各位同任，大家好，請先允許我做一個自我介紹。我叫王靜莉，三橫一豎的王，安靜的靜，茉莉花的莉。我來至北碚土地房屋權(quán)屬登記中心，現(xiàn)從事繕發(fā)證件科副科長工作。

這次短短的五天培訓(xùn)，雖然現(xiàn)在只進行到三天，但是這三天來的學(xué)習(xí)就象一場急時雨，使我的心靈和得到了洗禮與提高。不論是市局干部人事處陳處長的開班講話，還是李爽教授的“政務(wù)禮儀”講課，曾國專家的“從責(zé)任走向優(yōu)秀”，以及昨天下午市委黨校周矩教授富有輕松、詼諧、思考性的“情商和壓力管理”講課，使我深深地認識到“學(xué)習(xí)、責(zé)任、壓力、服務(wù)”的重要性�！皩W(xué)習(xí)”，使我能找到自身不足，明確奮斗目標(biāo)，知道怎樣努力;“責(zé)任”，使我明白“責(zé)任重于泰山”的含義，只要有了責(zé)任心，就能在做好本職工作的前提下思考如何做得更好，如何能為老百姓提供實實在在的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，如何能讓老百姓帶著疑問來，揣著滿意、微笑走。“壓力”使我思考現(xiàn)在我們的登記工作與其它優(yōu)秀單位存在怎樣的差距。有了壓力才會有動力，我們只有加強學(xué)習(xí)，苦煉內(nèi)功，用創(chuàng)新思維、科學(xué)人性化管理來縮短差距，做到更加優(yōu)秀�！胺���(wù)”使我思考怎樣的服務(wù)才是真正意思上的一流服務(wù)。我們首先要解決認識問題，現(xiàn)在登記辦證部門是一個服務(wù)型的行政管理部門，只有轉(zhuǎn)變了，才會意識到“服務(wù)”是我們現(xiàn)在工作的核心。“科學(xué)化、人性化、現(xiàn)代化、系統(tǒng)化”服務(wù)就是我們努力的方向。這次培訓(xùn)頭一天就讓我感受到“一新、二嚴、三認真”，新的培訓(xùn)體系內(nèi)容，嚴格的考勤考試制度、認真的教授專家、老師和學(xué)員。以上是我這三天來的一些學(xué)習(xí)感受。

下面我將把我們單位在工作中的一些做法與大家進行交流。一方面，對于一些歷史疑留問題、疑難案件、資料不齊等不好辦的案件，現(xiàn)在我們采取通過“疑難案件匯審小組”進行討論，最后形成會議紀要的方式進行解決。二方面，關(guān)于房屋買賣雙方身份證存在的真假，身份證號錄入不正確不規(guī)范等情況，現(xiàn)在我們采取在每位受理窗口工作人員前配備一個身份證識別器，以提高身份證的真實性、準確性，只要房屋交易雙方的身份證在識別器上輕輕一刷，就知道真假，個人信息就會在業(yè)務(wù)系統(tǒng)中體現(xiàn)出來，減少前臺工作人員錄入量，提高辦事效率。三方面，針對辦結(jié)的房產(chǎn)證，購房人不能及時領(lǐng)取，及時繳費，影響單位全收入問題，我們率先實現(xiàn)了各種登記業(yè)務(wù)收費前置。確保了收入的收繳率，也使老百姓一時間、一次性知道辦證費用，做到明明白白消費。以上就是我們單位在業(yè)務(wù)工作中的一些做法。

最后提兩點建議：、業(yè)務(wù)方面 在辦理針對XX月日實行兩證合一前的房屋買賣中，我們的工作人員常常會問到賣方婚姻問題。這是我們的工作職責(zé)，但是往往得不到老百姓的理解，用他們的話說“這是我們的隱私，你們沒有權(quán)利問!”所以建議市局能否在“土地房屋辦件收件須知”中將XX月日以前的房屋買賣收取要件中涉及到婚姻的要件，更加的簡化，或是不與審核�；蚴峭ㄟ^全市統(tǒng)一進行兩件合一的換證工作來解決這個問題。、培訓(xùn)方面 這次培訓(xùn)非常好，能使我們靜下心來認真學(xué)習(xí)，認真提高，認真思考，查漏補缺，也能使我們的得到更新、提升。所以建議這類培訓(xùn)能長期化、制度化、豐富化。最好每一次，也可以進行一些專題培訓(xùn)、專項培訓(xùn)等等。，