各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

大家好，今天能夠有幸參加總行業(yè)務(wù)技術(shù)測評經(jīng)驗交流會議，我感到非常高興。我叫，來自于銀行分行工會，擔任工會負責人。下面圍繞業(yè)務(wù)技術(shù)測評，結(jié)合我行工作實踐，淺談幾點體會和感受，算是拋磚引玉。今天，我發(fā)言的題目是《搭建成長臺，助推業(yè)務(wù)發(fā)展，全面開拓銀行工會工作嶄新局面》。

一、重視技術(shù)測評，推進業(yè)務(wù)發(fā)展

我行認真貫徹落實總行要求和省分行工作目標的總體，分行領(lǐng)導(dǎo)高度重視技術(shù)測評工作，黨政工團齊抓共管，特別是我們工會組織，作為牽頭與實施單位，圍繞藍圖上線后工作和技術(shù)要求，促業(yè)務(wù)發(fā)展和服務(wù)提高，大力開展崗位技能訓(xùn)練和測評活動，取得了明顯的成果。去年9月1日至12月1日安排組織對轄內(nèi)所屬機構(gòu)應(yīng)測人員進行了業(yè)務(wù)技術(shù)能手測評工作，業(yè)務(wù)技能測試包括：點鈔、計算器、手工錄入、個金業(yè)務(wù)辦理。據(jù)統(tǒng)計，參加業(yè)務(wù)技能測評共計5430人，6841人次，參測率為100％。有3953人達到三級以上技術(shù)能手等級，其中一級技術(shù)能手1051人，二級技術(shù)能手1032人，三級技術(shù)能手2193人。全轄35周歲以下員工參測共計3447人，4309人次，其中參加綜合柜員對私業(yè)務(wù)測評1236人，技術(shù)能手達標率86.33%；參加對公業(yè)務(wù)測評373人，技術(shù)能手達標率為84.99%.其它測評項目（不含對私業(yè)務(wù)）業(yè)務(wù)技術(shù)能手率86.6%，按照總行要求圓滿完成了2011年業(yè)務(wù)技能測評工作。

二、工作措施和做法

（一）加強組織領(lǐng)導(dǎo)，完善機構(gòu)設(shè)置

我行黨組始終把強化全員練兵作為提高員工素質(zhì)、促進業(yè)務(wù)發(fā)展的重要舉措，堅持年初早謀劃、年中抓督促、年底細點評，著力提升各級重視程度。行黨委書記、行長在各個層面會議上反復(fù)強調(diào)技能練兵工作的重要性，提出要掀高潮、抓典型、見成效。同時，明確各級責任，逐漸形成了橫到邊、縱到底、細到點的組織管理架構(gòu)。

藍圖核心系統(tǒng)上線后，針對業(yè)務(wù)流程改變，我們行積極組織人員調(diào)研，協(xié)助總行開發(fā)藍圖測評系統(tǒng)，大力組織培訓(xùn)和測評等一系列工作。先后3次，分別在石家莊和保定參與總行個人金融業(yè)務(wù)技能測評項目開發(fā)工作，根據(jù)測評軟件開發(fā)的需求，從業(yè)務(wù)部門選調(diào)精兵強將協(xié)助總行編寫個人金融業(yè)務(wù)技能測評軟件需求書，按照實際操作業(yè)務(wù)流程，逐條進行編寫和論證，逐項進行操作界面拍攝，保質(zhì)保量完成了需求書編寫工作。2011年8月份我行從全轄抽調(diào)了一線業(yè)務(wù)技術(shù)骨干協(xié)助總行進行軟件測試工作，參加測評人員不畏艱難，不怕辛苦，加班加點，連續(xù)奮戰(zhàn)，經(jīng)過多次反復(fù)測試，圓滿完成了總行賦予的測評軟件測試任務(wù)，得到了總行帶隊領(lǐng)導(dǎo)的好評。

（二）確立工作目標，突出訓(xùn)練重點

1、營造氛圍，充分動員

層層召開專門會議，安排部署這項工作。充分利用我行各種宣傳陣地和宣傳工具，大張旗鼓宣傳技術(shù)測評工作的重要意義，宣傳技術(shù)測評工作基本知識。通過宣傳動員，多措并舉，激發(fā)和調(diào)動起全員練兵的積極性。

2、崗位培訓(xùn)，練兵充電。

積極組織開展逐級培訓(xùn)和轉(zhuǎn)培訓(xùn)的一些做法。主要圍繞豐富練兵內(nèi)涵，普及推廣，提高訓(xùn)練質(zhì)量和效果，組織開展多種組織形式的崗位技能訓(xùn)練和轉(zhuǎn)培訓(xùn)活動。認真落實總行青島培訓(xùn)班的要求，進一步加大了IT藍圖測評系統(tǒng)培訓(xùn)和轉(zhuǎn)培訓(xùn)力度，較好地推動了IT藍圖“對私業(yè)務(wù)”、“對公業(yè)務(wù)”、“國內(nèi)支付”和“國際支付”測評項目的普及推廣工作。2011年，省行先后舉辦了三期全轄負責崗位技術(shù)練兵工作的工會干部培訓(xùn)班，參加培訓(xùn)人員達人。

3、以測帶訓(xùn)，以訓(xùn)促升

循序漸進，不斷推業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練活動深入開展。以嚴格周密規(guī)范，做好業(yè)務(wù)技能測評工作促進崗位技術(shù)練兵活動的開展。以《中國銀行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作指引》，以深入開展“創(chuàng)新爭優(yōu)”主題活動為載體，制定了“省分行開展崗位技術(shù)大練兵活動實施方案”，按照時間和活動內(nèi)容劃分為四個階段，對各階段開展大練兵活動的主要內(nèi)容、組織形式、目標任務(wù)和具體要求都做了統(tǒng)一進行安排，從而保證了業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練和測評工作有計劃、有組織、有重點、有效率的深入開展。

4、組織競賽，開展比武

以組織開展多層次多方位勞動競賽（業(yè)務(wù)技術(shù)比賽）活動，營造良好激勵氛圍，促進全員業(yè)務(wù)技能水不斷提高。

確立全面抓好開群眾性崗位技術(shù)大練兵活動的基礎(chǔ)上，重點是認真抓好業(yè)務(wù)崗位員工，尤其是一線臨柜員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和專業(yè)技能水的培訓(xùn)提高，要求綜合柜員以“對私業(yè)務(wù)”和“對公業(yè)務(wù)”測評項目訓(xùn)練為主，其它業(yè)務(wù)崗位員工按照崗位技能的需求，以總行其它測評項目訓(xùn)練為主，采取自下而上，形式多樣，突出重點，小型多樣化的各種組織形式，在全轄掀起了崗位技術(shù)大練兵勞動競賽活動，效果明顯。

比如我們認真推行了以“5S”“六要素”為主要內(nèi)容的規(guī)范服務(wù)。組織分理處主任以上人員先后赴邯鄲分行、海爾集團等參觀學(xué)習(xí)，使各單位“一把手”深刻理解服務(wù)內(nèi)涵及其重要意義。組織規(guī)范服務(wù)培訓(xùn)班，邀請系統(tǒng)內(nèi)先進行專家對包括各支行（部門）“一把手”在內(nèi)的全轄所有員工進行規(guī)范服務(wù)輪訓(xùn)。講解“5S”要領(lǐng)，“手把手”教授“六要素”規(guī)范動作。

5、完善激勵，提供保障

首先，建立各種管理規(guī)范。貫徹落實《職代會工作管理規(guī)范》、《文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作管理規(guī)范》、《營業(yè)柜臺服務(wù)工作規(guī)范》、《崗位技能工作管理規(guī)范》及《客戶投訴、女工工作管理規(guī)范》，不斷推進工會工作的管理達標。其次，完善檢查和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機制。印發(fā)文優(yōu)服務(wù)獎懲實施方案，實施了網(wǎng)點聯(lián)系人制度，錄像檢查制度。嚴格按照總行、省行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)檢查評分標準進行檢查。重點對營業(yè)大廳、大堂經(jīng)理、環(huán)境衛(wèi)生、柜員服務(wù)態(tài)度及效率、客戶滿意率等方面進行全方位檢查，將檢查情況納入績效考核體系。還通過建立客戶投訴、處理臺帳，公布投訴電話，建立統(tǒng)一的客戶投訴處理流程等進一步完善客戶投訴處理機制，使文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的監(jiān)督面進一步擴大，有效調(diào)動了全員文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的積極性和主動性

通過建立健全激勵機制、完善網(wǎng)點業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)室和網(wǎng)絡(luò)測評系統(tǒng)建設(shè)，增加財力和物力等方面的投入，保障崗位技能培訓(xùn)和測評工作落到實處。

三、工作成效

去年11月18日我行組織了省分行迎“百年行慶”業(yè)務(wù)技能大賽活動。來自全轄12支代表隊、共計72名選手分別參加5個單項業(yè)務(wù)技能的比賽。經(jīng)過6個場次緊張、激烈、友好競爭，有18名選手分別獲得了本次業(yè)務(wù)技術(shù)大賽綜合柜員“對私業(yè)務(wù)”、“對公業(yè)務(wù)”、“微機計算器”、“微機傳票錄入”和單指單張手工點鈔5個項目比賽的單項個人名次。唐山、石家莊管理部、保定、承德、邢臺分行分別獲得團體前五名。比賽結(jié)束后還專門組織了現(xiàn)場技術(shù)觀摩和交流活動。

并且，組隊參加由中國人民銀行石家莊中心支行、省人力資源和社會保障廳、省總工會共同發(fā)起和舉辦省金融系統(tǒng)職工技能大賽活動。本次活動是年來省金融系統(tǒng)組織的一次規(guī)模最大重要賽事，項目包括人民幣防假“知識競賽、識假點鈔、散把點鈔、綜合錄入”四項技能。根據(jù)省行領(lǐng)導(dǎo)指示，由工會牽頭，運營控制部協(xié)助具體策劃和組織參賽活動。工會在組織全轄選拔賽基礎(chǔ)上，抽調(diào)石家莊管理部郭策、保定分行孫宏素、滄州馬寶健三位員工組成省中行代表隊。經(jīng)過周密謀劃，精心準備，認真對待，奮力拼搏，我行代表隊在決賽中獲得了識假點鈔單項第一名；散把點鈔單項第三名；個人四項綜合技能第四和第五名的優(yōu)異成績。最終我行獲得了團體二等獎，馬寶健和孫宏素獲得了“省金融系統(tǒng)技術(shù)能手”稱號。

員工隊伍整體業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能水提高。全員參測和參訓(xùn)率達到%，業(yè)務(wù)技術(shù)能手達標率達到 %。為促進我行業(yè)務(wù)發(fā)展和實現(xiàn)省行黨委50億利潤的主要工作目標任務(wù)的完成提供了有力保障。

雖然，我們工會在搭建成長臺，助推銀行業(yè)務(wù)發(fā)展，發(fā)揮工會組織職能作用方面做了一定的工作，但是、與總行要求、與兄弟省市相比，還存在不少的差距，亟待在今后的工作中不斷完善。今后，我們將拓寬業(yè)務(wù)技能練兵范圍，提高員工的整體素質(zhì)，為全行的大發(fā)展、快發(fā)展，為的騰飛做出積極的貢獻，以實際行動迎接黨的十八大的勝利召開。