篇一

7987次磨礪

　　如果不是當年的那次咬牙應聘。現在的熊素瓊還在重慶鄉下種田。

　　初中畢業后，熊素瓊就到重慶一家小旅館做服務員。1994年底，她在報上看到東莞市寶石大酒店(三星級)來重慶招工，便去報了名。當時，酒店打算在重慶招120名女服務員，卻有一千多人應聘。

　　第一天初選，熊素瓊就因文化低、身高不夠沒有過關，因為應聘者大多數是大中專女生。當時她很失望，但她立即想：能當一名清潔工也好。于是，她想出了一個“餿主意”——她從廢品店里買了一個布滿灰塵的舊馬桶，然后扛到招聘現場，大膽地對主考官說：“經理，我是個農村女孩，雖然沒啥子文化，但有的是力氣……”她一邊說，一邊蹲下去用抹布認真地擦馬桶。只見她像擦一個古董一樣，從外到里，又從里到外，一會兒工夫就將馬桶擦得油光發亮……主考官見這個矮個子姑娘竟能氣定神閑地扛起一個幾十斤重的大馬桶，十分震驚，現場又看了她的“專業表演”，更是目瞪口呆，當即聘她做清潔工。

　　就這樣，熊素瓊來到了東莞。半年后，酒店總經理檢查工作時發現：除了熊索瓊負責的第六層所有房問外，幾乎每層都有客人反映馬桶臟的問題�？偨浝砺犝f后，當即提升熊索瓊當衛生間清潔班班長。盡管被人嘲笑為“馬桶班班長”，熊素瓊卻從不在意，而是專心搞好管理工作，并學習馬桶方面的知識，比如如何節水等。

　　1996年1月，客房部的一個副經理辭職走了，許多主管、班長都盯著這個職務。客房部經理覺得熊素瓊做事是一把好手，鼓勵她毛遂自薦。熊素瓊當然也想試試，但她知道，酒店里碩士、本科人才比比皆是。她覺得自己這時去爭副經理為時尚早，不如先去補上“文憑低、氣質差”這一課再說。

　　于是，她一邊努力工作，一邊自學酒店管理知識。兩年后，她拿到了某大學飯店經營與管理專業的大專畢業證，并被提升為衛生班主管。為了把自己做清潔的經驗傳授給員工，她特意整理了自己進酒店來每天記下的174本工作日志，記錄了她三年內總共洗了7987次馬桶�？偨浝砜春�，非常感動，在酒店工作會議上表揚她說：“熊素瓊的條件雖然比在座的各位都差，但她的工作態度是最好的!看看她這些工作日志吧，刷了7987次馬桶，對于一個有志向的人來說，就是7987次磨礪!我不認為這是流水賬，我更愿意把它當做酒店管理行業的‘馬桶學問’!”

　　得到酒店高層的賞識后，熊素瓊更加自信。她不僅去美容店請師傅幫她設計了發型，還經常到健身中心運一動。幾年下來，朋友都說她越來越像職業女性了。

　　但熊素瓊始終沒有丟掉“馬桶精神”。2000年6月，酒店搞了一次客房部經理競選，十名候選人都是本科以上文憑的管理精英。在演講時，熊素瓊激情地說：“與你們相比，我更像是酒店里的一只馬桶，經常被人不屑一顧，但馬桶也有心愿，那就是它希望能給所有客戶帶去放心、衛生、健康的服務……”演講完畢，掌聲不斷，最終她成功當選為客房部經理。

　　兩年后，熊素瓊升任服務部經理，管理整個酒店的服務工作，并參加清華大學紫光集團教育培訓中心的學習，拿到了“高級職業經理人”證書。2005年初，她開始攻讀中山大學嶺南學院的EMBA學位。2006年11月，她被獵頭公司挖到東莞市最豪華的五星級酒店華通城大酒店出任副總經理。

　　2017年7月，熊素瓊到香港參加一次國際交流活動，面對幾十位來自世界各地的高級酒店管理專家、教授等，她又談起了她的“馬桶經驗”：“酒店管理人員時刻要把自己放在一個較低的位置。用最高質量的服務去滿足客戶的需求，無論遇到多麻煩的事情，都要用擦馬桶一樣的耐心去解決……”她的“馬桶學問”還被收入到法國著名酒店管理專家希爾維教授編撰的《世界酒店業經營全書》中。

　　如今，熊素瓊已是東莞赫赫有名的職業經理人，但她仍在奮斗著——攻讀瑞士洛桑酒店管理學院碩士學位，爭取拿到通向世界的金鑰匙!

篇二

快樂的心情

　　有一位老人，在他72歲時遭受嚴重的挫折，他奮斗了幾十年享譽全國的最大零售集團，在一夜之間破產了。人們看著這位聞名遐邇的世界級企業家迎來如此災難性的失敗，議論紛紛。有人認為他將心隨天命，窮困潦倒度過余生;有人認為他將神經受到刺激，過起老年癡呆不談理想的晚年生活：有人認為他肯定不堪一擊，以自殺來結束自己的生命。

　　然而，事業的大廈轟然倒地，并沒有使這位老人從此倒下去，出現在人們眼前的是，他依然精神十足，匆匆行走在大街小巷上。過了一段時間，老人和幾個年輕人攜手合作，開辦了一家網絡咨詢公司，向自己陌生的IT產業發起了挑戰。面對新的行業，老人并沒有顯得縮手縮腳，反而臉上始終充滿了微笑，虛心好學，不恥下問。加上他合理地運用了過去經營零售業時積累起來的經驗，沒多久就把生意做得紅紅火火。一年后，老人重新堆砌的事業大廈又屹立在人們面前。

　　當記者采訪老人，問他為何能夠在一年時間里反敗為勝、東山再起時，老人快樂地大笑起來，久久不語。記者等了好久，老人也未給出答案，而是又忙自己的事了。記者疑惑地又重復提起這個話題，老人第二次快樂地大笑起來，他只說了短短一句“其實，我已給出答案!”此時，記者才恍然大悟——快樂心情是老人反敗為勝、東山再起的法寶。

　　這位老人就是日本曾經最大的零售集團“八百伴”集團的總裁——和田一夫。

　　在商場的長期拼搏奮斗中，和田一夫悟出了這樣一個簡明的道理：生活就是一束陽光，你站在陽光中，迎著陽光向前看，滿眼光明，身心溫暖，倍增力量;轉過身，俯視陰影，滿目黯然，暗自神傷。面對陽光和陰暗的兩種心態，完全由個人的心情來掌握。選擇前者，你將積極快樂地向前走;選擇后者，則沉淪悲觀沮喪，舉步不前。

　　和田一夫反敗為勝的故事告訴我們這樣一個道理——成功需要一顆快樂的心來支撐!忽略了這一點，我們將終生與成功失之交臂。如果我們左沖右突難以突圍，正心情沮喪之時，何不嘗試一下以快樂的心情去走另一條路徑呢?

篇三

安利：并非只是“直銷”

　　當人們不再用異樣的目光和奇怪的邏輯去審視安利時，你會發現安利中國成功的真相并非“直銷”二字那么簡單。某種意義上，直銷只是安利中國的皮膚，薄薄的表層下隱藏著強大而又繁復的系統。

　　過去的幾年，人們對直銷過于敏感。究其原因有三：其一，數以十萬計的普羅大眾參與其中，直銷從一個單純的推銷行為演化成為一個令人注目的公眾事件;其二，制度的設計讓安利的銷售體系堅不可摧，這看起來有一種“商業宗教”的嫌疑;其三，安利是一家跨國公司，這一身份多少會讓人感到幾分異樣。但是，商業本身就是社會組織的商業活動，商業組織的結構或疏或密，都是基于商業組織的戰略與戰術。因此，如果一味地對直銷另眼相看，恐怕會過于淡化商業的意義，而刻意強化其道德、律令的主體。當年三株動用十多萬民工到農村刷墻、派發宣傳單時，無人質疑其營銷行為的不妥與不當。而娃哈哈用嚴密的“聯銷體”組織來籠絡經銷商時，更是被視為高明之舉。因此，單純地就商業談商業，就模式談模式，會顯得更為純粹。人們看到了安利具有爭議性的外表，而本刊則旨在挖掘它鮮為人知的內在，這才是它帶給營銷人最有價值的部分。

　　不可否認，安利看到了夢想的價值，通過各種手段協助人們實現夢想，并為自己帶來利潤。安利與娃哈哈的最大不同在于，后者激勵的是生意人，前者激勵的是老百姓。這是安利最具爭議性的地方，也是人們另眼看安利的“可疑之處”。但這是直銷的本意，也是推銷的真諦，無數成功的企業以此謀生，其中不乏戴爾之類的跨國公司。究其本質，直銷是一種放之四海而皆準的商業模式，安利只是在國家政策、法律許可的范圍內將之做到了極致。

　　以旁觀者的身份看安利，就可以發現它與人們想當然印象中的不同。人們以前認為，安利是一家兇猛的掠奪型公司，可在鄭李錦芬、黃德蔭等高層管理人員身上，人們看到更多的是他們的“儒商”特征。許多人想象，安利是一家不負責任的跨國公司，只會賺一把就走，可安利的許多決策都體現出根植于中國的決心，并體現出“企業公民”的責任感。有人認為，安利是一家喜歡打擦邊球、玩貓捉老鼠游戲的公司，可事實上安利在中國正在積極變身，艱難轉型，并為此付出了許多心血。有人認為，安利是一家以忽悠和夸大其詞為手法的公司，然而呈現在世人面前的，卻是它為建立市場秩序壯士斷腕、令行禁止的堅決態度。還有人認為，安利是一家單純以模式取勝的公司，可是細細梳理之后，人們不難發現，功能強大、高效反應的后臺系統才是它無往不勝的關鍵。一些人看到了安利的暗點，《新營銷》則看到了它的真實。

　　其實，如果深入市場，你會發現與安利有關的更多內容。這是一個出乎你意料之外的世界，推介、培訓、會議、購物、配送、互聯網、生產甚至財務，這些每個企業都具備的要素在安利這里得到了無限放大，安利的成功只是這些要素共同作用力的一種自然體現。直銷是安利的外衣，而系統才是它的內在�！缎聽I銷》記者通過深入的采訪和調查，試圖挖掘隱沒在深處的密藏，而這才是安利之所以不可逾越之所在。

篇四

賺明星錢的光替女孩

　　穆欣是一位80后女孩，2006年初，穆欣在影視劇組打零工，后來到位于橫店的劇組當場記。劇組要拍一部描寫明末清初家族恩怨的電視劇，這部戲有兩位臺灣女演員，其中一位趙姓老牌女主演讓助理為自己尋找光替，就是打光的替身。

　　做場記的穆欣第一次聽到這個名詞，覺得很新鮮。她詢問后才明白，原來光替在臺灣早就有了，有些鏡頭，要用升降機架上攝影機在高空拍攝，機位調整很費時間，而主演當然沒有時間一動不動地站在那里等著打光，所以需要替身代替主演等待機位打光照明。另外有些場景，比如在雨景或夜景下，需要反復調整燈光位置才能拍出女演員的最佳面容，如有的人45度側臉最美，有的人手部垂下時，手部特寫可以為面容增色等等。

　　導演為了趕拍攝進度，看到穆欣感興趣地問來問去，干脆把她按在了拍攝椅上。起初穆欣很興奮，燈光師讓她側身、旋轉、抬頭、低首，她都樂此不疲。但是3個小時過去了，燈光師、攝影師依然在她身邊忙碌不止。