1、總則

(1)熱愛祖國，擁護(hù)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，遵守國家法律、法規(guī)和各項(xiàng)政策。

(2)遵守什會(huì)公德，講究職業(yè)道德，講究文明禮貌。熱愛本職工作，維護(hù)聲譽(yù)，遵守勞動(dòng)紀(jì)律。

(3)愛崗敬業(yè)，積極進(jìn)取，努力學(xué)習(xí)美容專業(yè)知識(shí)和職業(yè)技能，不斷提高美容院業(yè)務(wù)水和工作能力，提升服務(wù)質(zhì)量。

2、忠于職守

(1)按時(shí)上下班，工作時(shí)間不得擅離崗位，不得遲到、早退。

(2)工作時(shí)間不得打私人電話，不得長時(shí)間會(huì)客，緊急的私人電話則由所在部門或人事部接收轉(zhuǎn)告。

(3)在工作崗位上不準(zhǔn)吃東西、坐躺床位上，看與業(yè)務(wù)無關(guān)的書籍。

(4)不準(zhǔn)客人爭辯，不準(zhǔn)用粗言穢語對(duì)待客人與同事，不得譏諷或嘲笑客人、不允許存在不理睬客人的怠慢行為，不得在公共場合與人爭辯或大聲喧嘩。

(5)在工作崗位，要熱情、禮貌、周到接待客人，與客人和同事交談要使用敬語，當(dāng)值時(shí)要按美容院要求的標(biāo)準(zhǔn)姿勢站立服務(wù)，不準(zhǔn)高聲談話或聊天，不許當(dāng)著顧客的面做不雅觀的動(dòng)作，如梳理頭發(fā)、掏耳朵、挖鼻孔等。

(6)美容院員工不得利用職權(quán)結(jié)親友以特殊優(yōu)惠。

3、工作態(tài)度

(1)禮貌：禮貌是美容院員工起碼的準(zhǔn)則，無論對(duì)待客人還是對(duì)待同事都要以禮相待，使用敬語，在對(duì)客人服務(wù)時(shí)，還要做到“迎客要有問候聲，談話要有稱呼聲。離別客人望有道謝聲，工作出現(xiàn)差錯(cuò)和失誤要有致歉聲。”

(2)微笑：微笑服務(wù)是美容院對(duì)員工的基本要求，微笑要自然得體，要發(fā)自內(nèi)心，使客人感到賓至如歸、溫馨和藹、輕松愉快。

(3)效率：做任何事情都講求效率，說到就要做到，對(duì)工作不推諉、不拖拉，接待客人要善姑善終，交接工作要講清楚。

(4)責(zé)任：對(duì)各項(xiàng)工作要有責(zé)任心，要有對(duì)客人、對(duì)美容院高度負(fù)責(zé)的精神。

(5)誠實(shí)：誠實(shí)、可靠、正直，不徇私情，不行賄賂，不貪圖別人的錢財(cái)和物品，不向客人所要小費(fèi)。

(6)細(xì)致：工作仔細(xì)、認(rèn)真、耐心、細(xì)致，兢兢業(yè)業(yè)、一絲不茍。

4、儀表儀容

(1)員工進(jìn)入崗位必須穿著工衣，并保持工作制服干凈、整潔、領(lǐng)花袖口要扣好，襯衣要將擺擺放入褲(裙)內(nèi)，不可穿破損的或黑色的襪子。

(2)保持身體清潔，不留怪異發(fā)型，不留指甲，不涂指中油，工作不吃異味食品，保持口腔衛(wèi)生。

(3)站立要瑞正、挺胸、收腹、抬頭，兩眼視，雙手背于背后，雙腳呈“V”寧形，左右膝和后腳跟要相互靠緊。

(4)就坐姿勢要上體挺直、兩肩放松、胸部挺起，坐凳子面以的2/3為宜。

(5)行走要輕松穩(wěn)健、挺胸抬頭、兩眼視，步距要符合標(biāo)準(zhǔn)。

(6)在崗位上行為要規(guī)范、不準(zhǔn)在客人面前打噴嚏、打哈欠、伸懶腰、挖耳鼻、梳頭發(fā)、剔牙、力飽嗝、挖服屎、修指甲，不準(zhǔn)交頭接耳，不準(zhǔn)談笑聊天。

5、服從上司

(1)員工必須有強(qiáng)烈的服從意識(shí)，每?個(gè)員工必須切實(shí)服從上司的工作安排和督導(dǎo)，按時(shí)完成本職任務(wù)。

(2)不得頂撞上司，不得無故拖延、拒絕或終止上司安排的工作。若遇疑惑不滿，可按正常程序向領(lǐng)導(dǎo)或人事部門投訴。

(3)若在工作中出現(xiàn)意外情況而自己的直屬上司不在場、又必須立即解決時(shí)，可越級(jí)向上級(jí)主管請(qǐng)示或反映。

6、合作精神

美容院的對(duì)客服務(wù)，要依靠大家共同合作。美容院的工作都是為了一個(gè)共同的目標(biāo)，即完成對(duì)客人的技術(shù)服務(wù)，因此，美容院員工必須樹立合作的意識(shí)，在做好本職工作的同時(shí)，還要為同事創(chuàng)造條件，保證服務(wù)的高質(zhì)量、高水。

7、工作行為與規(guī)范

美容院對(duì)每個(gè)崗位的工作都制定了工作程序和規(guī)范，說明員工的工作步驟。一般情況下，員工不可隨意更改，如需變更，需征得有關(guān)部門的向意，由美容院通過一定的程序進(jìn)行更改。

8、服務(wù)準(zhǔn)則

注重質(zhì)里，完善服務(wù)，使客人對(duì)我們的服務(wù)無可挑剔，是美容院全體員工的共同準(zhǔn)則。

9、上下班打卡

(1)美容院除A級(jí)員工外，員工必須按時(shí)上下班，在工作時(shí)間內(nèi)未經(jīng)主管批準(zhǔn)，不得無故早退，員工必須按部門主管編排的時(shí)間表進(jìn)行工作，若需對(duì)值班時(shí)間做出調(diào)整或更改，必須事先得到主管的批準(zhǔn)，否則均按曠工論處。

(2)員工上下班，必須按規(guī)定交卡。不交卡下班，按早退處理;不取卡

下班，按曠工處理。

(3)代人或托人取卡，均屬舞弊行為，將會(huì)受到美容院的嚴(yán)厲處分。

10、工號(hào)牌

每位員工入職美容院后，即會(huì)得到美容院頒發(fā)的員工工號(hào)牌，以證實(shí)員工身份。員工上崗、當(dāng)值時(shí)應(yīng)戴工號(hào)牌，否則按曠工處理，工號(hào)牌如有遺失應(yīng)立即向人事部報(bào)告并辦理補(bǔ)領(lǐng)手續(xù)。

11、員工工作制服

(1)員工人職后，美容院將提供統(tǒng)一工作制服，所有工作制服均屬美容院財(cái)產(chǎn)，員工r必須按美容院規(guī)定的程序簽領(lǐng)，并按規(guī)定進(jìn)行使用和保管。

(2)員工在工作時(shí)必須著裝，并保持工裝整潔、端莊。除經(jīng)過批準(zhǔn)外，不準(zhǔn)穿著或攜帶制服離開美容院。

(3)員上離職時(shí).必須將服裝交回美容院，并按規(guī)定辦理退還手續(xù)，有遺失或損壞，則按規(guī)定賠償。

12、美容院財(cái)物

(1)愛護(hù)美容院財(cái)物是每位員上的義務(wù)，每位員工必須養(yǎng)成節(jié)約用電、節(jié)約用水、節(jié)約使用產(chǎn)品和易耗品的良好慣。

(2)對(duì)儀器、用品，應(yīng)嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程使用，如發(fā)現(xiàn)是因違章操作致使儀器損壞，應(yīng)照價(jià)賠償。

(3)未經(jīng)批準(zhǔn)，員工不得擅自取用美容院內(nèi)各類物品自用，否則將以偷盜論處。(4)如員工有盜竊財(cái)物行為，無論其所偷盜物品屬美容院還是客人或同事的，均會(huì)被立即開除職務(wù)并送公安機(jī)關(guān)查辦。