翟鴻?　《人際溝通》經典語錄

一、關于修身修養

★相由心生，改變內在，才能改變面容。一顆陰暗的心托不起一張燦爛的臉。有愛心必有和氣；有和氣必有愉色；有愉色必有婉容。

★口乃心之門戶。口里說出的話，代表心里想的事。心和口是一致的。

★一個境界低的人，講不出高遠的話；一個沒有使命感的人，講不出有責任感的話；一個格局小的人，講不出大氣的話。

★企業跟企業最后的競爭，是企業家胸懷的競爭，境界的競爭。

★看別人不順眼，是自己的修養不夠。

★有恩才有德，有德才有福，這就是古人說的"厚德載物"。

★人的一生就是體道，悟道，最后得道的過程。

★好人??就是沒有時間干壞事的人。

★同流才能交流，交流才能交心，交心才能交易。

★同流等于合流，合流等于合心，合心等于交心。

二、關于成功

★要想成功首先要學會"變態"??改變心態、狀態、態度等。

★成功之道=思考力×行動力×表達力。

★

許多不成功不是因為沒有行動前的計劃而是缺少計劃前的行動。

★功是百世功，利是千秋利，名是萬世名。

三、關于團隊

★什么是團隊，看這兩個字就知道，有口才的人對著一群有耳朵的人說話，這就是團隊。

四、關于溝通

★溝通必須從正見、正思維、正語、正精進、正念出發，才能取得一致有效的合作。中國人的溝通總是從家里開始的。

★高品質的溝通，應把注意力放在結果上，而不是情緒上，溝通從心開始。

★溝通有3個要素：文字語言、聲音語言、肢體語言。文字語言傳達信息，聲音語言傳達感覺，肢體語言傳達態度。

★影響溝通效果有3個要素：場合、氣氛和情緒。

★溝通的3個特征：行為的主動性，過程的互動性，對象的多樣性。

★溝通的5個基本步驟：點頭、微笑、傾聽、回應、做筆記。

★溝通的5個心：喜悅心、包容心、同理心、贊美心、愛心。

★溝通是情緒的轉移,信息的轉移,感情的互動。溝通沒有對錯，只有立場。

★人際溝通,最忌諱的就是一臉死相。要學習《亮劍》中李云龍的笑。笑能改變自己，笑能給人以力量，笑能創造良好氣氛，笑能帶給他人愉悅，笑是成功的階梯。

五、關于得失

★放下才能承擔，舍棄才能獲得。心有多大，舞臺就有多大。話說乾隆有一次在朝上放了個屁，臺下的和?臉就紅了；乾隆很高興，大臣們都以為是和?放的；和?很會為皇上"分憂解難"，深得皇上信任。兩百多年后的一天，秘書陪市長和局長參加一個會，在電梯里，市長不小心也放了個屁，為緩解"難堪"，市長和局長都看了看秘書，這時，秘書沉不住氣了，解釋說"不是我放的"。第二天，市長就把秘書給辭了，秘書不解，市長說：你丫的屁大點的事都承擔不了，留你何用？

★殺生是為了放生，吃肉是為了給植物放生。

六、關于人才

★用人之長，天下無不用之人，用人之短，天下無可用之人。

★人才不一定有口才，但有口才的人一定是人才。在美國誰會講話，誰口才好誰就當總統。

★懷才和懷孕是一樣的，只要有了，早晚會被看出來。有人懷才不遇，是因為懷得不夠大。

七、關于學習成長：

★知識是學來的，能力是練出來的，胸懷是修來的。

★不怕念起，就怕覺遲。

★我們要做到花錢三不眨眼：孝敬老人花錢不眨眼；為鐵哥們花錢不眨眼；為了學習成長花錢不眨眼。

★毛澤東說過精通的目的全在于應用。不是知識就是力量，而是使用知識才是力量。

★毛澤東還說，三天不學習就趕不上劉少奇同志了。

★別人身上的不足，就是自己存在的價值。

★思考力是萬力之源，

★一個人心智模式不好的話，就容易知識越多越反動。

★?? 一個人成不了大事，是因為朋友太少，朋友質量不高。

★你把經文放進腦子里，那是你給自己開光。

★最好的投資地方，是脖子以上。我們有多少人一生都把錢花在了脖子以下了。

你把《道德經》背下來，老子跟你一輩子。

你把《孫子兵法》背下來，武圣人跟你一輩子。

你把《論語》背下來，孔子曾子跟你一輩子。

你把《心經》 《金剛經》背下來，佛菩薩跟你一輩子。

★一個不懂傳統文化的管理者能成為億萬身價的富豪，但永遠不會成為真正的企業家。

★多花時間成長自己，少花時間去苛責別人嫉妒別人;

★如果你認為命不好，想改變命運最好的方法就是找個好命的人交朋友。

★08年以后誰不會講中文就特別沒檔次了，08年是中文折磨英文的時候到了，奧運會開始，把所有的報幕都改成中文方式。我學外語是為了教外國人學中文，見到老外不要說：對不起，我英文不好，第一句話要說：你好，你會中文嗎？

八、關于聰明和愚笨

★最笨的人，就是出色的完成了根本不需要干的事。

★了解別人是精明，了解自己才是智慧。

★一個人心態要是不好的話，就容易聰明反被聰明誤。

九、關于孝道

★小孝治家，中孝治企，大孝治國。

★明天道，了人道，開啟商道，你的人生才能帶來圓融。

★種下一個善念，收獲一種良知；種下一種良知，收獲一種道德；種下一種道德，收獲一種慣；種下一種慣，收獲一種性格；種下一種性格，收獲一種人生。

十、關于營銷

★銷售不是賣，是幫助顧客買。

★所有營銷在中國可用一個字"儒"來代替：儒{人 + 需}；佛{人+ $}。

★企業只有營銷才能實現利潤，其他的都是成本，企業最大的成本就是不懂得營銷的員工。

★讓顧客連續認同你你就成功了。

★顧客不僅關心你是誰，他更關心你能給他帶來什么好處。

★顧客不拒絕產品，他也不拒絕服務，他只拒絕庸。

★拒絕是一種慣性，當顧客拒絕我們時，我們的工作才剛剛開始"。

十一、關于金錢與財富

★不要活反了，生活本身就是財富。

★財散人聚，人聚財來。

★掙錢只有一個目的：就是花。錢少，自家的，多了，就是大家的，再多了，就是人民的，所以叫人民幣。

★老說沒有時間空間的人，這些人是最貧窮的人，最傻的人就知道把錢存在銀行，銀行是把不愛花錢的人的錢拿來，給愛花錢的人去花。

十二、關于茶和酒

★鄭板橋說：酒能亂性，所以佛戒之。酒能養性，所以仙家飲之。所以，有酒時學佛，沒酒時學仙。

★萬丈紅塵三杯酒，千秋大業一壺茶。

十三、其他

★毛澤東說：調查就像十月懷胎，解決問題就像一朝分娩。沒有調查就沒有發言權。

★沒有那么多人干擾我，哪有我做球星的價值！－－馬拉多納。

★包容心，就是用人所長，必容人所短。

★同理心，懂得認同別人，站在別人的立場。溝通上沒有對與錯，只是立場不同而已。

★贊美心，贊美是人際溝通的潤滑劑，贊美會讓別人把正確的事繼續做下去。

★《易經》里時間和空間的關系從《西游記》里就表達得更好，故事里的妖精就是"天上"的動物，下到人間就變成了妖精。天上一日，人間一年。

-------------------------------------------高品質溝通-------------------

1、“心態不好，知識越多越反動；心智不一樣，注意力也不一樣”；

2、“成功者的行為就是常人眼里的變態（心態和狀態）。攥錢的秘訣－變態”；

3、“人脈就是錢脈，關系就是實力，朋友是最大的生產力”；

4、“從今天起，我發誓，我再也不想掙錢了，我要攥錢”；

5、“同流才能交流，交流才能交心，交心才能交易”；

6、“如果你覺得你的命不好，就去與那些命好的人在一起，你的命就會得到改善”；

7、“顧客不僅關心你是誰，他更關心你能給他帶來什么好處”；

8、“溝通的5個基本要素：點頭、微笑、傾聽、回應、做筆記”；

9、“溝通的3個要素：文字信息、有聲信息、肢體動作。文字傳達信息，聲音傳達感覺，肢體傳達態度。”

10、“是的、是的、是的、沒錯、就按您說的辦”；

11、“問題就是答案，一切問題都不是問題，就按您說的辦”；

12、“如果您愿意，我愿意花我的時間來協助您”；

13、“顧客不拒絕產品，他也不拒絕服務，他只拒絕庸”；

14、“溝通先從家人、朋友開始”；

15、“如果你是對的，世界就是對的”；

16、“您看待人的想法，就會影響那個人的行為”；

17、“贊美別人會讓別人把對的事情繼續做下去”；

18、“成功之道＝思考力＊行動力＊表達力”；

19、“溝通5心：喜悅心、包容心、同理心、贊美心、愛心”

20、“表達不同意見時，請您保留對方的立場，大家只是立場、看法不一樣罷了”；

21、“認同別人更容易肯定自己”；

一切從　心　開始???????? 相由心生,境由心生,溝通由心開始,

???????????????????????????? 萬物都在變化,不變的是變.品乃心之門戶.

溝通應注意的三點：　環境（場合、場面、場景）

氣氛

情緒　　　“溝通最忌諱的是一臉死相，不要讓我的臉色影響……”

一、TAT學術體系：思考力(Thinking)：包括思考的格局、境界、層次；　正面思維、正確思維、三玄思維的能力

“最笨的人就是出色地完成了根本不需要做的事！”

???????????????? 行動力(Acting)：　學以致用、知行合一、時間管理（與時消息、與時協行、與時俱進）、當下力

“莫把過去的輝煌，當作今天犯錯的資本”

“世界上最偉大的力量，就是改變的力量”　　“變態”

改變狀態，改變心態

???????????????? 表達力(Talk show)：溝通、說服、說服

溝通就具備的幾種心態：

1　喜悅心：　　　“法喜，禪喜……”

??改變不良注意力，建立起正見

??改變不良思考方式，建立正思維

（亞心為惡） ??改變不良語言方式，建立正語言

??改變不良行為方式，建立正精進

??改變不良信念，建立正念

2　包容心　　　(包容宏厚)

“水至清則無魚”　“別人身上的缺限就是你存在的價值”

用人之所長，必容人之所短

“不聾不瞎，不配當家”

表達不同意見時請保留對方立場，溝通沒有對與錯，只是觀念、立場不同而已

有效的溝通不等于辯論

“我很認同您的觀點，同時……”

“我剛開始也是這樣認為的，……”

少用“我覺得”“我認為”　　多用“您”“我們”

面對顧客的抱怨，一開始的兩個字一定是“是的！”“您看來是一位*行家，請您……（您真幽默）”

士別三日,當刮目相看,別人三日不學習,是不是就趕不上你了.

3　同理心　　　考慮問題要有利他心理　　　　“人的生命是有限的，我要把有限的生命，投入的無限的為人民服務中去??雷鋒”

“最大的自私是無私”

同理戰術：

點頭

微笑

傾聽

回應

記筆記

4　贊美心　　“太好了！”　　“好極了！”　　“太棒了！”

“你看待別人時的想法，會影響他以后的行動！”

溝通的三要素：　　文字語言

有聲語言　　　“一個有能力的人，不如一個有能耐的人；一個有能耐的人，不如一個有能量的人！”

肢體語言

“萬丈紅塵三杯酒，千秋大業一壺茶”

關于領導、企業管理：　　　　　　一個領導者的胸懷、思維的格局是最重要的

同流才能更好的交流，交流才能更好的交心，交心才能更好的交易

人脈就是錢脈，關系就是實力，朋友是最大的生產力

顧客都是教育出來的　　　　　　　營銷就是幫助顧客買東西

企業最大的成本，是沒有訓練好的員工

只有營銷才是利潤，其它都是成本

交談：變“希望您……”為“相信您一定……”

人際溝通最忌諱的是一臉死相。相隨心生　口乃心之門戶

少林寺，最大的價值不是拳而是禪，是周文王用一塊石頭找到了天地的中心，觀景臺，看過那個石頭。

有了這塊石頭才有了中州，有了中州才有了中原，有了中原才有了中國。

口乃心之門戶

永遠不要做環境和氣氛的污染者.

鬼谷子　云夢山　“捭闔之道”。????看本書

安陽　?里城，周文王演繹八卦的地方，《易經》了解一下　（太極之先，六極之下）

風水為渙，

知識是很容易就學來的，像現在的互聯網時代好多知識不用去儲備，只要去檢索就可以了！

人的能力是練出來的，知識是學來的，但人的德行，人的境界，人的格局，人的胸懷是修出來的

成功的兩個字“變態”，心態更好，狀態要更好一點，世界上最大的力量是改變的力量，世界上唯一不變的就是“變”。

毛譯東：精通的目的全在于應用。

不是“知識是就是力量”是“使用知識才是力量”　不改變白記。

喜悅心

《亮劍》有空看看，李云龍的脾氣不好，但是笑聲很不錯。李云龍是個溝通高手，是個團隊管理高手。

亞心狀態最容易傷人。學樂

角色就是人格。“到目前為止我還不清楚”

“與時俱進，與時偕行，與時消息”

放下才能承擔，空才能有

“不二過，不遷怒”

群體是不受局限的。

很多人優秀難以卓越。

有多遠我們就能走多遠，心有多大，舞臺就有多大

不去準備的人，就是準備失敗的人

得其時，當其位

領導，是領導和導師。

修身齊家治國天下

樹欲靜而風不止，子欲孝而親不待（世界上最不能等的是什么：孝敬父母）

小孝治家，中孝治企，大孝治國“孝”“文”為“教”，不孝不教

讀讀《道德經》“不讀道德經不知道人生真諦”魯訊。

１９９８諾貝爾獲得者在巴黎時宣言：人類要在２１生存下去，必須回首2500年前尋找孔子那里尋找智慧。

有沒有花三天的時間

貧窮　字，生活本生就是財富。

賺錢只有一個目的就是花，錢少是自家的，錢多了就是大家的，再多了一定是國家的，再多就是人民的，所以叫人民幣。

最傻的人就是把錢存銀行的，銀行就是把不愛花錢的，拿給愛花錢的人花。

三教合一圖。道儒釋，儒門釋戶道相通，三教從來一祖風，經蓮白藕青荷葉，三教本來是一愛。

弘一法師，絕筆：悲欣交集

一個自我不會溝通的人，怎么能與別人很好的溝通呢

修身養興

好德如好色

生活本身就是財富。

三不眨眼：花錢三不眨眼，在父母身上花錢，連眼睛都不要眨。

在鐵哥們身上花錢，連眼睛都不要眨。

在學習成長方面花錢，連眼睛都不要眨。