她用心服務，細致入微。她的用心??就像大姐，關愛身邊的每位同事。她的細致??宛如春風，關心周圍的每位客戶。 她是人們口中的“李姐”，也是大家喜歡的“小花”??用真心，詮釋著一個大堂經理的神圣職責。

愛崗敬業追求優質服務無止境 李昌菊，女，現年48歲，農行黔江分行新華支行的一名大堂經理，1988年10月進入農行這個大家庭，28年來，一直在基層營業機構工作，她愛崗敬業，勤勤懇懇，在工作上嚴格要求自己，從內心深處熱愛這份工作。201X年7月該同志從綜合柜員崗位調整到大堂經理崗位，并很快適應了大堂經理這個工作，她知道網點是銀行的窗口，其服務態度的好壞、服務質量的高低直接影響到農行效益和聲譽，她始終堅持智慧營銷贏客戶的工作理念，堅持干一行，愛一行的工作態度，一點一滴從小事做起，在工作中對客戶提供個性化，差異化的服務 ，在工作中廣泛迎得客戶的歡迎。

她在工作上有高度的責任心，當大廳等待客戶較多時，盡可能將一些簡單業務分流到自助服務區辦理，遇到對使用自助設備有抵觸的客戶，她總是笑臉相迎，不厭其煩地幫助客戶客戶使用，這樣既可以讓客戶快捷地辦理業務，減輕柜臺壓力，也能夠為客戶在以后辦理業各中提供更新的選擇。當客戶在等待業務辦理時，一不留神過了號，她會妥善安排已經辦理完業務的窗優先為客戶辦理，避免客戶長時間等待。

從201X年12月開始使用超級柜臺以來，大堂的工作更忙碌了，為了提高超柜分流率，她科學引導客戶分流，妥善安排大堂事務，充分發揮超級柜臺的利用率，201X年1?6月新華支行的超柜分流率均在95%以上，連續在黔江分行排列第一。該同志積極響應“贏在大堂”策略，通過大堂這個臺積極做好服務與營銷工作。自2015年以來，該同志所處網點新華支行在“貴賓交叉銷售率”上均在黔江分行網點排名第一位。在電子銀行方面，積極利用有限客戶資源，只要客戶開通網銀掌銀都堅持開通一戶，激活一戶，并耐心的指導客戶真正的會使用支付工具，該網點的電子銀行激活率在黔江分行也排列第一，在市分行的排名均在前50名。

201X年，組織儲蓄存款日余額在日均余額1326萬元。積極促進對公賬戶營銷，在該同志的極力營銷與協調下，我行成功營銷三個機構賬戶，黔江區舟白街道委員會、武陵監獄賬戶及中交三行租賃承包方賬戶5個和中鐵一局代付勞務費用代付賬戶1個，現已代發勞務費用130萬元。其營銷的對公賬戶201X年日均余額達1000萬以上，且幾年預期交易量上將會達到日均2000萬以上。

用愛心點燃希望用行動傳遞正能量 工作中，嫻熟的業務知識，二十幾年的工作經歷，大家都慣叫她“李姐”。生活中，她樂觀積極，喜歡和年輕人一起，善于接受新鮮事物，她在的地方總是笑聲不斷，大家給她取了個親切的名字“小花”。 作為一名老員工，她不但執著于服務的精益求精，更鐘情于公益事業。

在201X年10月的一次同學聚會上，有位在重慶醫科大學當老師的同學無意中說到自己班上有一名優秀的學生，卻因家境貧困，上學無法得到保障，她當即提出要幫助這名學生完成學業。6年多以來，她將這名學生視為自己的孩子，傾注心血，不但在物質上提供幫助，還關心著這名學生身心健康。現在這個孩子已經是重慶醫科大學一名優秀的大四學生，并且進入了心儀的醫院實，在即將畢業的日子，這個孩子也更感念這個“媽媽”。

每次當同事提起這些事情，她總會面露笑容，充滿自豪，她說到自己的這些幫助只是力所能及，能讓一個孩子無憂無慮的成長才是她希望看到的。用一份真誠的愛，守護著孩子的希望，照亮了別人的世界，也收獲了自己內心的善良。予人玫瑰，手留余香，她樂道自己的兒子也在這些善意的幫助中變得富有愛心，不再自私。 她堅持一份耕耘，一份收獲，在凡的崗位，用凡的舉動，踐行著農行人不凡的品格。