收銀員工作職責(zé)

　　一、報(bào)表統(tǒng)計(jì)

　　1、 銷(xiāo)售明細(xì)表：每日 由電腦統(tǒng)計(jì)打印銷(xiāo)售明細(xì)表，核對(duì)并由當(dāng)班店長(zhǎng)或會(huì)計(jì)簽名。

　　2、 交*報(bào)表、營(yíng)業(yè)報(bào)表：每日經(jīng)統(tǒng)計(jì)交*現(xiàn)金、報(bào)表、營(yíng)業(yè)報(bào)表，核對(duì)無(wú)誤后上交會(huì)計(jì)。這是收銀員工作職責(zé)之一。

　　二、財(cái)務(wù)管理

　　1、備用金管理:

　　(1)每日交*時(shí)同交接人共同清點(diǎn)備用金數(shù)目并回報(bào)當(dāng)班領(lǐng)班，請(qǐng)當(dāng)班領(lǐng)班簽名。當(dāng)班時(shí)任何原因，任何人都不得從吧臺(tái)借款或佘借物品。需當(dāng)面清點(diǎn)

　　2、營(yíng)業(yè)款清點(diǎn)：每班*前需核對(duì)收銀機(jī)清點(diǎn)營(yíng)業(yè)款，在回報(bào)當(dāng)班領(lǐng)班當(dāng)天營(yíng)業(yè)收入后，上繳會(huì)計(jì)。

　　三、收銀系統(tǒng)操作

　　1、辦卡、充值：收銀員工作職責(zé)要求為需要的顧客提供優(yōu)良的服務(wù)，并詳細(xì)介紹卡的功能和用卡須知，收款付款要求吐字清晰，提醒客人當(dāng)面點(diǎn)清，交付無(wú)誤后向客人道別，使其滿(mǎn)意離區(qū)。嚴(yán)禁“摔、甩、扔、丟”等行為。

　　2、銷(xiāo)售作業(yè)：確定消費(fèi)內(nèi)容，收取相應(yīng)錢(qián)款， 將找零、所購(gòu)物品交于服務(wù)員或顧客并且進(jìn)行相應(yīng)的記錄。

　　3、*：

　　(1)與*人員交接備用金，進(jìn)行交*電腦操作。

　　(2)顧客押金及物品交接。

　　(3)協(xié)助財(cái)務(wù)完成電腦統(tǒng)計(jì)報(bào)表。

　　四、偽鈔鑒別

　　1、運(yùn)用手感及設(shè)備識(shí)別偽鈔，以免公司及個(gè)人不必要的損失。

　　2、如因個(gè)人原因疏忽所造成收取偽鈔，應(yīng)由當(dāng)事人負(fù)責(zé)賠償公司的經(jīng)濟(jì)損失。

　　五、收銀員職責(zé)

　　1、收銀員保持收銀臺(tái)干凈、整潔、井井有條。

　　2、收銀員主要工作任務(wù)是做好顧客的消費(fèi)結(jié)算。

　　3、收銀員遵守財(cái)務(wù)的各項(xiàng)管理制度，具備良好的職業(yè)道德和責(zé)任感。

　　4、收銀員每日上崗前作好準(zhǔn)備工作，補(bǔ)充足夠，單據(jù)零鈔，檢查好各種收銀用具。

　　5、收銀員填寫(xiě)各種表格和單據(jù)時(shí)字跡清晰，工整，準(zhǔn)確。

　　6、熟知公司概況、店內(nèi)活動(dòng)、區(qū)域狀況(區(qū)域機(jī)器配置、收費(fèi)價(jià)格分布、區(qū)域分布、機(jī)器編號(hào)等)。

　　7、收銀員客人消費(fèi)時(shí)，及時(shí)快捷地提供上機(jī)服務(wù)并向客人介紹各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及店內(nèi)最新活動(dòng)。

　　8、收銀員收納現(xiàn)金時(shí)，仔細(xì)檢查現(xiàn)金是否有*，殘幣。

　　9、收銀員工作時(shí)間不得攜帶私人款項(xiàng)和同銷(xiāo)售貨品相同的物品上崗。

　　10、收銀員工作職責(zé)要求不得向無(wú)關(guān)人員泄露有關(guān)營(yíng)業(yè)收入情況，資料及文件。

　　11、對(duì)違反財(cái)務(wù)制度的人和事要敢于制止揭發(fā)。

　　12、上班時(shí)做好交*工作，若在結(jié)帳高峰時(shí)應(yīng)主動(dòng)協(xié)助當(dāng)班人員收款，做好收款工作。

　　13、公司錢(qián)款不得私自外借。這是收銀員工作職責(zé)中非常重要的一點(diǎn)。

　　14、服務(wù)過(guò)程中耐心周到彬彬有禮，使用相請(qǐng)語(yǔ)、詢(xún)問(wèn)語(yǔ)。例如：

　　“您好，歡迎光臨。”

　　“您好：您充值*元，收您*元，找您*元，請(qǐng)拿好!”

　　“請(qǐng)慢走，再次感謝您的光臨!”

　　15、收銀員聽(tīng)取客人要求時(shí)，要使用應(yīng)答語(yǔ)。例如：好的，請(qǐng)稍等，馬上就來(lái)。

　　16、收銀員服務(wù)不足或客人有意見(jiàn)時(shí)，要使用道歉語(yǔ)。例如：對(duì)不起、打擾了、讓您久等了、請(qǐng)?jiān)��?/p>

　　17、除了收銀員，主管、店長(zhǎng)以外。其他工作人員除特殊原因，未經(jīng)過(guò)批準(zhǔn)，不得進(jìn)入收銀臺(tái)內(nèi)。

　　18、收銀臺(tái)現(xiàn)金只能由財(cái)務(wù)人員或者董事長(zhǎng)授權(quán)人支取，其他任何人不得為任何理由支取現(xiàn)金。如有上述情況發(fā)生，一切經(jīng)濟(jì)損失有收銀員承擔(dān)。

　　19、收銀員要隨時(shí)保持臺(tái)面清潔，并整齊擺放所有物品，不允許存放不長(zhǎng)用的雜物。收銀員每日要做到清理吧臺(tái)內(nèi)、抽屜、櫥柜內(nèi)的雜物一次。

　　20、負(fù)責(zé)網(wǎng)吧電話(huà)接聽(tīng)，接電話(huà)要先說(shuō)：“您好!××網(wǎng)吧，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您?”“請(qǐng)稍等”“對(duì)不起”!

　　21、每班收銀員*時(shí)需將大面額鈔票進(jìn)行真?zhèn)伪嬲J(rèn)。如*結(jié)束后發(fā)現(xiàn)有*存在要有個(gè)人承擔(dān)。