收費(fèi)；物業(yè)管理糾紛；物業(yè)管理的過失責(zé)任；物業(yè)管理養(yǎng)護(hù)以及物業(yè)管理的環(huán)境建設(shè)，智能化住宅等問題，介紹較為典型的案例，并做一定的分析。

9．合同管理

本課程是物業(yè)管理專業(yè)的選修課。通過本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生掌握合同的基本知識，為從事物業(yè)管理實(shí)踐打下基礎(chǔ)。

本課程的主要內(nèi)容；經(jīng)濟(jì)合同的概念和作用；經(jīng)濟(jì)合同的條款；合同的建立與終止；雙方的權(quán)利與義務(wù)；租賃合同，委托合同等物業(yè)管理合同的簽定和管理；物業(yè)管理合同的執(zhí)行和糾紛處理。

10．物業(yè)估價

本課程是物業(yè)管理專業(yè)的選修課。通過本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生掌握物業(yè)估價的基本理論、基本原則和基本方法。

本課程的主要內(nèi)容：物業(yè)估價的產(chǎn)權(quán)理論、市場理論、價格理論和區(qū)位理論等物業(yè)估價的基本理論；物業(yè)估價的基本原則；物業(yè)估價比較法、收益法和成本法等物業(yè)估價的三大基本方法，物業(yè)估價的常用方法（假設(shè)開發(fā)法）；物業(yè)估價的程序；地價評估；住宅房地產(chǎn)估價；商業(yè)房地產(chǎn)估價；工業(yè)房地產(chǎn)估價；其他房地產(chǎn)估價。

11．商務(wù)物業(yè)管理

本課程是物業(yè)管理專業(yè)的選修課。通過本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生掌握商務(wù)物業(yè)管理的類型、管理模式和管理內(nèi)容，掌握各種商務(wù)物業(yè)管理的基本知識和基本要求。

本課程的主要內(nèi)容：商務(wù)物業(yè)管理的類型、管理模式、管理內(nèi)容、物業(yè)管理企業(yè)的選擇與評價；物業(yè)租賃；寫字樓概述，寫字樓管理的要求與內(nèi)容，寫字樓的基本管理，寫字樓的服務(wù)與營銷管理，寫字樓的管理模式與組織架構(gòu)；零售商業(yè)物業(yè)概述，購物中心及其管理，零售商業(yè)物業(yè)的管理；批發(fā)概述，批發(fā)商業(yè)的物業(yè)形態(tài)與特點(diǎn)，批發(fā)商業(yè)物業(yè)管理；酒店概述，酒店物業(yè)經(jīng)營管理的模式，酒店經(jīng)營管理合同；會所概述，住區(qū)會所的經(jīng)營策略，住區(qū)會所的宣傳策略，住區(qū)會所的價格策略，住區(qū)會所會員制促銷；會展業(yè)的發(fā)展與會展物業(yè)的類型，會議展覽中心物業(yè)管理的內(nèi)容；商業(yè)物業(yè)設(shè)備管理；商業(yè)物業(yè)安全保衛(wèi)與消防管理。

12商務(wù)管理是一個體現(xiàn)人組織領(lǐng)導(dǎo)能力的一種具有性質(zhì)的工作。

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物業(yè)管理專業(yè)主要課程

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