范文一

　　尊敬的*廣場廣大業(yè)主：

　　您好!

　　我公司本著為本區(qū)業(yè)主高度負(fù)責(zé)的精神，按照相關(guān)政策的要求注意提高小區(qū)的整體居住環(huán)境質(zhì)量，注重通過加強(qiáng)物業(yè)管理，保護(hù)住宅小區(qū)建設(shè)整體環(huán)境和使用功能長久良好，利于小區(qū)的生態(tài)環(huán)境、人文環(huán)境和小區(qū)智能化建設(shè)，倡導(dǎo)人與自然和諧的家居理念，并通過我們有效的管理模式，用持續(xù)改進(jìn)的服務(wù)過程，遵照法律法規(guī)的要求，最終達(dá)到業(yè)主的滿意。具體開展工作如下幾方面：

　　1、物業(yè)公司設(shè)有專業(yè)管理人員負(fù)責(zé)小區(qū)一切日常管理事務(wù)及投訴處理，客戶中心實(shí)行24小時公開電話服務(wù)(按裝座機(jī))。投訴處理率100%。

　　2、衛(wèi)生清潔：如我公司接管本區(qū)首先對業(yè)主最急切盼望改善的綜合環(huán)境進(jìn)行整治，對小區(qū)西墻外垃圾場外進(jìn)行清理。日常保潔將據(jù)公司保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)該小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域、樓道及公共設(shè)施的衛(wèi)生保潔，保持無污漬、垃圾、雜物，保持所有公共區(qū)域的設(shè)施之清潔。對生活垃圾桶定期清洗、消殺;生活垃圾的及時清運(yùn)，保持小區(qū)環(huán)境清潔衛(wèi)生。

　　3、公共秩序：為維護(hù)好小區(qū)的公共秩序，秩序維護(hù)員實(shí)行24小時值班。公司投入資金為小區(qū)安裝電子巡更系統(tǒng)，以確保夜間巡邏及時到位。巡邏人員配備對講機(jī)隨時保持與其他隊(duì)員的聯(lián)系，協(xié)助公安部門安全防范管理。

　　4、公共設(shè)施日常維護(hù)：對公共設(shè)施進(jìn)行日常養(yǎng)護(hù)，為業(yè)主戶內(nèi)進(jìn)行免費(fèi)日常維修(業(yè)主自備材料)，以解決業(yè)主因生活小問題帶來的煩惱(具體按公司《工程維修服務(wù)承諾制度》執(zhí)行)。

　　5、綠化管理：綠化是小區(qū)的重要組成部分，對小區(qū)綠化，根據(jù)季節(jié)維護(hù)樹木，花草，修剪花木，及時噴灑藥物，防治病蟲害，維護(hù)好綠化景觀。對部分品種差的草坪和枯死樹木進(jìn)行換補(bǔ)植。

　　6、電梯運(yùn)行維護(hù)：電梯是高層的重要部位，對電梯的運(yùn)行維護(hù)，我公司選聘三級資質(zhì)以上專業(yè)的電梯公司為本區(qū)電梯進(jìn)行維保，提供24小時服務(wù)。以確保電梯運(yùn)行正常、安全，使用功能長久良好。

　　7、協(xié)助工作：我公司會全力協(xié)助業(yè)委會共同解決本區(qū)急需解決的系列問題及與相關(guān)單位的協(xié)調(diào)等工作。在此期間我公司將為工作提供車輛及場所。

　　8、按物業(yè)條例的要求結(jié)合本區(qū)實(shí)際情況，同業(yè)委會共同制定一個成熟、完善、可行的物業(yè)管理方案。簽定合同后，我公司會投入(或墊付)一定數(shù)額的資金，恢復(fù)智能設(shè)施為區(qū)域內(nèi)增加或改善設(shè)施，盡快完善小區(qū)的公共秩序管理或?qū)崿F(xiàn)本區(qū)的封閉式管理，讓本區(qū)業(yè)主生活的舒心、放心、安心。通過我們的服務(wù)和管理，把本區(qū)管理成優(yōu)秀小區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)，再逐步升級。

　　9、本區(qū)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按建筑面積報價(暫定)①住宅物業(yè)服務(wù)費(fèi)：0.40元/方米·月;②電梯費(fèi)：0.40元/方米·月;③二次供水費(fèi)：0.10元/方米·月;④商業(yè)用戶：0.90元/方米·月。

　　接管后的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況報物價局審批后，按收費(fèi)文件執(zhí)行。最終收費(fèi)價格低于物價局的核準(zhǔn)價。先服務(wù)后收費(fèi)，業(yè)主可自愿預(yù)交費(fèi)。

　　我們真誠的懇請全體業(yè)主對我們的服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督、幫助、指導(dǎo)，讓我們攜起手來，共同創(chuàng)建我們的美好家園。

　　*物業(yè)管理有限公司年月日

范文二

　　一、認(rèn)真執(zhí)行物業(yè)管理法律、法規(guī)和行業(yè)規(guī)定，做到機(jī)構(gòu)完善、制度健全、誠實(shí)守信、守法經(jīng)營。

　　二、依法取得物業(yè)服務(wù)資質(zhì)和收費(fèi)許可，做到手續(xù)齊全、服務(wù)和收費(fèi)“質(zhì)價相符”。

　　三、公開公示物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，做到公開透明、不亂收費(fèi)。

　　四、嚴(yán)格履行《物業(yè)服務(wù)合同》，確保各項(xiàng)服務(wù)達(dá)到合同約定的內(nèi)容。

　　五、建立和規(guī)范物業(yè)管理機(jī)制，做到服務(wù)流程清晰、管理有序、記錄完整。

　　六、加強(qiáng)員工服務(wù)意識和技能培訓(xùn)，做到員工持證上崗、行為規(guī)范、態(tài)度熱情、服務(wù)主動。

　　七、突出安全管理，制定應(yīng)急預(yù)案，確保治安和公共秩序良好，設(shè)施設(shè)備安全運(yùn)行，工程服務(wù)維修及時、快捷、有效。

　　八、定期回訪業(yè)主，虛心聽取意見，對反映和投訴做到及時處理，及時答復(fù)，使業(yè)主滿意。

　　九、堅持業(yè)主至上人性化管理，做到設(shè)施配置完備、環(huán)境整潔優(yōu)美、和諧文明安心。