火車票改簽至春運期間退票收20%退票費

“說好的退票不收費呢?”市民王先生反映，他聽說火車票退改簽新政策是開車前15天以上退票不收費用的，可他被收取了20%的退票費，對此很納悶。

據了解，鐵路目前實行的梯次退票政策，在開車前15天(不含)以上時間退票的，免收退票費;開車前48小時至15天以內的，收取票價5%的退票費;開車前24小時至48小時以內的，收取10%退票費;開車前24小時以內的，收取20%退票費。而改簽后的車票乘車日期在春運期間的，退票時收取20%的退票費。

根據調查，王先生退訂的是一張改簽至2月15日的車票，而2月15日恰逢春運期間，因此，收取了20%的退票費。在此，晚報提醒市民，凡改簽后的車票乘車日期在春運期間，即2月4日至3月15日的，退票時要收取20%的退票費。

此外，需要注意的是，按照提前15天退票免收手續費的規定推算，春節前最為火爆的2月15日、2月16、2月17日(農歷臘月廿七、廿八、廿九)的車票免費退票的最晚日期為1月31日、2月1日、2月2日。而回程票中，春節假期最后一天(2月24日，農歷正月初六)的車票免費退票的最晚日期為2月9日。

記者了解到，受新規影響，目前退票的旅客較常有小幅增加。因此，還沒有買到車票的旅客多留意這些“回爐票”，因為2月2日之前都是撿“回爐票”的大好時機。同時，根據數據統計，火車票退票高峰主要集中在22時至23時，這一時段會有大量“回爐票”出現，是旅客撿漏的最佳時間點。

最新火車票改簽流程及注意事項

火車票改簽流程

之前有跟大家介紹過退票的流程，現在再具體的介紹下改簽的流程。

工具/原料

電話、電腦。手機

改簽注意事項

1

自12月3日起，中國鐵路總公司優化改簽規則如下：

開車前48小時(不含)以上，可改簽預售期內的其他列車;

開車前48小時以內，可改簽開車前的其他列車，也可改簽開車后至票面日期當日24:00之間的其他列車，不辦理票面日期次日及以后的改簽;

開車之后，旅客仍可改簽當日其他列車，但只能在票面發站辦理改簽。

2

務必注意：

開車前可改簽或退票,每張只能改簽1次。

在窗口購買的，應當在票面指定的開車時間前到車站辦理一次提前或推遲乘車簽證手續。

特殊情況經購票地車站或票面乘車站站長同意的，可在開車后2小時內辦理。不過，持動車組列車車票的旅客改乘當日其他動車組列車時不受開車后2小時內限制，如購買的是早上7點多的動車，10點到火車站仍然可改簽當天其他動車組列車，團體旅客不應晚于開車前48小時進行改簽。

3

火車票改簽，需要帶上電話訂票時用的身份證原件，最好也準備好訂單號呦!

若需批量改簽，你需要注意同一訂單中相同日期、車次、發站、到站、席別的車票方可批量改簽;

4

改簽后新票票價高于原票、需補收票價差額時，應當使用購票時所使用的銀行卡或具備網上銀行功能的其他銀行卡支付新票全額票款，原票款按發卡銀行規定退回原銀行卡。

退票或改簽后新票票價低于原票的，應退票款按發卡銀行規定退回購票時所使用的銀行卡;

改簽后的新票票價等于原票的，無需辦理支付手續。

5

無論在12306.cn網站還是車站售票窗口，只能辦理一次改簽手續，且已經改簽的車票不能再次改簽。

6

2015春運期間改簽相關費用：

改簽后的車票乘車日期在春運期間(2015年春運期間為2月4日至3月15日)的，退票時一律按開車時間前不足24小時標準核收退票費(即票面的20%)。

網上改簽流程

1

首先打開火車票訂票官網，http://www.12306.cn/mormhweb/輸入用戶名和密碼成功登陸后，首先出現“系統消息”：

2

單擊左側的“改簽”鏈接，下面有詳細的改簽注意事項，一定要仔細閱讀一遍。查詢到所有已定的車票，勾選需要改簽的火車票訂單前的復選框，再單擊右下角的“改簽”按鈕

3

然后，進入到“車票查詢(改簽)”頁面，“查詢”到所有的車次，單擊你要改簽的車次后面的“改簽”按鈕

4

接著進入到“預訂(改簽)”頁面，在“改簽原票信息”中仔細檢查要改簽的車次是否正確

5

檢查無誤后單擊“提交訂單”按鈕后，進入到“提交訂單確認”頁面，檢查無誤后點擊“確認”按鈕即可

6

然后進入“確認(改簽)”頁面，在此你需要在30分鐘內確認此次改簽，否則你的票就沒有了

電話改簽流程

1

電話訂票如果行程改變，改簽方法有以下兩種辦法：

1、取消訂單，再訂票。

2、窗口取票后，再到窗口改簽。

2

電話訂票取消訂單方法：

還未取票，直接撥打訂票熱線退票即可。

非本地號碼撥打，需要區號+95105105，例如北京的，就撥打01095105105，本地號碼直接撥打95105105。進入語音提示，按2進如“取消訂單”，然后會出現三個選項“1取消訂單”、“2查詢訂單信息”、“3根據條件查訂單信息”。退票選“1取消訂單”。如果在開車前6個小時內還沒領票，電話訂票的訂單就自動取消了。

3

窗口取票后改簽方法：

實名制車票在辦理改簽時，由系統直接讀取原票所載明的乘車人身份信息，旅客不需出示有效身份證件。

但旅客在中國鐵路客戶服務中心12306網站購票且未換取紙質車票的，在車站售票窗口辦理改簽時，需出示購票時所使用的有效身份證件原件(或和訂單號碼)。

辦理改晚乘車簽證手續時，不晚于開車前。(團體旅客必須在開車48小時前辦理)。改晚乘車簽證手續必須在不延長客票有效期的前提下才可辦理。

比如：某次列車從某站15:00開，第二日23:00到終到站，全程1490公里，運行32小時,1日乘車2日到。1490公里有限期三日(1-3號)。如改簽2號同一車次，那么3號23:00就能到達終到站，可以改簽。